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三、改造生产流程
装备制造业:电脑指挥,向服务谋利
对于中国国机重工集团挖掘机组装车间的工人,现在上班的第一件事不是等组长安排任务,而是扫描一下胸牌,看看电脑给安排了什么工作。而所使用的大型机械,多达十几个的操作手柄也渐渐被智能化的按钮取代。
生产流程的智能化,为营收长尾化做好了准备。以前是用户发现机器坏了打客服电话报修,企业再派维修人员到现场服务。现在国机重工的工程机械产品大都装了传感器,油温、油压等重要数据可实时显示。一旦超过正常范围,就会通过互联网自动报警,售后服务人员用手机就可以远程查看产品性能。这不但使得将故障隐患消除在萌芽状态成为可能,还提高了售后服务效率:用户还未来得及报修,工作人员已经到场!
由此,装备制造业从生产型制造向服务型制造转型,提供给客户的不仅仅是产品,还包括提供依托产品的服务、提供整体解决方案、长尾产品及各类服务等,大大扩大了营收空间。
此外,个性化、定制化是互联网+装备制造业打造产品的另一方向。
沈阳鼓风机集团的一个变革是,过去所售卖的是同一规格和功能的产品,现在则致力于提供个性化、专属化的全套服务:用户需要什么样的产品、最青睐什么增值服务、希望获取什么数据支持,沈鼓就提供什么。“私人定制”成为其最受欢迎的服务,也是新的利润增长点。
四、组织架构升级
海尔:平台化让“大规模定制”成为可能
90后女生小郑刚租了房子,要买一个冰箱,她觉得跑到商场货比三家是一件挺“out”的事。她的方法是直接到网络商城去定制一款属于自己的冰箱,对颜色、款式、性能、结构等特征做了全方位的选择,然后下了订单。之后小郑可以在网上随时查看自己定制的冰箱到了哪一个工位、哪一个工序、有没有出厂、有没有开始送装。
而在工厂中,小郑订单上的需求会被传递到生产线各个工位上,员工根据需求进行生产优化,而生产线上的1万多个传感器则保证了产品、设备、用户之间互联沟通。工人只需要把配件随机放进吊笼里,生产线就可以根据用户定制的型号自动检索。生产完这个型号的产品,系统会自动知道下一个型号的产品是什么,自动进行切换,10秒钟之内完成,通过这种方式满足用户个性化定制的需求。
上述场景,正发生在海尔智能工厂的流水线上,而这一切得以实现的前提是:海尔从一个家电制造商转型成为一个大型平台公司。在这个平台上,活跃着无数的小微团队——他们有些来自集团内部孵化,有些则是外部团队入驻。
定制化产品不同于以往的批量化生产,同样一款家电,根据不同用户的特殊需求有着不同的生产流程。而在海尔平台上活跃着的小微团队,却可以轻松将该产品进行模块化分解,每个团队认领一个或几个自己擅长的模块进行生产,最后在海尔的智能车间中进行最终拼装。先化整为零,再化零为整,从而实现“大规模定制化”生产。
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