济源供电公司：查治短板提升服务质量-北极星农电网

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10月12日，济源供电公司营销服务人员深入到虎岭产业集聚区，就当前供电服务现状进行实地调研，查找服务短板，完善相关举措，促进服务质量持续提升。

济源供电公司以客户需求为导向，从强化内部管理着手，以“内转外不转”为基础，紧盯服务短板，持续提升供电服务质量。坚持人性化的服务方向，对辖区内的各村、各企业用户定期、不定期深入调查走访，及时发现存在的问题和不足，完善措施、改进提高。强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺；完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到全市40家重要用户，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，提高电力保障能力；主动与电力客户加强沟通，广泛征求意见和建议，自觉接受社会各界监督，及时改进服务举措，提升供电服务水平。

同时，济源供电公司采取突击检查、暗访客户及基层供电所等方式，对服务窗口明察暗访，针对客户关注和反映的焦点问题，找准服务质量“短板”，治理薄弱环节，优化供电服务措施，为提升供电服务水平创造良好条件。

作者: 杨战营

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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