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互联网+供电服务 客户体验更美妙

2015-07-08 08:46来源:国家电网报作者:孙正龙 李婷关键词:供电服务供电方案天津电力收藏点赞

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新型服务快捷互动

6月25日,天津自贸区供电服务中心接到一个急切的咨询电话。一家国际贸易公司用电负责人张先生正在北京,而企业要在自贸区办理用电报装,他苦于业务繁忙难以抽身。

张先生很快得到令他惊喜的答复:可以通过国网天津电力网站业扩报装双向互动服务平台,随时查看办理申请手续。国网天津电力在自贸区创新实施业扩报装异地受理业务,客户不到天津也能办理用电报装。

国网天津电力以客户需求倒逼业扩报装管理改革,创新搭建了功能强大的业扩互动平台,实现报装“业务环节全部上线”“服务质量全程管控”“客户监督全程开放”的“三全”服务模式。

业扩互动平台包括对外客户服务平台和对内内部管控平台。对外客户服务平台充分体现“互联网+”的互动优势。客户只需登录互联网,就能通过平台在线上传报装资料,获悉各环节事项及预期完成时间,还能根据客户经理工作评价等信息挑选客户经理……国网天津电力于全国首家实行从线上到线下的O2O业扩运营模式,客户线上申请、供电企业线下处理。

业扩互动平台应用大幅减少了客户等待时间,实现从业务管理为中心向以客户需求为中心的转变。天津港东疆集装箱码头二期工程、于家堡高铁站配套工程等项目都是平台的首批受益者。

钱峰说,国网天津电力定位国际一流在自贸区打造的高端供电服务体系,目前已对自贸区客户进行网格划分,配备专属客户经理,进而推行网上虚拟客户经理。客户通过搜索引擎找到所在的对应“网格”,就会有网上客户经理自动提供咨询服务,如果网上客户经理被“难住”,系统会发送短信,由网格专属客户经理在2个工作日内提供满意答复。该公司还通过手机APP、微信等渠道向客户提供电量查询、用电提醒、节能建议等服务,发布客户“365日服务清单”……多维度的便捷化、个性化增值服务,赢得客户称赞。

原标题:互联网+供电服务,客户体验更美妙
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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