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随着农民生活水平的提高,用电负荷快速增长,原来安装的电能表容量较小,已不适应用户用电需求,加之下线老化零乱,表箱严重锈蚀,大大影响了供用电质量。
2014年9月,荔波供电局永康供电所迎来了一批4200户的户表改造。然而,这毕竟涉及到千家万户,多年来一直是供电所工作推动的难点,落实不好可能会引起群众上访和投诉,导致4200块电表无法更换,会给供电所的客户满意度带来影响。永康所有着多年群众工作经验的蒙东辉、罗瑶两位师傅得知这一情况后,主动承担了电表轮换的组织协调工作。
换表工作刚刚开始,永康太吉几位大婶急匆匆的来到收费大厅:“你们供电所来换的是什么电表啊,才一天就走了100多度,这样我们怎么用得起电啊?”,“大姐你不用着急,我们马上为你处理”,于是两位师傅前往用户家核实。原来几位大婶把1点几度看成了100多度,“大姐,这种电表有两位小数点,才是1度多不是100多度,你看上面还显示有日期、时间,如果家里面没有日历,您可以来看电表上就知道是几月几号。”耐心地教她们如何认电表示数。“哎呀,想不到这电表还有很多功能,感谢、感谢,麻烦你们了”
施工队到永康吉洞组施工时,群众坚持不同意换表,两个师傅又到现场苦口婆心为用户解释,“你们看寨子里面的线路,接线这么零乱,线径又小,电表又老化了,这引起火灾,这次公司是免费给你们换大的下户线、大容量的电表,你们用起来又方便又安全,加上电表是经过层层质检才拿来装的,请你们放心……”通过一个多小时多方式、多角度的讲解,得到了用户的理解和支持,换表工作得到落实。
“你好,永康供电所吗?我是洞塘街上的田某,我是上个月换的电表,几乎都没人在家,电表走了400多度,昨晚我把家里面的电器全部关了,今早来看又走了20多度,是不是你们的电表有问题啊” 10月31日来电的客户有些情绪激动,处理得不好,可能会给这片用户带来负面影响,接电话工作人员再三核实不是用户看错电表问题,两个师傅放下手上的工作,立即赶往洞塘,经用仪表测试后,确定为用户内线漏电,导致产生电量。本来这是用户内线问题,应由用户自行处理,但本着客户至上、诚实守信、优质服务的职业意识,两位师傅不辞劳苦,一层楼一层楼地排查,终于帮用户找到的漏电点,排出了故障。
“太谢谢你们了,如果不是两位过来帮忙,我不知道该怎么处理,要多交好多冤枉电费,你们的服务真的好”
就做了这些‘小事’,通过一点一滴的积累,实践着‘辛苦我一人,点亮千万家’的南网精神,硬是把该供电所4000多块电表更换了下来,没有发生一起上访事件和投诉事件。
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