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客户在报装业扩时,最关心两个问题:资金和时限。但工作人员对这个问题很难给出准确答复,因为工程要在进行到一定阶段后,才能出具交款通知书,知道需要多少资金。客户不了解情况,从工程申请报装、实施、直到送电,都悬着一颗心。
但现在,客户的这些烦恼,都随着“典设套餐”的推出得到解决。“典设套餐”是将业扩工程典型设计及相应的典型物资组合起来的方案。成都供电公司同时推出50个典型设计图册套餐,为客户提供了高、中、低不同档次的选择,而且客户只要确定了方案,从设计、提货直到预算编制将非常迅速,与之前未选择“典设套餐”时期相比,既可缩短3至5个工作日,还可节省不少费用。
据该公司市场及大客户部大客户经理班副班长张熙介绍,为了全面提升用电服务质量,切实维护人民群众切身利益,明确供电企业与用电客户之间的责任和义务,规范供电企业服务收费行为,成都供电公司专门印制了《业扩收费管理告知书》,分发到客户手中,告知书上公开了业扩收费标准、收费依据、装表要求等事项,主动接受客户的监督。
“收费标准定下来了,收费项目、价格及安装要求也都列出来了,一清二楚,办理业务时就不会稀里糊涂,心里也更踏实了。”8月1日,在高新供电公司供电营业厅办理业务的市民张先生告诉记者。
全程“在线监督”
成都供电公司在业扩报装环境整治“百日行动”中,坚持把客户的满意度作为检验活动成效的“标尺”,由客户当“裁判”,活动成效让客户说了算。
除了对外公示了业务督办电话、廉洁监督电话,还直接公布部门党委、支部书记的手机号。业扩人员有“吃拿卡要”等不良行为,马上可以举报。同时还创建了业扩管家系统,通过该系统实现了从申请受理、现场勘察、确定供电方案、施工、验收、送电等多个节点在线监测管理。确保客户“走得进、看得到、听得见”,让业扩报装开展的过程成为接受客户监督的过程。
“哟,上周的供电方案现在要公示了,没通过的方案还说明了理由。”“这周每天所有客户经理的工作日程安排一清二楚……”6月16日一早,前来办理用电业务的客户就欣喜地感受到大客户经理工作室的新变化:开放式的工作环境,大客户经理及业务办理信息全部上墙公示,服务前台有一台专用电脑滚动显示客户最关心的相关信息。
“针对业扩报装工作中的‘卡’,我们建立了‘说清楚’制、‘终身负责制’及‘体外循环快速查处机制’。”成都供电公司营销(农电)部主任肖欣介绍,建立业扩“说清楚”机制,对业扩问题进行归类,按分类、分级的原则“说清楚”,就是要确保问题解决闭环;建立业扩终身负责机制,建立责任到岗、记录到案的工作机制,进一步提高相关人员的风险责任意识;开展“体外循环”的专项治理工作,建立“体外循环”的快速查处机制,杜绝业扩人员以谋取自身经济利益为目的,有意识地设置办电障碍、拖延客户办电等以电谋私情况。
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7月1日14时许,室外烈日炎炎,在河北省围场满族蒙古族自治县御道口镇一复兴地村,承德三元有限责任公司复牛分公司的挤奶厅内凉风习习,20台0.4千瓦的风扇高速运转,一台50位的转盘式挤奶机匀速旋转,800多头奶牛整齐地站在挤奶机上挤奶。工作人员消毒后,只要轻轻一按按钮,新鲜的牛奶顺着封闭的管道输
“一定要做好系统化的网格化服务,完善客户台账,从大工业客户入手,对每一家客户的用电性质进行核查及现场证据留存,避免出现私自改变用电性质的情况。”6月25日,国网丰宁县供电公司电费班郑子楠在大阁镇供电所对所内专工进行系统化培训。为提升业务水平、客户服务水平,规范业扩报装流程,国网丰宁
6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
党的二十届三中全会强调,“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。国家电网有限公司(以下简称“国家电网公司”)深入贯彻党中央、国务院优化营商环境决策部署,落实国家发展改革委和国家能源局提升“获得电力”服务水平工作要求,持续优化电力营商环境,降低办电成本,精简办电环节,该公司经营
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
为方便村民办电,打通供电服务的“最后一百米”,国网讷河市供电公司按照“政企协同、共建共管、紧扣需求、便捷便利、制度保障、服务规范”的要求,截至到本月,公司已先后在老莱、拉哈、克山农场等12个乡镇设立12个“村网共建”电力便民服务示范点,计划今年末普及供电所示范点达到100%,通过加强与乡
5月23日,国网新疆电力有限公司完成低压办电主动预约服务第一阶段试点工作,参与试点的昌吉、克州供电公司通过优化业务流程环节,将低压居民、非居民客户的平均接电时间从原先的5天和15天内分别缩短至4天和9天内,进一步提升供电服务质效。年初以来,国网新疆电力将提升客户办电体验作为重点工作,持续
“现在你们太智能了,我家用电有啥问题,比我先知道,还主动上门帮忙解决,太给力了!”5月26日,兴隆公司网格员张铁柱上门走访时,时代家园小区的李大爷对此赞不绝口。据了解,兴隆公司主动响应用户对供电服务便捷化、高效化的需求,积极落实推行网格化服务模式,依据地理位置、用户分布等因素,将供
