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“通过‘换位体验’活动,我切实感受到了客户排队时的心情,下一步我要针对体验中的感受,及时总结经验,更好地为民服务。”4月14日,国网敦化市供电公司客服经理尔宏伟对正在进行的“换位体验”活动评价道。
自党的群众路线教育实践活动启动以来,国网敦化公司深入组织开展各层级、多形式的服务换位体验活动,进一步转换思想、改变作风,促进为民服务意识的大提升。该公司组织营销战线的领导干部及营销管理人员采取“周一工作日”方式全部下到一线班组同分析、同劳动,重点解决疑难杂症问题,体验一线工作人员的工作环境和工作困难,拆分指标管理中的不合理因素;组织营销服务人员代表到银行、电信、中国移动公司等营业厅体验排一次队、报装一次用电、缴一次费。“排一次队”即在业务高峰时段与客户一起排队,征询顾客的意见和建议,“报装一次用电”即模拟一次居民或非居民报装,体验填写报装资料的过程,感受同行之长,“缴一次费”即到营业厅缴一次话费或电费,感受服务的差异;每周举行一次供电服务分析会,针对客户反映情况,站在客户角度开展模拟讨论,进行情景再现体验,及时改进不足,以群众满意不满意作为唯一标准,不断强化为民服务意识,提高供电服务品质。
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为确保广大农户春耕生产安全可靠用电,4月21日,国网敦化市供电公司结合当前春检工作,组织共产党员服务队走进田间地头,为农户检修春耕用电设备、供电线路、配电变压器等,解决农民春耕春灌用电问题。当前正值农村春耕大忙季节,为满足农民群众生产用电需求,该公司结合往年春耕生产特点,主动做好农村用电负荷调查,科学安排电网运行方式,组织人员及时整改老化线路,排除隐患。各供电所开辟用电服务绿色通道,简化用电办理程序,为春耕用电提供快捷服务。共产党员服务队走村进户,向农户宣传春耕安全用电知识,指导广大农户安全用电、科学用电,以实际行动贯彻落实党的群众路线教育实践活动,受
“实施班组减负确实不错,让我从交叉重叠的状态中‘脱身’,专心工作。”4月20日,国网敦化市供电公司沙河沿供电所长范海涛在谈起该公司实施的班组减负举措时,赞不绝口。据悉,敦化公司把减轻班组负担作为党的群众路线教育实践活动的重要内容。通过深入调研发现,班组负担重是由于记录资料多、建设标准多、班组会议多、检查验收多等造成,既不利于考核,又导致人员疲惫、工作顾此失彼。为提高工作效率,让班组员工轻装上阵,该公司通过实地调研、座谈等形式,找出症结所在,对症下药有效解决。对现有的规章制度、工作流程和班组资料进行全面统计
“你们为厂里定制的无功优化方案真是太到位了,厂里经济效益的提升,你们可是功不可没呀!”4月20日,吉林敖东彩印厂负责人紧紧握着国网敦化市供电公司客服主任周俊的手连声道谢。这是该公司以实际行动践行党的群众路线的一个缩影。为进一步提升服务水平,该公司以群众满意为落脚点,通过健全完善快速响应、服务跟踪和客户评价三项机制,全力打造“私人定制”优质服务。针对客户生产规模、经营状况、用电结构、用电负荷及用电规划等不同情况,该公司畅通特色服务通道,帮助客户“量身定制”有序用电优化方案和节能减排方
“大家一定要严格执行安全工作要求,党员同志必须首先带头做到不违章。”4月21日,在国网敦化市供电公司66千伏大石头变电站春检工作现场,该公司生产专业党小组长武海君这样嘱咐道。敦化公司将党的群众路线教育实践活动融入春检中,要求党员干部“四个到位”贴近春检、服务春检。监督到位。党员干部、管理人员严格落实监督检查要求,坚持与检修人员一同到达现场,一同参加班前、班后,一同离开作业现场,确保每个生产现场管理人员到岗,组织到位。检查到位。各级管理人员严格执行到位监督卡,仔细查看现场安全措施,对工作票、作业指导书、外来
4月21日,国网敦化市供电公司在党的群众路线教育实践活动,按照要求落实“规定动作”,结合自身实际创新“自选动作”,以“学、结、动、改”四字为“点”,贯穿于“线”,扎实开展教育实践活动,收到较好效果。“学”。在学习内容上,该公司除规定学习的内容外,还增加了中央领导及国网公司领导关于党的群众路线教育实践活动的重要讲话,开展了教育实践活动专题学习讨论。班组学习采用理论学习、座谈讨论、问卷答题、心得“分享&
4.8事故是惨痛的,教训是深重的,我们一定要举一反三,杜绝侥幸心理,严格执行安全规程,严格按照操作票、工作票进行作业,确保顺利完成今天的检修任务。”国网敦化市供电公司春检工作负责人在开工会上深切的说。4月21日上午7时30分,敦化公司春检队伍按照检修计划到达66kV额穆变电站,紧张有序地做着开工准备工作。7时50分,春检工作负责人组织召开班前会,安全监察质量部人员通报了安徽霍邱县供电公司“4.8”人身伤亡事故,工作负责人进行了详细的演示说明,引起现场工作人员高度重视。大家充分认识到,这是一起典型的违章责任事故,暴露出
