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今年年初,樟树市供电公司营业大厅里,来了一对年逾六旬的老夫妇,老大爷在营业厅引导员的引导下查询出了当月,却在缴费时气愤地拒交电费。
“我这个月电费只有23.7元,为什么非要塞30元钱进这台破机子,你必须找我5块钱,谁知道这多余的电费去哪了?”老大爷气呼呼地说道。
“大爷,您先喝口水消消火儿,我们这个自助缴费终端机只能识别10元以上面额的钞票,不能找零。你多存的几元钱电费会自动储存在您的电费账户上,就和您去银行存款机上存钱是一个原理,下个月您再来时,这笔钱会自动冲抵您下个月的电费,您下个月来一查便知。”营业厅的大堂经理杜艳芬耐心地向老大爷解释道。
在杜艳芬的耐心解释和老伴的劝说下,老大爷嘟嘟嚷嚷地存了30元电费。半年后,这位老大爷已成了自助缴费终端机的忠实粉丝,每次来不但多预存电费,还逢人就说终端机的好处,劝说周围缴费的客户多存电费。
多存的电费去哪儿了?银行代扣电量电费搞不清楚是多少?多渠道缴费增加的费用是不是都摊到客户头上了?会不会重复扣电费?支付宝操作太复杂,麻烦不会用……供电公司在多渠道缴费推广的过程中,遇到了客户不少的误会和疑虑,主要是农村居民客户和一些年岁较大的老年客户,他们观念保守,不愿接受新鲜事物。为了解开客户心结,消除客户疑虑,樟树市公司集思广益,多措并举,从客户角度出发,从细节入手,各个击破。一是政企联合,争取政府各部门、各单位的支持,在市内各媒体进行宣传推广,并加强与各大银行的联系,商讨更为便捷的服务方式;二是开展客户经理进万家活动,走村入巷,向广大客户宣传便捷的多渠道缴费方式,并向客户推广电量电费免费订阅服务,加大多渠道缴费推广力度;三是在各个营业大厅加派人手引导客户正确使用自助缴费终端机,现场演示网上支付宝缴费操作步骤,并对抄表员进行多渠道缴费培训,以便随时引导客户正确缴费;四是加大智能电表推广力度,打造智能化电网。
电价是随意制定的吗
王宪才
新闻事件:今年国庆期间,沿街而住的山东省莱芜市雪野旅游区东站村李先生看到旅游区人来人往,感到这是商机,便在自家开起了小吃店,小吃店一开张便顾客盈门,李先生乐开了怀。可没几天,供电所工作人员找到他,说他家应执行一般工商业电价,不能再按过去的居民生活电价了,转眼之间(这样一来)一度电要多拿几毛钱,李先生怎么也想不通。
电价,说不完的那些事
电价、电价、人人牵挂。电作为一种特殊商品,其价格怎么定,由谁来定,依据是什么,一直是人们普遍关心的问题,尤其是普通老百姓,面对纷繁复杂的电价种类,更是云里雾里摸不着北,每一次调整都会引起社会各界的高度关注,甚至认为电价是供电企业擅自定价。
电价总让老百姓“一头雾水”
很多人认为,电作为一种商品,从电厂发出来,成本应该是一样的,理所当然就应该一个价,怎么到了老百姓身上,会有那么多种类?那么多名目?莱芜供电公司营销部主任亓勇说,在电价问题上,老百姓对供电企业普遍存在误解,更有人认为电价是电网公司的企业行为,把对电价的种种质疑记在了电网企业的账上。
其实,电价是由国家统一制定的,国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。任何单位不得超越电价管理权限制定电价,供电企业不得擅自变更电价。
莱芜公司营业室副主任韩娟介绍,目前,山东电网电价按用电性质分为居民生活电价、一般工商业电价、农业生产电价、大工业电价。销售电价构成有目录电价和政府性基金及附加,目前山东电网居民生活用电不执行分时,电价构成为目录电价和政府性基金及附加。城乡一户一表居民生活用电到户电价为0.5469元/千瓦时。
缘何推行差别电价
今年8月份,莱芜市经信委、莱芜市环保局、莱芜供电公司等部门联合执法,对位于莱城区高庄街道办事处的一高污染企业采取断电措施,强行关停,深受周边百姓的欢迎。
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八成家庭电费下降“电费会不会比以前还高?”3日,得知阶梯电价将按年结算,湖北省咸宁市民陈女士问。咸宁市供电公司相关负责人表示: “阶梯电价‘月改年’后,电费不会比以前更高,相反我市八成家庭电费将下降。”据了解,居民阶梯电价执行周期由月改为年后,第一档电量为0至2160千瓦时(度);第二档电量2161至4800千瓦时;第三档电量为4801千瓦时及以上用电量。用电量按自然年度确定分档,不跨年使用。居民用户仍按月抄表并结算电费,当累计用电量达到年度阶梯电量分档基数临界点后,即开始实行阶梯
“从7月1日起执行阶梯电价后,居民计费类型共分为四类,计费标准也各有不同。”昨日,广东电网惠州供电局针对1个多月的实施阶段里出现的热点问题进行了解答。阶梯电价实施以来,居民最关心的就是如何计费。“执行阶梯电价后,居民计费类型将分为四类,分别是阶梯计费、合表计费、分时阶梯计费和卡表计费。”惠州供电局有关负责人表示,抄表到户的一户一表用户执行阶梯电价,按一个月或两个月抄表,对抄见电量根据阶梯基数分为第一、二、三档电量及各档电价计算电费,而未抄表到户的合表用户、公共用电和执行居民电价的非居民用户等,则按抄见电量
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