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一场两头震感强烈的变革

局部、具体的创新或可起于青萍之末，从基层点滴开始逐步扩散开来。但导入卓越绩效管理模式这种全方位的变革，则需要一次自上而下的蜕变。

正在构建的企业卓越绩效管理体系，让国网天津电力的领导层与基层感受同样强烈。

领导层负责顶层设计，卓越绩效管理体系就像一个刚性的模子，套着现有的管理体系，领导层需要对关键领域的关键点、相关流程进行全面细致的再设计。

为了能够使设计更为贴合实际，国网天津电力领导层结合基层调研发现的问题，分别对质量策划、质量标准、质量控制、质量驱动、质量保证、质量评价等方面进行了深入的探讨，从提升员工质量意识、夯实企业发展的质量基础、聚集卓越运营的质量要素等方面，通过鼓励创新，调整考核模式等方式补短板。

与此同时，领导层还全面引入精益管理理念，通过采取“动力机制常态改进、专项活动重点改进”的方法，营造有利环境。纵向上，国网天津电力采取“动力机制常态改进”，构建了企业综合对标、经营管理成熟度评估、全面风险管理三大体系作为改进动力机制，分别针对指标短板、经营短板、运营风险点进行持续跟踪、识别、改进，并以运营监测（控）中心为平台，实时监控、持续改进。横向采取“专项活动重点改进”。其中，运监专项改进提升活动等多个专项活动，有针对的改善了绩效指标、职能管理等方面的运营状况。

自上而下的变革还与多维激励驱动相结合，营造出良好的创新环境。天津城东供电公司输电运维班，自从引入卓越运营模式后，班组设立了一个“发问墙”，墙上贴满了班组成员在平时工作中遇到的困难，或者是需要解决的小问题。班组每一个月左右就会集中讨论“发问墙”上的问题，集思广益。在思想火花碰撞的过程中，班组成员们甚至想出了不少简单实用的发明创造。自动命名小相机就是其中之一。在标准化线路照片采集过程中，照片归档是一件繁复且容易出错的活儿。几百张照片要与相应的塔基一一对应，一不留神就会出错。自动命名小相机很好地解决了这个问题，通过安装一个小软件，在拍照的同时就能够将塔基的名称自动转为图片名称，省去了班员回到办公室后繁琐的事后整理，大大提升了工作效率。

这样的管理模式的改变，除了为创新营造了良好的环境，还通过改变现有作业流程、组织架构等方式，深入挖掘企业细胞——基层班组的潜能。

基层班组每天的工作重复性很强，有着大多数人喜欢的熟悉感和程式感，这也就养成了基层员工对于固有操作模式的依赖性，不愿意做出改变。然而这些操作模式未必就是最佳的选择。

天津城东供电公司配电抢修指挥班就是一个典型例子。配电抢修指挥班通常的工作就是将需要抢修的任务派发出去。但是城东配电抢修指挥班在引入卓越运营后，在原有的工作都往前多做了一步。工单派发后45分钟时增加了电话追踪过程，回单后增加了用户回访电话。虽然只是两个电话的差别，却很好地润滑了用户和检修员工之间的关系，抹平了可能会因为一些不可控因素而引发的投诉，用户体验好感度也大幅增加。

当然，推动变革并非只是遭遇困难，有时候变革也会带来的意想不到的振奋和成就感，特别是收获很不错的结果的时候。

天津城西供电公司运维检修班组的工作模式调整就很有代表性。原来运检检修工作分为5个专业，每个专业的人员又各自负责一片区域。在这样的分配模式下，同一片区域就会出现不同专业检修人员交叉负责的情况，每次检修都需要事先判断故障所属的专业。如果遇到模糊不清的情况，很可能第一次派出去的人员并不对口，还需要回来换成其他专业的人。一来一回，耽误了不少时间。

工作模式调整后，城西供电公司运维检修班的工作模式转变成了一个人身兼五个专业，负责片区的面积缩减了。简单明了的分配模式与现有的快速响应抢修流程能够很好地衔接，工单分配只需要关注地区，不必再纠结故障所属的专业范畴。对于抢修人员来说，片区大小事务都归一人，好似“责任田”，前期打理得越细致，隐患越少，抢修工作也会相应变少，综合工作量反而下降。

除了对原有的一些组织结构进行调整，卓越运营模式还特别擅长过程的实施与改进。围绕规划、建设、调控、运检、营销、人财物这些战略关键绩效指标，国网天津电力根据关键过程识别出相关要求，合理配备资源，并通过“五位一体”协同机制等各种控制措施，保障过程实施的标准化和规划化。运营监测（控）中心通过信息网络技术进行流程监测和指标监控，并通过标杆对比的方式，评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，不断对过程进行评价、优化和改进，以此保证关键过程与公司发展方向及业务需求一致。

企业卓越绩效管理体系对于按部就班的电力生产经营而言是相得益彰的，而对于突如其来的应急抢险也是行之有效的。在“8•12”天津港瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故发生后，国网天津电力发挥电力应急体系优势，安全管控体系高效协同，实现电力抢险精准对接，快速反应和有效保障，公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观充分体现在国网天津电力的应急抢险行动中。

原标题：“套子里”的天津电力

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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