国网四川电力：延伸服务触角把脉农网管理-北极星售电网

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——专访国家电网公司副总经济师、国网四川电力总经理王抒祥

《国家电网》：

四川是农业大省，农电管理服务工作在公司系统内具有相当的典型性，目前四川农电管理面对的突出难题是什么?

王抒祥 :

作为农业大省，四川“三农”问题历来受到高度重视。近年来，国网四川省电力公司高度重视并把农电工作提高到公司发展战略的高度，加大资金投入，积极履行社会责任，推动农村电力建设实现了历史性跨越，基本改变了农村电力设施落后的面貌。2010年至今，国网四川省电力累计投入各类农网资金超过200亿元，实现

16.16万户无电农户通电 ,建成30个电气化县、340个电气化乡镇、2159个电气化村 , 低电压台区累计治理4.87万个(低电压客户283万户)，农村电网结构明显加强，供电质量显著提升。

由于四川地域广，农村客户数量多，在新农村建设过程中，农电工作仍然面临着困难和挑战：一是受基础差和资金不足限制，部分地区农村电网建设滞后。随着近年来国家推进新农村建设，农村经济社会快速发展，用电需求增长迅速，许多地区农村电网又出现供电能力不足、供电可靠性差等问题 ,农村电网建设与发展不适应农村经济发展的矛盾日渐突出;二是乡镇供电所人员结构、管理水平、服务能力还不能满足城乡一体化发展对供电服务的新要求，供电所员工技能水平和服务意识、供电所管理规范性需要进一步提高。

《国家电网》：

2013年，国网四川电力在眉山供电公司试点“包片进村”工作，并在全省推广，取得了很好的效果。当初为什么要搞“包片进村 ”，这种模式的出台有着怎样的背景?

王抒祥：

改革开放30多年来，农村经济得到长足发展，特别是近几年，随着全面建设小康社会的快速推进，农村经济发展进入“快车道”，农村生活水平不断提高，对电能需求和服务要求更高。但受农电体制改革和农村电网发展历史的影响，在供电质量、安全保障、优质服务、内控管理、行风建设等方面还存在诸多热点、难点、焦点和敏感问题;同时，对问题的掌握还不全面、深入，特别是还有未发现，而群众关心、关注的问题;一些老大难问题还长期存在，悬而未决。其中眉山仁寿县是全国农业人口大县，上述问题尤为突出。

我们一直在思考：如何全面了解和掌握“家底 ”，真实掌握农村供电现状和客户的用电需求，满足农村经济发展的用电需求。只有将服务触角延伸到每一个供电所、每一个村社、每一户客户，查实情、听民意，真正掌握农村客户和供电所的真实情况，充分“把脉”现状，通过现象看本质，才能找到和解决问题及问题背后的问题。这就是开展“包片进村”活动的初衷。

《国家电网》：

国网四川电力在全省推行“包片进村”工作，对提升企业农电管理服务工作带来了哪些有益思考?

王抒祥：

全省推广“包片进村”以来，充分发挥了各级管理人员和供电所员工直接面对群众的优势，突出了服务农村、服务农民群众这个着力点，服务态度、质量和成效都有了显著提升。一是通过优化业务流程，提升服务意识和服务能力，农村供电服务水平进一步提高，农村 95598投诉量显著下降(眉山供电公司投诉量下降64%)。二是通过找准电网、设备薄弱点，提高电网资金使用效率，农村电网供电能力得到提升。三是通过开展乡镇供电所管理提升活动，供电所和员工管理进一步规范。四是经济效益明显，释放了农村用电需求，农村售电量增长快速，农网线损率稳步下降。

原标题：延伸服务触角把脉农网管理

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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