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【借鉴】经济新常态下的电费回收

2014-12-29 09:40来源:国家电网报关键词:电费回收供电企业天津电力收藏点赞

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加强沟通 提升服务

“一方面,通过有效的管理措施促使客户主动上交电费,避免发生恶意拖欠;另一方面,采取优质服务,帮助客户解决难题,赢得客户理解,乐意上交电费。”王炜劼说。

国网天津宁河供电公司组织第五届大客户俱乐部座谈会,与大客户沟通企业发展和用电需求,分析用电形势,共同促进区域经济建设。宁河供电公司大客户俱乐部成员包括辖区内对区域经济建设有重要影响的20余家企业,2014年用电量之和为11.49亿千瓦时,占宁河地区用电量的57%左右。搭建大客户俱乐部这一电企交流平台是宁河供电公司深化优质服务的重要举措,通过常态良性沟通交流来了解企业用电情况和下一阶段发展规划、用电需求,及时跟进服务,为企业用电提供专业性建议,帮助和支持企业发展。

天津

●措施

全市营销系统联手形成合力,应对失信客户;分析电费风险点,专人负责;关口前移,防范风险。

●成效

截至12月25日电费回收分次预收划拨同比提升32.2%;交费预收同比提升300%;电子化及社会化交费率同比提升17%;网上购电远程充值同比提升率达100%。

郑州:一户一档案 风险可防范

12月24日,郑州供电公司实现电费户数与电费金额“双结零”。1~11月,累计完成售电收入198.8亿元,实收电费198.8亿元,电费回收率100%,为全年电费回收“百分百”奠定了坚实基础。

风险预警 提前防范

“近日,电费风险预警客户有郑州铝都面耐火材料有限公司、郑州克力机械设备有限公司……请各单位责任人时刻关注企业经营情况,防控收费风险。”12月24日,郑州供电公司西区营业及电费部赵磊收到这样一条电费风险预警信息,这是该公司营销部统一给每位营销人员发布的近期电费回收风险客户名单,加强风险客户管控,保障电费及时回收。

为防范电费回收风险,确保电费颗粒归仓,郑州供电公司定期召开电费回收风险分析会,分析客户电量变化、交费时间、交费方式、交费能力等方面的综合情况,制定电费回收风险管控措施,超前防范电费风险,变事后追交为事前管理。针对高压客户全部采取“欠费立停”,低压小户采取银行代交费、自主交费、催促交费、停电交费等不同催费方式,引导客户采取合理交费方式,培养客户到期必交的良好交费习惯。

建立健全高风险客户一户一档和一户一案,及时发布风险预警信息,按照重要和风险等级分阶段、分重点落实防范措施,明确风险防范范围,制定风险防范工作措施,统一发布风险户名单,检查防范措施落实情况;责任单位负责排查、确定、上报风险户名单,确保各项风险防范措施落实到位。对风险客户责任到人、一户一策、管控到户,变月度管控为每周管控,督促电费回收水平持续提升,电费回收率较去年同期提升了0.3%。

积极推广预购电、预付费、资产抵押等措施,做到电费风险可控、在控。截至11月底,共筛选、排查一级电费高风险客户56户,管控风险户签订预购电协议50户,完成率90%。开展日预警、周通报、月度评价及考核,全面推广预购电工作,截至目前已推广预购电客户79307户,累计预购电费1.57亿元。

原标题:经济新常态下的电费回收
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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