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售电和互联网变得非常契合。首先,售电直接面向广大用户,互联网能够变成一个十分便捷的接口连接用户和电网公司;其次,除开被“五大四小”包揽的大型用户,参与竞争的小型售电企业更多地面对数量多、用电量小的用户,现在利用互联网销售可以将以前投入到市场中的成本直接回馈到用户手中,使用户获得实惠。
在这个过程中,利用互联网的三大特性,宣传、推广、服务都用很小的成本完成了,并且它们的作用巨大:既为公司吸引了相当大的一部分用户,又因为满足这部分用户的需求,使得用户不易流失。更重要的是,在这每个环节中,用户都有实实在在的好处可以拿到,如果你面对这样一家公司的推广,有什么理由不试着用用他们的电呢?
【售电公司教程:无孔不入的售电营销手段】
理论上讲,没有电力市场,不拥有发电厂,依然可以有售电公司存在。只不过生存环境会更加恶劣,价格传导会更加不透明不灵活而已。反过来从体制设计的源头来考虑,如果目标是锁定终端价格,那么逼迫售电公司悲催地活着对全社会来讲未必是件坏事。因为在这个分分秒秒都需要用电的社会里,他们很容易做到其他商业企业做不到的事情:无孔不入,无时不在,无所不能。这是一种社会公共资源在客户端的渗透力表现。
而根据德国华人新能源协会近期关于售电企业盈利与运营优势的调研报告显示,排在盈利情况较好前几名的售电公司,其主要优势因素是:积极的人力资源布局,专注的客户抓取服务,超前的战略跨界合作,不断的更换架构流程系统。
这一领域的充分市场竞争已经让人们认识到,售电领域绝对不是一个依靠投资规模和技术垄断就可龙行天下的新兴市场,它早已超越了几年前流行的OTT(over-the-top)概念,进而更多的是以软实力与预先竞争力为显性的成功因子。
对于售电公司来讲,现今的最好获取客户的地方当然是网上。人们不管是从搜索引擎里搜索,还是去专业排名里查询,找到几百家售电公司并非难事。但是在这个讲究O2O的年代,实际上线下市场对电力和天然气、自来水的消费有着更为特殊和重要的意义:因为人们必须看见,才更能意识到这些消费的存在和对费用和服务的关注。这一点是此类公共服务类的商品与一般快速消费品、生活必需品的巨大不同。
传统的线下经营链在不断受到新兴互联网产业冲击的同时,其蕴含的价值与实力其实也在不断地被人低估,一旦资本市场醒悟过来,线上加线下加各种特定的商品属性可以最大程度地发挥客户的购买潜力。
因此,售电公司们正以惊人的毅力怒刷存在感,在超市,在巴士,在机场。最令人惊奇的是,越来越多的售电公司与家电商场合作——新客户转换供电合约可以在商场柜台完成,并且获赠购物券和各种电器礼品。
这种合作模式有着顺利成章的惊艳:在网络电子商务的冲击下,家电卖场营业员的服务时间很多时候并未被撑满,他们积累多年的服务经验也未必获得足够的重视。而当用电费用与其结合在一起时,用户得到的服务和绿色意识都在增加:很多服务人员会告诉客户,打印机不必时时关闭,不然启动时浪费的试喷油墨远比节约的电昂贵;热水器设定的自动加热时间不宜过短,不然因为等待释放凉水所浪费的水费也多于节省的电费。
这种融合发展的最初动因,很可能并非利润驱动,而是资源整合,这也是数据为王时代的一个重要特征。
而根本才是真正电(力)商的售电公司,一直都是不断扩展人们想象力的典范。9月初,德国最震撼的业界消息是:在能源转型的压力下步履为艰的意昂集团,宣布将与德国最大的私营电视台卫星一号合作,推出“生命之电”与“生命之气”这两张非常有市场冲击力的供电供气套餐,并捆绑进行多样能源服务。
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