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7月31日,骄阳似火,热气灼人,四川成都市青羊区王家塘街9号院迎来了一群特殊的访客——成都供电公司业扩报装环境整治明察暗访监督组人员。暗访组一行对王家塘街9号院新装车棚用电情况进行了现场察看,并就5月份小区车棚新装用电在办理业扩报装情况进行了解。
6月份以来,成都供电公司针对业扩报装“顽症”——“慢、贵、卡”,采取针对性措施,着力构建以客户需求为导向,方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式,解决服务好群众供电“最后一公里”问题。今年上半年,该公司共完成新装21.55万户,新增容量318.61万千伏安,实现业扩时限“零超时”,平均业务办理时间同比缩短5天。
开出“日班车”
“递交用电申请时,城北客户服务中心的工作人员说3天就出供电方案,我还不相信呢,现在真的出来了。”7月23日,成都和旺包装有限责任公司负责人宋玉军拿着刚“出炉”的供电方案说。和旺包装公司是一个刚刚落户在成都市成华区保和乡天峨村五组的小微企业,该公司的供电方案如此高效审批,正是得益于成都供电公司推出的供电方案审批“日班车制”。
在治理业扩进度缓慢的过程当中,成都供电公司建立“一口对外”业扩服务体系,实行“一证受理”,同时精简业扩流程,实行全过程时限线上管控,还在全省率先推出业扩报装供电方案“日班车制”。
据成都供电公司营销部副主任王铀介绍,以前对10千伏高压客户供电方案审批实行的是“周班车制”,是指将一周所拟定的客户供电方案汇集到周五统一会审,然后才能最终确定并答复。这一模式的缺点在于方案审核等待时间长,如果客户提交资料未赶上本周审核,或该项目方案一次审核未通过,客户又需多等待一周,这在一定程度上极大地拖延了方案答复时间。
“每日定时‘发车’,增加了供电方案审查的‘发车’班次。”王铀说,现在的“日班车制”加快了方案审查的周期,由原先的周审制提速到了日审制。今年上半年,已有1000多户申请用电的高压客户享受到提速带来的种种便捷,平均每户供电方案审批答复用时3个工作日,创下全省小供电方案审批答复最快的纪录。
推出“典设套餐”
在实施业扩报装环境整治活动中,成都供电公司坚持以人为本,着力把事关客户切身利益的事放在心上,采取措施认真解决,让客户满意。
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5月23日,国网新疆电力有限公司完成低压办电主动预约服务第一阶段试点工作,参与试点的昌吉、克州供电公司通过优化业务流程环节,将低压居民、非居民客户的平均接电时间从原先的5天和15天内分别缩短至4天和9天内,进一步提升供电服务质效。年初以来,国网新疆电力将提升客户办电体验作为重点工作,持续
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