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杞县供电公司:开展跟踪服务 “再回访”活动

2015-05-10 23:29来源:杞县供电公司作者:杜磊关键词:杞县供电局供电服务用电企业收藏点赞

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“您好,我是杞县供电公司的服务监督人员,请问您对我们的服务满意吗?你认为我们在用电服务上还有什么不足之处?”杞县供电公司的服务监督人员对城区刘庄村的村民问道。

5月份以来,杞县供电公司为把“你用电、我用心”供电服务承诺落到实处,特制订出台了《杞县供电公司局客户服务双重监督保障机制》,深入农村居民家中、大型用电企业、重要建筑工地等场所进行用电服务督查。督查重点针对95598客户服务热线接听及回访落实情况、供电员工故障抢报修服务时限,业扩报装办结服务流程等重点服务环节进行抽查,发现问题及时反馈到相关业务部门进行落实整改。

据了解,该局在这些日常服务活动中,业务部门在完成服务工作后都要进行跟踪回访,了解客户的满意率。为全面监督业务部门的服务水平与质量,及时了解群众对电力服务工作的满意率,该局在业务部门外成立了优质服务督查队,开展电话回访、上门走访、意见卡征集、跟踪服务等方式的“再回访”活动。

作者: 杜磊
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