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海南电网电力信息化:给服务插上“科技翅膀”

2014-12-10 10:28来源:海南特区报作者:罗清锐 代进 朱玉关键词:海南电网电力信息化智能电网收藏点赞

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营销信息化,给服务插上“科技翅膀”

“公司成立初期,与其他省份的电网公司电力营销信息和客户服务技术系统规划、开发模式差别较大。在营销信息化建设的道路上,公司不断追赶,并在南网取得了不俗的成绩。”海南电网营销部负责人介绍到。

2005年,公司在全网率先开通全省大集中模式的的“95598”服务热线,全省180万客户可以在全省范围内异地通过拨打“95598”服务热线进行各种营销业务的查询和办理。这标志着海南电网公司供电服务能力有了质的飞跃。

2007 年开始,公司不断加大营销自动化和信息化投入,积极采取措施,加快营销技术进步步伐。2009年,全省大集中营销信息系统上线运行,有效支撑了省、地、县三级营销服务与管理一体化运作。

2010年,公司营销信息化全面支持供电营业、电力服务、计量、客户、购电管理五大营销业务领域,固化核心,覆盖全省4 个地市供电局、14家县级供电企业、361个营业网点、185万客户与网点覆盖率达到100%,营销信息化应用圴达到了A 级水平。在公司四大业务系统信息化评估中,营销信息化均达到90分以上。

2011年,公司全面升级和完善营销自动化系统厂站遥测模块和负荷管理模块。同时,围绕服务海南国际旅游岛、建设智能电网的目标,完成了低压集抄系统智能电能表、采集器和交互终端的研发工作,为住宅小区抄表到户奠定了坚实基础。

路纵万里终有尽,服务点滴无止境。

海口局客户服务中心副主任王广健告诉记者,自己感受最深的是客户服务的变化。2005年海口供电局95598呼叫中心成立至今,客户服务手段日趋先进,客户满意率达到99.98%。

原标题:营销信息化:给服务插上“科技翅膀”
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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