4月13日晚,国网敦化市供电公司生产支部党员在当前繁忙的春检工作之余,利用休息时间开展教育实践活动,这次活动的主题有两个,一是结合当前正在开展的群众路线教育实践活动,共同讨论自己的入党动机是什么,二是开展群众路线教育活动以来自己的心得体会。在入党动机的讨论活动中,大家回想起当年递交入党申请书、进行入党宣誓的时刻,都非常活跃甚至激动,整个讨论活动的气氛异常热烈。入党动机,不仅仅是在入党前需要考虑的问题,更是伴随着我们的成长进步需要不断更新与时俱进的思索过程。入党动机是一个人要求入党的内在原因,是推动人们争取入党的一种精神力量。必须要树立正确的入党动机,这
4月14日,在敦化市下石村蔬菜基地樱桃西红柿大棚内,国网敦化市供电公司党员服务队员正在忙碌着检查大棚内的用电线路,一嘟嘟大红、粉红的的圣女果昭示着丰收的喜悦。“今年樱桃西红柿长势喜人,多亏了供电所人员,俺用电有困难都找他们,打个电话就来了。”大棚主人王女士对供电人员优质服务点了个赞。在践行党的群众路线实践活动中,国网敦化市供电公司坚持深入基层,密切联系群众,将服务关口前移。以关注民生促进服务发展为重点,倾力打造为民服务满意工程,让老百姓切身体会到实实在在的效果。针对敦化农业蔬菜大棚较多,为确保大棚用电安全,公司党员服务队实行&l
“该案例暴露出群众观念淡泊、工作方法简单等问题,这些归根结底还是‘四风’问题。”4月13日,国网敦化市供电公司针对作风建设和供电服务实际,选取系统内外典型案例,组织党员干部深入剖析,追根溯源,除“四风”之害,立为民之制。立足教育实践活动要求,该公司坚持“听、问、查、研”并重,聚焦“四风”抓要害,找准穴位查问题,以大排查、大检修、大扫除祛作风之弊、行为之垢。敞开大门听意见。在深化进机关、进企业、进社区、进学校、进农村的基础上,设置意见箱
“昨天,国网敦化市供电公司党员服务队来我们小区征求意见,我就提了一个建议,想不到党员服务队员们还真上心了,今天就来了!”4月14日,家住敦化市丹江花园的于海老先生非常高兴。于海老先生今年73岁,是小区里有名的热心人。他所在的丹江花园社区每天都有很多老人和小孩子在小区里散步或者玩耍,虽然小区配电变压器有高高的围栏保护,变压器旁还挂有“高压危险”、“禁止攀爬”等安全标识,但由于大家对这些安全警示标识并不当一回事,有时,淘气的小孩还会将安全标识摘下来玩。这就给安全用电带来安全隐患,希望服
11月29日,国网涡阳县供电公司领导在基层供电所召开供电所营销现场作业现场会。会议通报了该公司11月份营销安全作业现场情况;营销部对近期营销安全作业现场工作安排;安监部安排工作。会议强调,一是各基层供电所要规范营销现场作业安全管理,落实执行《营销现场作业安全管理规定》,提升营销现场作业
为增强供电所一线人员服务能力,规范服务行为,3月23日,国网涡阳县供电公司组织开展了2023年供电服务能力提升培训,旨在提高人员服务技能,提升人员服务意识。本次培训内容围绕营业厅人员服务规范要求、应知应会、电价知识手册等文件展开,重点提升人员基础业务知识和现场服务行为,让公司服务人员建
3月16日,国网涡阳县供电公司领导深入基层供电所调研工作。调研期间,该公司领导重点检查了基层台区管理、设备运行、服务电话宣传等情况,希望供电所负责人及台区客户经理,加大台区设备运维管理力度,避免弱电线路搭挂行为发生。发挥供电所和客户经理的主观能动性,及时有效开展表后线治理,服务群众
2023年2月25日,国网涡阳县供电公司13个供电所、14个供电营业厅全部完成“刷脸办电”系统安装调试,实现“刷脸办电”全覆盖。“刷脸办电”是安徽省电力公司推广便民服务的新举措。使用长三角一体化系统,用户只需要配合营业厅工作人员通过高拍仪获取面部信息,即可自动获取相关证件信息,进行业务办理
2022年,国网涡阳县供电公司持续深化“电E金服”推广应用,努力为小微企业纾困解难,受到辖区小微企业的肯定和好评。为深入推进产融结合,充分发挥“电E金服”在服务地方经济、服务中小微企业方面的作用,2022年,国网涡阳供电公司认真贯彻落实国家电网公司“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”总体发展
3月7日,国网涡阳县供电公司按照“2022年营销重点工作计划”,组织开展第一期“线损管理柔性团队”建设工作。本期柔性团队,抽取三名指标落后客户经理及一名落后单位营销管理员参与工作。线损管理部门以谈心谈话、系统操作培训、现场实操、台区互查的形式,强化了相关人员的线损管控意识,提升数据分析
11月28日,国网涡阳县供电公司组织党员服务队到涡阳县曹市镇崔园,大石等台区开展高损台区用电稽查,深度挖掘高损原因,确保台区降损增效。
