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“供电公司推出的‘一次性告知’服务就是好,让老百姓不再跑冤枉路。”6月29日,前来山西广灵县供电公司申请新装用电的客户韩先生高兴地说。
今年,广灵县供电公司在供电营业窗口推行“一次性告知”服务,即实行“当日受理,次日接电”服务,非居民客户实行“当日受理,7个工作日接电”服务;高压客户实行方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务。
只要客户在进行用电咨询时,窗口工作人员就以客户告知书的方式,及时为客户提供业扩流程办理的简要说明,并为其当面讲明需要提供的资料、注意的事项等,避免客户重复跑路。
在为客户确定供电方案时,该公司工作人员为客户一次性提供后续业务办理过程中需要填写的所有标准表单,减少了客户往返次数,缩短了业扩报装办理时间。
据悉,广灵县供电公司自开展“一次性告知服务”以来,共办理用电客户新装、增容、变更等用电业务239件,累计为客户节约业务办理时间70小时。
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