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山东能监办:《2015年供电监管工作方案》(全文)

2015-07-14 11:18来源:国家能源局山东监管办公室关键词:配电网供电监管国家能源局收藏点赞

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(二)供电服务和信息公开监管

监管重点:一是供电服务问题监管,重点是业扩报装、停限电、电量计量、收费行为、故障抢修、窗口服务等供电服务中存在的问题监管。二是重要时段服务监管,重点是重要节假日和迎峰度夏、迎峰度冬期间居民供电服务情况。三是户表改造进度情况调研,重点是了解户表改造的计划、资金来源、建设情况等。四是临时用电情况监管,重点是临时用电的申请、建设、使用情况及农村低压临时用电使用管理情况。五是农灌用电情况调研,重点是建设形式、管理形式、收费情况等。六是新能源接入系统服务监管,重点是有关政策落实情况、接入建设情况、运行情况等。七是信息公开监管,重点是信息公开机制、公开渠道、群众获知的便利性及是否做到依法公开等。八是欠费停电情况监管,重点是是否按规定提前通知,是否存在垫付电费等情况。九是停电公告监管,重点是计划停电是否提前7日、临时停电是否提前24小时公告,停、限电的是否按照有序用电方案或者事故应急处置方案执行等。

(三)投诉举报处理和12398公示监管

监管重点:一是投诉举报有关制度建立情况监管,重点是是否建立了投诉举报受理处理制度、流程,是否对投诉举报处理情况进行有效监督等。二是投诉举报处理情况监管,重点是12398、95598投诉举报事项的受理、处理情况,客户回访处理满意率情况等。三是投诉举报事项调查,重点是对有关12398投诉举报事项进行调查处理。四是12398公示情况监管,重点是是否按照要求对12398热线进行了公示,公示位置是否合理,对部分地区12398热线知晓度情况委托第三方开展调查。

(四)用户受电工程市场秩序监管

监管重点:一是用户受电工程基本情况,重点是高压业扩报装项目、金额,关联企业市场份额、占比情况等。二是用户受电工程“三指定”专项治理情况,重点是预防“三指定”的措施制定、落实情况,用户受电工程受理、办理情况。三是有关规定的执行情况,重点是是否按规定一证受理,是否简化资质要求、办理效率等情况。四是市场违法违规行为检查,重点是是否存在“三指定”、转包或违法分包、违规收费、信息披露不及时不全面等情况。五是小区配套费政策执行情况专项监管复查,重点是问题整改、流程优化、市场开放、资金管理等。

三、工作方式

为确保此次供电监管工作取得切实成效,我办将采取三种方式开展供电监管工作。

1.通过企业自查摸清各供电企业基本情况。要求各供电企业对照上述工作重点,对本企业的有关情况进行全面自查,对存在的问题不讳言、不隐瞒,有效摸清各企业的基本情况。

2.通过专项监管深入推进人民群众用电满意工程。通过在济宁、东营、汶上、泗水、广饶、垦利等6个市县公司设置人民群众用电满意工程实施情况专项监管办公室,派专人驻点,对有序用电管理、用户受电工程和居民小区供电、配网建设和“一户一表”改造、供电质量和“两率”管理开展专项监管,充分发挥驻点监管针对性强、能够深入基层的优势,围绕发现的问题,制定并实施有效的整改措施,不断提高人民群众用电满意度。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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