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2015年,山东聊城市在工业、服务业、城建等6大领域推出“六百工程”,年度计划投资超过2300亿元。聊城供电公司抓抢机遇,开展业扩报装“提速、提质”行动,进一步提高业扩报装效率、工作质量和服务水平,客户满意度和企业效益稳步提升。
化繁为简 报装手续再瘦身
“我记得以前办理业扩报装得提供一大堆资料,现在只要这5份,事情就能全部办妥,真方便啊!”4月28日,金柱房地产开发有限公司员工刘成栋,对聊城供电公司方便客户报装、快速接电,大力简化手续的做法大为赞赏。
为减少客户多次跑营业厅的麻烦,聊城供电公司设身处地为客户着想,严格履行一次性告知义务,提供“一站式”快捷服务,实行“一口对外”受理、答复客户。该公司推出“瘦身减负”举措,对于除国家有强制性要求的“高耗能、高污染”等“两高”以及高危重要行业外的其它客户,精简资料清单。居民客户提交的资料种类由4种改为2种,非居民客户由14种减少为5种,高压客户由18种减少为6种。
对于高压客户,聊城供电公司严格执行“四段式”并行服务,方案答复阶段,客户仅需提交申请资料并配合开展现场勘察;工程设计阶段,客户仅需提交设计文件并交纳业务费;工程建设阶段,客户仅需配合开展中间检查和竣工验收,并自行组织内部工程建设;装表接电阶段,客户仅需签订供用电合同,并配合实施送电。
“让居民少跑冤枉路,不花冤枉钱,我认为是优质服务最基本的要求。”对于业扩报装“提速、提质”行动,该公司市场及大客户服务室专责岳玉先说道。
集中办公 业务办理更高效
“这么大的报装用电业务,其间我就上门了一次,涉及线路停电、施工等多个部门协调的问题,一个电话找客户经理就解决了,供电公司办事效率和服务态度真不一般。”3月27日,泉林纸业有限公司水电管理部经理王其东,专程来到聊城供电公司,感谢客户经理在其办理110千伏泉林北站增容业务中提供的高效服务。
聊城供电公司开展专项效能监察,组建了客户经理服务队,建立业扩工程协调和配套费工程联席例会制度;实施客户经理集中办公,办公地点设在营销部市场室,由营销部统一管理高压业扩报装业务,从而最大限度压缩管理层级,实现业扩报装管理扁平化,促进业扩提速;明确客户经理负责制工作内容,即由客户经理实施业扩报装全过程的管控,从业务受理至资料归档形成“一口对外”“一条龙”服务模式;量化各环节时限,加强过程管理和监督,实行项目计划制,建立日汇报、周调度、月总结和项目终结评价机制,有效缩短报装周期,确保客户早送电、快送电。
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北极星储能网讯:5月22日,上海市经济和信息化委员会《上海电力供应环境可持续性关键绩效指标报告(2024年度)》发布。其中指出,2024年,上海市需求响应管理平台签约高压用户4399户,注册负荷集成商45家,共计接入可调节负荷398.25万千瓦,同比增长28%;用户覆盖工业、商业楼宇、电动汽车、铁塔基站、
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