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姚安公司优质服务赢口碑

2014-10-20 09:06来源:姚安供电有限公司作者:张卫锋关键词:姚安供电公司抢修优质服务收藏点赞

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“我一个人在家,又岁数大,行动不方便,没想到你们这么快就把我的用电恢复正常了,太感谢你们了,帮助我解决了一个大困难”,10月18日,前场镇老板冲用户刘志明对姚安公司前场供电所抢修人员感谢的说,这是前场供电所处理客户故障报修工作的一个缩影。

前场供电所是一个山区供电所管辖2个乡镇,辖区面积为419.97平方公里,用户数为6525户,用户居住不集中,前场供电所员工克服一切困难,认真履行《云南电网公司服务承诺》。2014年1至10月,未发生故障抢修超时及客户投诉事件,用真诚、优质的服务赢得用户称赞的口碑。(前场供电所张卫锋)

近年来,姚安公司以群众需要为出发点,在供电服务上突出特色、贴近生活,实现服务效益的最大化。

为确保优质服务落地生根,该公司通过政府网站、电视台、发传单等形式,公开供电服务信息,积极开展电力开放日、“行风热线”、邀请客户代表到公司参观、召开行风监督员座谈会等活动,实现与各界客户“零距离”沟通和互动。在此基础上,制定完善了“首问负责制”、“一站式服务”、“亲情手拉手”、“服务大走访”等创新举措,在服务上接地气、出实招,深受群众认可和好评。

该公司还加强电力服务热线95598建设,定期对群众咨询、报修、投诉等情况分门别类、汇总分析,对共性问题和突出问题制定出整改措施,确保第一时间处理服务隐患,把供电服务做细做实,将各类问题和矛盾消灭在萌芽状态。通过一点一滴的扎实工作,使供电品牌形象认知度不断提高,赢得了社会的一致好评。(姚安公司    张卫锋)

作者: 张卫锋
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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