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优质服务暖人心
——全国人大代表、江苏淮安市清河区环卫办副主任孙国庆
感言:“优质服务不是一朝一夕的短暂行为,而是必须要长期坚持的良好品行。对环卫工人而言,就是保持城市的整洁美观,让路人舒心;对电力工人而言,则是提供安全可靠的电力,让客户暖心。”
2月23日下午,我们有幸获得采访机会,与即将奔赴北京参加十二届全国人大第二次会议的全国人大代表孙国庆面对面交流。
孙国庆,江苏淮安人,全国人大代表,淮安市清河区环卫办副主任、党支部书记,全国先进工作者,全国城市优秀美容师,全国建设系统劳动模范。她在环卫清洁工这个岗位默默无闻、无私奉献了大半辈子。被问及这些年对供电企业服务工作的感受时,孙国庆如数家珍、娓娓道来。
“供电公司这几年服务越来越好了啊,真的要感谢你们做出的努力和贡献呢!”笑容可掬的孙国庆高兴地说,“这几年电网建设的步子迈得很快,服务措施也更细更实在了,我看到我们社区还有了专门的服务经理。你看,现在虽然家家都装空调了,却很少停电。大家即使偶尔遇到用电问题,只要一个电话,服务人员就会第一时间上门,一点都不让人费心。”
她接着说:“现在虽说不住在那里了,我时不时还要回去那里与邻里乡亲们交谈,希望把基层的民情民意带到北京。这不今年的全国两会马上又要召开了,前天我在走访时,特地对供电服务进行了调查,没有人不竖起大拇指,个个都说满意。城北乡西郊村的王大爷告诉我,有天晚上他家里的灯不亮了,就是穿着红马甲的电力工人去给他换了烧坏了的开关。服务人员还提醒他注意用电安全,他让我向你们转达他的谢意!”
初春温热的阳光透过玻璃斜射到我们之间的小桌上,令我们本就愉快的交流更加亲切。我们也利用这次机会向孙国庆介绍了淮安供电公司正在开展的以组织体系最优、技术经济最优、运行状态最优为目标的一流配电网建设工程。这得到了孙国庆的肯定与赞赏,她认为提升城市配网建设水平至关重要,不仅彰显供电公司技术能力与品牌形象,更能保障民生、顺乎民意。
为了提升城郊接合部的用电质量,2010年以来,淮安供电公司在该区域共投资1.8亿元,新建和改造变压器412台、中压线路471.63千米,集中解决了这片区域低电压和“卡脖子”等用电问题。同时,为提高服务品质,将该区域的抢修工作由供电所调整至市区,有专业抢修队伍分布4个点24小时值班,确保居民用电无忧。
孙国庆表示,将会把供电企业优质服务的业绩带到北京,同时建议我们在一流配电网的建设过程中要以提高可靠性和满足客户需求为导向,让广大百姓在一流的电网和一流的服务中享受幸福美满的现代生活,让温暖在每一个人的心中流淌。
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