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“互联网+”时代下 中国电力快速发展案例分析

2015-08-03 08:59来源:国家电网报作者:黄梅关键词:互联网+分布式能源智能家居收藏点赞

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电网企业创新转型

在天府新区这块“试验田”上,四川天府新区供电公司正在大力推进营销转型。天府新区是西部经济转型发展的新引擎,国务院定位为以现代制造业为主的国际化现代新区,目前正在大力推进各项建设工作,国际500强企业纷纷落户。跟随这样的发展节奏,业扩流程优化和工作方式变革已开始改变,到今年年底,一杯咖啡的时间一站式办好业扩报装就能实现。

天府新区供电公司不断拓展交费渠道,提升离柜交费比率,深入推广使用掌上川电、支付宝、微信支付、网上营业厅等网络和无线交费方式,针对小无线、载波客户分阶段开通智能电表网上充值和远程下发,开通智能电表网上充值和余额提示、停电信息快速准确送达等功能,增强与客户双向互动。针对农村地区特点,大力拓展农村布点较多的银行代收,解决农村交费难问题。

“互联网与电网相结合,必将持续引爆电网企业创新转型,打造能源互联网等一系列热点。”天府新区供电公司营销部主任李建立认为,首先是服务模式的变革,在不远的将来,以“智能、互动、便捷、高效”为特征的智能用电将逐渐普及,O2O、C2B等互联网模式将会走入电力客户与电网之间,智能家居分布式能源、大规模储能技术的普及等将改变人们的生活方式和生活品质,不仅能提高客户用电满意度,还能帮助电网企业更加深入掌握客户用电行为特征和用电需求并及时作出响应。

国网四川电力在营销服务模式创新方面进行一些积极探索,寻求“互联网+”与企业原有模式的最佳接入点和突破口,深入实施营配调基础数据清理、开展“业扩报装环境整治百日行动”、业扩报装无人工干预、“指尖+点击”的智能互动应用……以营销模式创新作为突破口以点带面、发挥示范引领作用,推动国网四川电力由传统电力供应商向现代电力能源服务商转变。

踩在富有的数据“金矿”之上,国网四川电力更对现有客户进行细分,结合客户所在的地区,了解每一个家庭客户的用电行为,利用大数据进行用电行为分析,探索痕迹管理和供电方案在线生成,整合传统和新型业务功能,实现精准服务、精准营销,提供人性化服务。

在国网四川电力总经理王抒祥看来,必须切实加快营销模式创新,着力打造基于客户导向型、组织扁平化、服务线上化、运营数字化、业务跨界化的“一型四化”的新型营销模式,强化客户导向型的营销工作定位,彻底改变“以自我为中心”的用电管理理念和“坐商”服务模式,去实现组织扁平化、服务线上化、业务跨界化。他更加确定,要始终瞄准客户体验。以客户为中心、站在客户角度、瞄准客户需求、改善客户体验,赢得市场占有率、赢得客户忠诚度。优化服务流程、提升服务质量、创新服务举措。

“互联网+电网”正处风口,当机遇与挑战迎面而来时,国网四川电力以冷思考和热处理迎风起舞,让“互联网+”落地生根并开出智慧电力的美丽花朵。

原标题:互联网与电力的亲密接触
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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