近日,国网浙江省电力有限公司发布《关于进一步加强助企供电服务的通知》(下称《通知》),提出8项电力助企惠企举措,进一步保障企业生产经营用电需求,以稳定的电力供应和优质的电力服务,助力推动稳经济稳外贸促消费,持续提升电力营商环境水平。今年一季度,浙江外贸进出口额对全国增长贡献率达66.4%
“以前在工作中遇到一些复杂问题不知道如何下手,通过这次培训学到了很多实用的方法和技巧,今后一定能更好地为客户服务。”5月20日下午,来自国网大城县供电公司权村镇供电所的参培学员姜晓迪说道。当前,全员“大练兵、大比武”活动正进行的如火如荼,为深化“绿色希冀”品牌建设,优化业扩报装业务
近日,国网陕西省电力有限公司在供区内规模化推广应用“供电方案智能生成”功能。该功能基于光明电力大模型开发,融合人工智能算法与电力大数据,可根据客户用电申请自动编制供电方案。传统供电方案编制流程需多环节协同,平均编制周期1~3个工作日,质量受技术人员业务水平影响。此次推广的“供电方案
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6月26日,国网甘肃省电力公司完成光明电力大模型本地化应用客户端核心功能开发,将应用程序编程接口调用过程内置于统一界面,使员工简单配置就能访问调用人工智能平台上的各类智能体。这是该公司推进人工智能多场景应用的创新成果之一。2024年以来,国网甘肃电力深入推进人工智能技术在各专业领域的应
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2025年6月20日-21日,以“人工智能深化协同,能源科技求索创新”为主题的2025国家能源互联网大会在杭州国际博览中心成功举办。在电力碳中和分论坛上,许继电气股份有限公司直流配电事业部经理孟学磊作了题为“数据中心直流供电方案及关键设备”的报告。经专家同意,在此分享报告PPT,欢迎品读。来源:
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当好配网“调度员”,为配网运行提供智能辅助决策,使电力保供更可靠;当好设备“评估员”,特高压直流主设备状态评估分析时长由一周缩短至分钟级,使生产运行更智能;优化企业办电流程,供电方案智能编制效率提升7倍以上……作为我国电力行业首个千亿级多模态大模型,国家电网有限公司打造的光明电力
最近《人民日报》通过专访任正非对外释放了重要信号。其中也讲到了,AI竞争的背后,是要有充足的电力、发达的信息网络,而中国有这样的优势。可以说,AI的尽头是算力,算力的尽头是电力,这已成为科技行业的共识。本期「电网深谈」邀请了阿里云能源行业首席架构师黄振、浙江省电力负荷管理中心孙钢、浙
“10号杆塔绝缘子无破损,导线无异常……”6月24日,在唐山市丰南区大新庄镇杜林村田间地头,国网唐山市丰南区供电公司员工汪海伟和王铁峰正站在烈日下,对10千伏辉变581线路杜林分支开展线路巡视,服务农户“三夏”可靠用电。日前,唐山市丰南区的小麦陆续进入收获期,广袤的田野上,麦穗饱满,麦浪飘
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6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
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“衷心感谢你们!今年夏天,老人们终于能享受清凉,安度盛夏了。”7月6日,看着新安装的200千伏安变压器平稳运行,河北廊坊安次区码头民政事业服务中心(敬老院)负责人李邦川紧握着前来走访的国网廊坊供电公司调河头供电所所长曹刚的手,感激之情溢于言表。长期困扰敬老院的用电难题,在酷暑来临之前
为进一步普及节能降碳和绿色发展理念,积极响应国家节能减排号召,点亮“绿色希冀”,6月24日,国网沽源县供电公司组织开展“e起节电”主题宣传活动。活动中,该公司以“国网焕新,绿动未来”为宣传口号,紧密围绕“绿色希冀”品牌建设,精心组织并开展了一系列丰富多彩、富有成效的宣传活动,以供电营
电力市场正经历从计划经济向市场化转型的深刻变革,随着新能源全面入市和全国统一电力市场的建设推进,电力交易的盈利模式正从单一差价套利转向多元化增值服务。一度电在电力市场交易中有多少利润?成为电力产业链上各环节参与者,尤其是发电企业、电网企业、售电公司关注的核心问题。(来源:北极星电
本文是《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号)系列解读之六。从政策制度设计出发,系统解析绿色用电的核心机遇与商业模式创新,助力相关主体在“获得电力2.0”时代实现精准发力与价值重塑。(来源:微信公众号“春观能源”)在“双碳”战略
6月23日下午,丰南区2025年度中考完美落幕,国网唐山市丰南区供电公司圆满完成中考期间电力保障工作,全力以“护”中考学子圆梦。据悉,2025年丰南区中考于6月21日至23日进行,九年级中考共设丰南一中、丰南二中2个考点、158个考场,有4711名考生参加考试;八年级中考共设丰南一中、二中、职教中心3个
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