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未来售电公司比拼的不仅仅是售电
从售电主体的业务范围来看,借鉴国外售电公司业务模式,主要包括核心业务与增值服务两类。核心业务,即购售电业务,即从批发市场或者发电企业和其他售电企业购电,向用户售电;增值业务,则包括向用户提供优化用电策略和合同能源管理等服务,以及将售电业务与其他供水、供热、供气业务打捆,向用户提供综合能源服务。
国外售电侧放开初期,价格是售电公司吸引用户的关键因素。随着售电侧市场竞争的深入,售电公司的竞争优势除了价格外,更多是根据用户需求进行定制服务,或产品和服务创新。
美国OPower能源管理公司经营模式
OPower公司通过自己的软件,对公用事业企业的能源数据,以及其他各类第三方数据进行深入分析和挖掘,进而为用户提供一整套适合于其生活方式的节能建议。截至2015年10月,根据Opower网站上的动态信息,其已累计帮助用户节省了82.1亿千瓦时的电力,节省电费10.3亿美元,减排二氧化碳121.1亿磅,随着用户规模逐渐增大,这些数据均以加速度在增长。
(1)提供个性化的账单服务,清晰显示电量情况。OPower公司利用云平台,结合大数据和行为科学分析,对电力账单的功能进一步拓展。一方面,具体针对用户家中制冷、采暖、基础负荷、其他各类用能等用电情况进行分类列示,通过柱状图实现电量信息当月与前期对比,用电信息一目了然;另一方面,提供相近区域用户耗能横向比较,对比相近区域内最节能的20%用户耗能数据,即开展邻里能耗比较。
此外,OPower的账单改变了普通账单以往单调、刻板的风格,在与用户沟通界面上印上“笑脸”或“愁容”的图标,对于有效节能的行为给出鼓励的态度。其与用户沟通的方式也十分丰富,通过最传统的纸质邮件,到短消息、电子邮件、在线平台等,加强与用户的交流反馈。
(2)基于大数据与云平台,提供节能方案。OPower基于可扩展的Hadoop大数据分析平台搭建其家庭能耗数据分析平台,从所服务的公用电力公司取得海量的家庭能耗数据信息,依靠自身设计的独特算法,根据用户的每日用电读数,测算用户制冷、热水及其他用能的分配情况;公司最新推出了其自创立以来的第五代软件系统,通过云计算技术,实现对用户各类用电及相关信息的分析,建立每个家庭的能耗档案,并在与用户邻里进行比较的基础上,形成用户个性化的节能建议。
这种邻里能耗比较,充分借鉴了行为科学相关理论,将电力账单引入社交元素,与“微信运动”的模式十分类似,为用户提供了直观、冲击感较强的节能动力。
(3)构建各方共赢的商业模式。虽然OPower的目标是为用户节电,但其自我定位是一家“公用事业云计算软件提供商”,其运营模式并不是B2C模式(企业对终端消费者),而是B2B模式(企业对企业)。电力企业选择OPower,购买相关软件,并免费提供给其用户使用。OPower为用户提供个性化节能建议,同时也为公用电力公司提供需求侧数据,帮助电力公司分析用户电力消费行为,为电力公司改善营销服务提供决策依据等。
OPower的应运而生在于为电力公司、用户之间搭建了符合多方利益诉求的平台。其对能源大数据的深度挖掘、提供的个性化账单服务、基于云计算的家庭能耗节能建议,以及注重与用户的沟通反馈等做法,对能源互联网+大数据+云计算时代的售电公司服务拓展具有一定借鉴意义。
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