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德国意昂——1200万英镑
5月16日,Ofgem再开天价罚单,直指意昂存在不当的销售行为,责令其支付高达1200万英镑的罚款。这笔英国历史上最高的能源罚款,将英国监管机构和6大能源巨头之间的“矛盾”激发到了极致。意昂目前在英客户总量约530万。
Ofgem表示,意昂对能源销售规则“重视不够”,给客户带来了损失。调查显示,意昂已经有3年未对旗下工作人员和第三方电话销售机构的雇员进行全面的培训和监督,“他们向消费者提供了不正确的信息,给消费者带来了负面影响”。
据了解,对意昂销售业务的调查集中在2010年6月至2013年12月,Ofgem发现该公司并没有“全力”找出问题。受影响的主要是享受暖房折扣机制(Warm Home Dis)的消费者,该机制旨在帮助弱势群体节省电费,如退休人员、残疾人和低收入家庭。
调查显示,一些消费者被意昂的销售人员说服,采用了比其他公司更高的费率水平。不过,意昂方面否认这些“不当销售”是有组织的行为。
根据补救方案,意昂将向33.3万名享受暖房折扣机制的客户每人支付36英镑的补偿金,不管他们是否受到销售误导而遭受损失。此外,意昂还在向46.5万名客户写书面函,提醒他们可能接受了不正确的信息,并告知如何进行投诉。Ofgem透露,意昂合作态度诚恳,否则罚金还会更高。
除了1200万英镑罚款之外,意昂还将向消费者补偿300万至800万英镑。“我们对此十分抱歉,并将尽全力补救。”意昂英国公司首席执行官托尼˙科克尔公开致歉,“我们将对旗下业务进行彻头彻尾地检查,已经暂停了面对面销售和住宅电话推销业务,接下来将全面完善和提高销售业务。”
“消费者才是英国能源市场的心脏,能源供应商的一举一动都必须受到严格监管,这样才能重获消费者的信任。”哈里森直言不讳地称,“2010年以来,Ofgem的罚款规模累积接近1亿英镑,其中纠正了多家能源公司的违规行为,在不当销售方面的罚金总额约3900万英镑。”
英国能源与气候变化大臣爱德华˙戴维认为,政府对意昂的严厉制裁合情合理,“如果能源公司不能公正对待消费者,就必须受到惩罚,以维护消费者权益。”
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