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河南济源供电公司:“深查细诊”升级窗口服务

2014-08-27 10:08来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司安全用电供电服务收藏点赞

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“夏季用电应注意哪些事项?如出现用电故障,服务人员多长时间能够赶到……”8月25日,济源供电公司就安全用电知识普及、用电故障抢修、业扩报装办理等,再次开展入户暗访活动,深化质量评估,促进窗口服务升能提效。

供电窗口是企业服务形象的“明信片”。济源供电公司以“优化服务、提升效能”为根本,以深查细诊升级窗口服务。采取入户调查、专项检查、班组互查、定点抽查相结合的形式,重点从用电宣传、电费缴纳、业务办理、应急抢修、用户工程、日常服务和临时用电管理等方面,深入查找公司营业厅、基层供电所等存在的问题和不足,认真做好登记,及时进行汇总,列出具体清单。组织纪检、审计、营销、农电等部门集中会诊,细致诊断问题产生的原因,拿出相应解决办法,并从制度机制方面加强探索和创新,形成为民利民惠民新举措,做到既依法合规、又顺应客户意愿。

同时,该公司还积极开展“三问”活动,向常态服务“问效”,进一步梳理和优化服务流程,压缩合并报装环节,切实提高窗口服务效能;向违规行为“问责”,严格实行质量问责和责任追究,坚决杜绝故意刁难、吃拿卡要、“三指定”和有损客户利益的各种行为;向广大用户“问计”,认真听取客户心声,丰富服务内涵,优化保姆式、一站式、家政式、套餐式等服务举措,着力升级窗口服务,积极践行“你用电、我用心”承诺。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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