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“四心服务”不但心系大客户,时刻不忘情系“百姓家”,还将贴心服务送进社区。“四心服务队”以说家常、唠嗑的这种通俗易懂的方式,结合生活中的真实案例,为物业管理员、电工、保洁员、居民代表讲解居民阶梯电费计算、产权分界点划分、节电及安全用电小常识,解答用电客户关心的问题;聘请到场物业人员为“社区用电宣讲员”,让“社区用电宣讲员”成为供电企业与用电客户之间的桥梁,助力企业在社区内推行安全用电、节约用电理念。
“四心服务队”坚持履行社会责任,主动走进校园,为广大中小学开设电力科普课堂,积极采用“小手牵大手”的方式,让安全用电、节约用电常识通过孩子传播给家长,合力营造和谐用电的“防火墙”。他们还深入车间厂房,步入社区学校,迈进客户家门,要求员工面对客户要交心,做客户的“交心娘家人”;对待客户要细心,做客户的“细心电管家”;服务过程要耐心,做客户的“耐心电保姆”;服务客户要贴心,做客户的“贴心电卫士”。
通过组建“四心服务队”,锦州供电公司针对发现的问题和客户提出的需求,通过多种方式,创新服务举措,为客户提供延伸服务,形成常态服务机制,不仅得到了客户的广泛赞许,还增加了自身效益。
推广电能替代促进绿色发展
“供电企业提供的方案,让我们下定决心使用电炉替代煤炉,这样不仅方便,也符合国家节能环保政策。”7月中旬,中信锦州金属股份有限公司负责人表示。
中信锦州金属股份有限公司现使用燃煤炉熔炼,污染严重、能耗高。锦州供电公司员工主动上门,为企业提供了改造升级方案,用中频感应电炉取代煤炉,改造后,预计年新增替代电量2250万千瓦时。
在“以电代煤”领域,锦州供电公司推广工业锅炉、居民取暖等用煤改为用电,减少直燃煤排放。在居民消费市场,该公司积极推动示范项目建设,如信诚开发选择采用电热锅炉集中供暖工程,新增1200千瓦电热水锅炉,预计全年新增用电量约280万千瓦时,每年可节省标准煤50.5吨,减少二氧化碳排放约153.7吨。
针对当前的现状,锦州供电公司加大热泵产品的宣传力度,引导客户树立绿色消费理念;通过对潜在市场的分析,主动与地源热泵厂商和房地产开发商沟通,促成地源热泵项目的实施;对采用地源热泵技术的开发小区,采取项目跟踪制度,提前介入,开通报装接电绿色通道,并全程协助用电管理,有效保障这些项目的电力供应。
在“以电代油”领域,锦州供电公司主动服务农业电排灌,推广港口岸电等,减少石油依赖和燃油排放。
同时,该公司经过一系列严格的市场考察,在锦州白沙湾投资建设电动汽车换电站项目。据了解,锦州白沙湾电动汽车换电站投入运行后,预计年新增用电容量2500万千瓦时,提供换电服务半径可覆盖辽西地区。
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