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2015年已接近尾声,明年即是“十三五”开局之年。本报记者从上周召开的国家电网公司2015年第四季度工作会议上了解到,国家电网公司正积极谋划“十三五”发展规划。在服务上,国家电网公司多措并举,持续提升服务水平,让广大用电客户体验到更便捷、互动和开放式的电力服务。我们不难预见——
【线上互动】
“互联网+”融入电力服务
互联网时代,已经没有什么事不能与网络相关联。供电企业早已将服务延伸到了网上,让客户足不出户,轻松买到和电有关的一切。未来,国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合电子商务生态网络,充分挖掘电力客户群资源,拓展电子商务服务能力,丰富公司电子渠道服务,进一步提高供电服务能力。
“买电”越来越轻松
拿交电费这件事来说,前几年大家还要跑供电营业厅,如今,只要通过“掌上电力”APP、电力微信公众服务平台或95598互动服务网站,在手机或电脑上动动手指,就能方便、快捷地进行用电查询、交费购电。
“掌上电力”APP自2013年7月启动建设,于2014年11月30日前实现国家电网公司范围内的全面覆盖,具备终端应用、实时查询、在线互动等功能,面向广大客户提供信息化、智能化用电服务。而随着微信的迅速普及,国家电网公司范围内已有多家省级电力公司开通了电力微信公众服务平台,客户只要关注所在省份的电力微信公众服务平台,将自家的用电客户编号与平台绑定,就可以轻松地查询电费账户余额、交费购电。通过电力微信平台,客户还可以学到一些实用的安全、科学用电常识,并可随时将身边的用电安全隐患通过平台上报。95598互动服务网站同样是对供电服务的一种线上拓展,网站设有电力信息发布、业务咨询、故障报修、投诉、建议等多项业务,为客户提供互动化、多样化的24小时服务。
现在,我们不仅能通过手机APP、微信进行电费电量查询、交费购电,还可以从专门的电子商城——国网商城在线购买与电有关的商品,如智能家居产品、电动汽车、各类电器等。
今年6月21日,国网商城正式上线运营。至此,国家电网公司电子商务建设取得了阶段性的成果。记者在线登录国网商城个人商城的首页,第一感觉是页面制作精美,产品分类清晰,浏览方便。目前,页面上有五大类购物区域——智能家居、电动车、家用电器、电力图书和家装电工。在电动车板块,人们既可以购买电动汽车、小型电动车,也可以购买充电桩产品、预约充电服务。
按照国家电网公司统一部署,国网客户服务中心是国网商城的承建单位。国网客户服务中心相关负责人向本报记者介绍,国网商城是由个人商城(B2C)和企业商城(B2B)两部分组成,分别面向个人及企业客户提供商品在线交易,经营范围涵盖“三大板块”(智能家居、新能源、电力专业)、“九个品类”(智能家居、电力图书、商旅服务;电动车、以电代煤、分布式电源;电工电气、合同能源管理、客户侧电力工程服务)。该负责人透露,自上线以来,商城运营状况逐步向好,用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保持顺畅,营销推广、客户服务、运营分析等5大运营支撑体系已全面建成,电商基本业务功能全部具备。
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5月28日至29日,迁西板栗精品示范园认购权竞拍暨古栗树认养活动在迁西县举行。此次活动汇聚了中国土畜进出口商会、昌黎果树研究所、北京农学院等科研院所的专家,以及坚果行业百强企业代表、板栗客商共150余人,共同见证迁西板栗产业的蓬勃发展。活动期间,国网迁西县供电公司全力投入保电工作,以全方
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以绿色之名,汇智启程。6月11日至13日,全球瞩目的清洁能源盛会——SNECPV+第十八届(2025)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会将在上海国家会展中心隆重举办。本届SNEC展布展规模达38万平米,来自全球95个国家和地区共3600余家企业参展,其中国际展商比例占30%。正泰以“绿源+智网共建新型
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近日,由国网湖北电力自主研发的无人机AI技术自主验收配电架空线路技术投入应用。在湖北省安陆市木梓镇10千伏江河线验收现场,一台搭载的高清摄像头并配有毫米级定位模块的无人机从江河线1号杆快速向电力线路和杆塔飞去,仅用2小时,这条长6.3公里的配电线路就完成验收。据了解,这是国家电网公司首次
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中国东方电气集团有限公司(简称“东方电气集团”)官网“管理团队”栏目近日更新显示,罗乾宜已出任东方电气集团董事长、党组书记。罗乾宜,男,汉族,1965年9月生,湖北当阳人,中共党员,管理学博士,1982年考入东北大学。研究员级高级会计师,享受国务院特殊津贴专家。曾任中国兵器工业总公司财务
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国网西南分部深入贯彻落实国家电网有限公司重点工作部署,坚持高质量发展硬道理,坚决扛牢区域交流同步电网安全稳定运行责任主体职责,全力打造区域电力协同发展服务平台、区域电网安全稳定保障平台、区域资源统筹优化配置平台,加快推进国网西南电力研究院建设,奋力做实做强做优、建设一流分部,为开
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6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
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