年终将至,电费回收工作进入冲刺阶段,凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口,采取多项措施,化解电费回收风险,确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作,保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组,领导分片承包负责制,并细化指标、层层分解、责任到人,把电费回
12月20日,济源供电公司营销部服务指挥班工作人员走进社区,为居民客户宣传推广网上国网APP,并向客户详细介绍如何操作和使用,助力客户足不出户办理用电业务。
“不管距离多远,路多难走,应该整改的残疾人和低保户家庭我们一户都不能落。”12月15日上午,国网慈溪市供电公司员工胡群丰等人来到宁波市慈城镇金沙村74岁的残疾人低保户陈安强家中开展“千户万灯”室内照明线路改造。今年43岁的胡群丰从“千户万灯”项目发起之初就加入了进来,6年时间,他走访了慈
“还是你们想得周到,为我们上门提供安全用电指导,有了你们的帮助,我们以后用电更放心了!”连日来,国网慈溪市供电公司城区供电中心工作人员主动上门,为辖区内的小微企业进行安全用电检查,并为他们提供相关指导,得到一众企业负责人的交口称赞。慈溪民营经济发达,其中有一部分企业是家庭作坊式的
2023年度上海市供电服务质量监管报告
近日,由黄河明珠水利水电建设有限公司承建的三门峡发电公司生3B、生5B供电网络系统优化项目进展顺利,目前已完成电缆沟开挖工作。此次优化项目主要利用现有设备,对生活3号变压器和生活5号变压器供电网络进行优化;将生活3号变压器的部分负荷转移至生活5号变压器,合理调配设备容量,降低网络损耗等,
今年以来,盐城建湖县供电公司持续推进各项业务数字化处理,持续推出更符合用户需求的“预制服务”,提供融合高效的智慧电力制定了年度重大项目跟踪服务清单,实施“一企一策”,实现“一岗受理、一次性告知、一站办毕”,截至目前已对接省重大项目1个,市重大项目14个,其中9项已完成送电。一直以来,
近期,南能集团供电分公司以“党建+”赋能优化供电服务,结合农忙用电、灌溉用电等情况,扎实开展日常巡视工作,组织党员技术骨干深入田间地头开展隐患排查、线路检修、安全用电等服务。强化供电保障,延伸供电服务,安全用电宣传......这是南能集团供电分公司开展“党建+服务”活动的一个缩影。南能集
近日,为进一步夯实低压配网运行基础,南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作,对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报,力争尽快摸清家底,打好基础,助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录,切勿遗漏任何信息。天
4月16日,国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”,推出25项电力营商环境再提升服务举措。这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能(AI)数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低
为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地,盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制,加强与相关部门业务融合互通,持续提升供电服务品质,维护用户切身利益,不断提升优质服务水平,让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展,电费缴
最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一
最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
4月11日,从国网新疆电力有限公司营销服务中心获悉,新疆电网一季度用户报装送电容量达到1340.02万千伏安,较去年同期增长79.99%,送电容量规模达到五年来最高水平。数据分析结果显示,今年一季度,新疆“八大产业集群”相关重点项目对新疆电网一季度送电容量增长贡献度最大,达到910.16万千伏安,占总
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
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