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今年以来,辽宁锦州供电公司认真梳理服务流程,在辽电特色“感动式”服务品牌的基础上,深化“四心服务”理念,积极开拓市场,倾情服务客户,推行电能替代,增供扩销成果显著。
优化办电流程开通绿色通道
“多亏供电企业为我们开通了绿色通道,‘民心工程’才得以顺利进行。”6月份的一天,辽宁锦州市污水处理厂的工作人员来到锦州供电公司,对该公司为其办理业扩报装业务提供的优质、便捷的服务表示感谢。
今年年初,锦州市组织新建第二、第三污水处理厂。为确保这项“民心工程”能按期施工,锦州供电公司为施工单位开通绿色通道,迅速安排人员进行现场勘察,协调相关部门进行开工前的各项准备工作。同时设专人为工程项目提供全过程跟踪服务,及时了解业扩工程进度和遇到的问题,为工程的顺利进行争取了时间。
让客户尽早用上电,是锦州供电公司构建大服务机制重点解决的问题。以往报装接电需要提报10余份资料,仅完成一份工单就需要耗时半个多小时,过程较为繁琐。为方便广大客户快捷办理用电业务,该公司全面构建业扩平台,登记员使用成像设备对前来办理业务的客户资料进行电子登记,申请报装接电的客户及为客户工程进行施工的队伍只需要一次性提供相关资质材料即可,在后续的办理中,客户不需要再次提供;落实营业窗口“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”的工作要求,业扩项目实行“一证受理”,居民客户申请“免填单”,前台一次受理率100%。
同时,该公司实施高压业扩客户现场勘察、确定方案“一次办结制”,低压客户勘察装表“一岗制”,具备直接装电条件的客户,勘察确定供电方案后当场装表接电。针对高耗能客户,该公司业扩报装材料实行电子化管理,缩短业务流程近10个工作日,提高了工作质量和效率。
“我们仔细梳理多个业扩工程,深入研究影响增供扩销的深层次问题,要求营销部、发展策划部等部门全面加强横向协同,简化办电手续、减少申请资料。此外,取消一般高压客户设计审查和中间检查环节,简化竣工检验内容,这些都使客户满意度和企业效益实现明显提升。”锦州供电公司相关负责人表示。
创新服务方式“四心服务”成常态
“我们八道壕煤矿属高危、高耗能企业,现个人承包经营,供电公司通过灵活采用负控购电方式,有效解决厂矿资金流通问题,这让我们非常满意。”八道壕煤矿经理高兴地说道。锦州供电公司组织的“四心服务队”定期上门为客户服务,随时根据厂矿生产情况,调整该矿的供电及收费全方位服务计划,使该企业得到了实惠。
锦州供电公司已为供区的48个客户“私人订制”供电服务计划,为客户提的17条合理化建议已全部被采纳,累计为客户节约电量8万余千瓦时。
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