只为百姓送光明--仁怀供电局城区供电所电力抢修班侧记-第3页-北极星农电网

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自然，他的婚姻生活陷入紧张之中，估计每一个女人都受不了这样的婚姻状况，女人丢下幼子，离开了许磊。世人安享的灯火辉煌、万家团圆的军功章上当然有许磊的辛劳，但她不愿做那个与他共甘苦的另一半。于是许磊别无选择了孤单。难道仅仅是为了生活?我想不至于，这个世界还会有很多种选择。但如果都像我们那样选择逃离，谁来为我们安逸的生活鞍前马后?谁来为我们亮起那一盏盏温暖的、不灭的灯!

2013年平安夜，人们正在欢度这个泊来的洋节。仁怀市区街上人织如流，沉浸于欢乐的海洋。晚上八点过，供电所接到抢修指令，城区二号路400伏出线烧坏三股，引起城酒线线路跳闸，导致耗儿山一带停电，从20点到23点，许磊和他的同事们连饭都没有忙得上吃一口，一直到凌晨点过，完成抢修任务回到所里，大家才吃了盒方便面聊以充饥。凌晨2点左右，许磊正准备倒下来休息，手机又响了起来，说是名酒宾馆附近有一只猫跳到变压器上引起变压器爆炸，导致居民区停电。他不敢稍有怠慢，起身穿好工作服，站到抢修队伍里。清冷的圣诞之夜，抢修队静悄悄地出发了，除了他们自己，没有谁为他们送行或者祝福：圣诞快乐!

隆冬或者盛夏，24小时待命的“电保姆”

文贤美，仁怀供电局党委工作部主任。她曾经在城区供电所抢修班工作过，也曾任95598客服中心主任。她说，她在客服中心的时候常常给同事们叮嘱，给抢修班打服务电话指令的时候语气一定要尽量温和，不要真的像下达命令一样。这样的人性化管理基于她太了解电力抢修班的辛苦了。他们每天平均接受任务三四十次，有时候高达五十次。这意味着什么，略一计算，你会得出一个令人匪夷所思的答案。一天连上睡觉时间是24小时，八个人分组进行抢修三四十起电力故障，休息时间屈指可数。

成立于1999年的仁怀供电局城区供电所电力抢修班是一支承担着仁怀市区电力故障抢修、各类大型公益活动、高考等应急事件保供电的综合性服务队伍。抢修班在2013年增加了两名员工后，由六位员工增至八位员工，他们承担着仁怀市中枢城区21条供电线路、近七万户用户的电力报修及服务工作。自成立以来抢修班未发生一起服务质量及抢修效率的投诉、举报事件，为仁怀供电局电力优质服务工作做出了积极的贡献。由此多次荣获遵义供电局、仁怀供电局先进班组，先进个人等荣誉。抢修班的员工平均年龄四十岁左右，精力充沛，善于学习，通过示范文明用语、沟通技巧增强服务质量，被老百姓亲切地称为“电保姆”。

据仁怀供电局党组书记刘中华介绍，仁怀市由于白酒工业园区的兴起，加上居民用电量的不断增大，2013年仁怀的用电量与去年同期相比增长了16%，达到了7.7亿，所以抢修班的任务是非常繁重的。他笑着说，有的老百姓不懂基本的用电知识，家里的灯泡坏了也赶忙打服务电话，抢修班的同志们去了一看，原来只是灯泡坏了。遇上这种情况他们也不生气，有时还会顺便给老百姓检查一下线路，他们还对五保户、困难户家中老化线路及故障开关等用电设备进行无偿更换，所以他们的服务投诉电话一件也没有收到过。当地老百姓送他们一个雅称：电保姆。

仁怀四面环山，地理位置十分特殊，由于这种特殊的气候，仁怀出了国酒茅台。有人说仁怀是一个天然发窖场，就可以想象那里在夏季如何闷热。文贤美说起抢修的艰苦就有切身的体会。她回忆有一年夏天她跟随抢修师傅们去现场，烈日炎炎下，她为师傅们端茶送水，做好后勤服务，有两次站着站着就中暑了。而师傅们就没有她那么幸运了，他们还得穿戴着厚厚的绝缘服、绝缘手套、绝缘靴爬上电线杆，在杆上一呆就是至少一个小时，下了杆子绝缘手套、绝缘靴都倒得出汗水。她说，仁怀夏天那个闷热难熬，就是你闲着走在路上，地面都烫得双脚发跳，撑起伞头发都被汗水打湿了。真不知师傅们哪来的毅力，一天几十件抢修任务下来都是头顶烈火工作，他们的苦和累可想而知。

作者: 杨雪梅李畅

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