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苏格兰电力——75万英镑
苏格兰电力公司(Scottish Power)也没能逃过处罚命运。时隔4日,Ofgem向其开出了75万英镑罚单,称该公司没有就一笔额外费用向客户做出合理解释,这笔额外费用主要针对那些不利用直接借记付款方式的客户。
按照Ofgem的要求,如果客户通过直接借记方式付款,电力和天然气供应商可以提供一定比例的折扣,而那些按季度结算或预付费电度表的客户,则不享受这项优惠。只要供应商可以就额外费用给予明确解释,可以针对不同付款方式收取更多费用。
Ofgem调查发现,2010—2012年间,苏格兰电力向那些不使用直接借记付款方式的客户收取的费用,比其他能源供应商要多,而且并未就这些“高费用”向客户做出详细说明。
据悉,英国预付费电度表的客户,每年在电力和天然气的平均花费比直接借记付款的客户多80英镑,2009年这一价差曾高达140英镑。而按季度结算与直接借记付款的价差则比较平稳,每年约80英镑。
对于这一指责,苏格兰电力予以接受,随后便降低了价差,而且充分配合Ofgem的调查工作。苏格兰电力的母公司是西班牙西班牙伊维尔德罗拉公司(Iberdrola),
“能源供应商可以针对不同支付方式设置不同价格,但必须明确收费细则。”哈里森明确表示,“我们将严厉遏制不合理收费行为,尤其将详细研究不利用直接借记的付款方式。”
Ofgem市场部门高管雷切尔˙弗莱彻指出,在可能的情况下,“供应商还应该向消费者解释,如何更换付款方式可以节省开支。”此外,他呼吁应该加大“Energy Best Deal”运动的宣传力度,该运动旨在鼓励消费者货比三家,并积极向当局提出有关能源费用的疑问和建议。
另据消息称,Npower和法国电力集团(EDF)已经分别向Ofgem表达了“自罚”的决心,而6巨头中唯一一家不低头的则是南苏格兰电力公司(SSE),这或导致其将面临1050万英镑的罚款。
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