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河南济源供电公司:一切以群众满意为标准

2014-08-29 18:11来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务民主生活会收藏点赞

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提升服务,让客户用电更省心

“现场办公,就地解难,供电公司的服务效率就是高。”在济源玉泉科技园区项目工地,看到现场敲定的用电方案,工程负责人魏东云表示满意。

“有了新的收费点,交电费省心多了。”家住深山区王坑自然村的留守老人王同贵说。济源市山区丘陵面积占88%,在打造城乡一体化缴费服务平台中,济源供电公司推出了多种交费方式,也基本做到了村村都有缴费点,但有些如网上缴费、智能手机缴费等方式不适合农村老年群体,同时一些自然村交通困难,部分居民缴费不便。该公司积极与移动、电信、邮政等部门协商,目前正在逐步对收费点给予增加。

而在与王同贵同村的居民赵保军看来,供电服务的新变化还不止这些。前天他申请办理了低压用电业务,第二天就送上了电,他说要搁在以前,资料多、程序多,来回一折腾,有时一个礼拜就过去了。

“供电服务到位不到位,客户是最好的裁判员。”张明亮说。他们坚持机制上做到“先行一公里”,环节上打通“最后一公里”,修订完善了12项管理制度,细化了18项服务举措,删减3类9种报装资料,并对现有服务流程进行了压缩合并,大幅提高了效率效能。同时,针对客户反映的电压质量问题,已将80个都市村庄、20个居民小区、56个山村用电台区改造事宜,提前摆上了议事日程。

“深化问题整改,满意广大群众,我们需要做的工作还很多。”张明亮表示,今后他们将持续巩固和扩大教育实践活动成果,推动公司健康和谐发展。

作者: 李建国
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