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2014-06-20 09:08来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司电力服务队用电常识收藏点赞
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6月17日,济源市最高气温37摄氏度,热浪扑在脸上,给人以灼热的刺痛。在位于济源市东部的现代农业绿色种植基地,汩汩清泉从机井中喷涌而出,满目碧绿透的冬凌草尽情畅饮着夏日的“甘霖”。配电房前,两名农电人员正在检查用电设施,不时向村民讲解着用电常识。“有电工师傅帮衬,咱用电特省心,发展经济作物也有了主心骨。”坐在树荫下“浇地”的村民赵素花告诉笔者。
“客户想要的,就是我们要做的。针对高温天气导致农排用电增多的现状,我们组建3支便民服务队,直通田间地头,确保群众安全用电。”亚桥供电所长王红说。走进济源亚桥供电所,河南省群众满意的基层站所、河南省工人先锋号,济源市文明单位、济源市为民服务先进集体等牌匾琳琅满目。荣誉的背后,折射着25名光明使者的价值追求和“你用电、我用心”的责任担当。
“为了群众心中那杆秤”
“弟兄们,带好防暑药品和矿泉水。拿下这场硬仗,赵礼庄的乡亲们用电就踏实了。”当天下午13时,刚丢下饭碗,王红就召集人员,随即带队向3公里外的赵礼庄居委会进发。
今天的任务是改造9号台区下户线,保证天黑前安全送电。开完班前会后,王红负责安全监督,6名人员迅速“参战”,固定金具,展放导线,连接表箱……不一会儿,每个人的衣服已经湿透。
配电专责李强告诉笔者,赵礼庄是大型企业济源双汇食品有限公司所在地,春节过后企业用工增加,大量务工人员涌入,带动了餐饮、娱乐等产业发展,用电负荷骤增,原有4台变压器已无法满足需求。3月份以来,他们先后在这里新增了5台315千伏安变压器。
“供电所一门心思服务群众,咱打心眼里感谢。”该居委会主任赵和才说,新农村建设中赵礼庄具有良好的区位优势,有可靠的电力作保障,今后的发展将“如虎添翼”。
“群众心中有杆秤,服务好不好,大家都能掂量出来。”王红说。该供电所位于济源东部城乡结合地带的玉泉办事处(原亚桥镇),25名员工担负着24个行政村、338家企业的电力保障任务,运维10千伏线路162千米、400伏线路206千米,供电台区352个,高低压用户达2.1万户,2013年售电量1.42亿千瓦时。他们始终以“群众满意”为标准,主动担责、用心服务,连续8年被地方政府授予为民服务标杆单位、群众满意的基层站所。
“金杯银杯,不如百姓的口碑。为了群众心中那杆秤,这些付出都是分内事。”王红说。作为城乡一体化战略布局的重要支撑点,城乡结合部近年来用电需求增长迅猛,高峰期用电“卡脖子”问题常有发生。去年以来,该所大力实施台区综合治理,目前112个混变台区的改造工作基本告竣,成为济源供电公司率先解决农村低电压问题的基层供电所。
“以前到了夏天,空调无法启动,有时做饭都成了问题。自打台区改造后,所有的用电难题都解决了。”药园村居民张胜利说。
功夫下在平时、工作做在前头,让用电质量“升上去”、报修电话“冷起来”,就是最好的服务体现。这是他们对供电服务的朴素理解。为服务农业产业发展,他们高质量完成机井通电项目,推出农业示范区专项服务机制;为消除用电瓶颈,提前2个月完成春检春查任务,治理安全隐患249例,针对薄弱环节制定风险防控措施76项;为提高服务质量,深入群众、倾听意见、改进措施,把“你用电、我用心”的理念落到实处。
“这样的服务令人感动”
“想客户所想,急客户所急,把企业用电的事看得比啥都重,这样的服务令人感动。”济源伊斯特生物科技有限公司负责人郑东风说。
该公司是一家饮料生产企业,6月5日13时,因过负荷运行,用户变压器烧毁,生产线全部“罢工”。这可让郑东风“傻了眼”。因为按照订单约定,隔天就是给客户发货的最后期限,倘若耽误了生产,完不成订单,就要支付上百万元的违约金。情急之下,他拨通了供电所的电话。15分钟后,王红带领3名抢修人员赶到现场,边组织人员拆除旧设备,边做好安装新设备的准备工作。因用户联系的新设备不能及时到位,王红临时协调了一台旧变压器,迅速组织安装。“天气特别热,大家一干就是3个多小时,那种拼命三郎的劲头,让人很感动、很震撼。”郑东风说。
“把客户当亲人,把服务当家务。”在盛强金属实业公司田经理的心中,供电服务不仅温馨、而且贴心。该企业投产时,供电所组织人员对用电设施进行了调试。投产后,定期派人检查线路、给予技术支持。因该企业在高压用电设备无功补偿方面缺乏经验,每月力调电费就多出20多万元。得知消息后,王红带领技术骨干现场查看设备、诊断原因,并找来行业内的专家会诊,帮助他们挽回了经济损失。
针对辖区企业用户多的特点,亚桥供电所健全客户档案,发放服务卡片,公开服务电话和服务承诺,严格落实首问责任制、所长走访制、上门服务制、电话随访制和服务质量问责制,主动接受客户监督。同时,专门成立综合班加强与客户沟通,做到24小时服务对接,做到“四个必到”:电力政策宣传必到、新建企业用电设备调试必到、安全隐患排查必到、用电疑难问题解决必到,实行常态化家政式服务。今年以来,已帮助企业解决各类用电难题76例。
“咱老百姓的服务队”
“‘红马甲’给俺联系了收割机,还帮忙把收获的小麦运回家,电力服务队是咱老百姓的服务队。”64岁的西许村居民卫贵成说,前些日子儿子儿媳到外地办事,3亩多小麦的收割成了他和瘫痪在床的老伴的心病。“蚕老一时,麦熟一晌,要不是他们帮忙,俺家收小麦就可能耽误事。”
亚桥供电所25名员工中,12人为共产党员,是济源供电公司党员人数占比最高的基层站所。党员先锋模范作用的发挥,是提升服务效能的关键。他们以党员为骨干,成立电力为民服务队,分成若干个小分队,利用工作间隙,穿着红马甲,深入田间地头、居民社区和辖区农村,主动开展上门服务,宣传电力知识,解决群众用电难题。“服务队员给俺更换了开关,改造了老化的厨房电线,还跟俺拉家常,就像亲人一样。”空巢老人党素花说。
“每到端午、中秋、春节,电力服务队就成了孤寡老人们的念想。”亚桥敬老院负责人孙小秋说,服务队员给老人们带来粽子、水果、无糖点心,送上节日祝福,还仔细检查用电设施,消除安全隐患,“他们是这里最受欢迎的人”。
“每次行风评议,供电所口碑最好、群众满意度最高,是基层服务窗口的一张名片。”玉泉办事处人大工委主任王爱武说。
“供好电,服好务,是沉甸甸的责任,永远没有终点。今后,我们将用更加艰辛的付出,为客户提供更加优质的服务。”王红表示。
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