“套子里”的天津电力-第3页-北极星售电网

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卓越一直在路上

经过了近两年的调整，国网天津电力和卓越运营模式的初步磨合已经完成。

国网天津电力以全面检测、运营分析、协调控制、闭环管理为功能定位，建立了聚焦战略、涵盖所有关键领域和相关方的公司关键绩效指标，依托价值链网络，以“五位一体”管理要素为支撑，构建了以“一核三环两支撑”为核心的卓越管理体系，并通过有效应用关键对比数据和信息为决策、改进和创新提供支撑，促进国网天津电力安全、有序、健康、高效运营，跻身国家电网公司标杆单位。

这次获得全国质量奖，也是卓越运营模式在国网天津电力顺畅运转的有力证明。通过全面构建企业卓越绩效管理体系，国网天津电力实现了管理的持续提升，2015年各项经营指标创下了历史最好水平，同业对标、业绩考核双双排入国家电网公司“第一方阵”，电网装备水平和智能化水平步入国际先进行列，中新天津生态城智能电网等一批示范工程达到了世界领先水平。

电能质量方面，国网天津电力连续三年实现城市用户、农网用户供电可靠率指标，城市综合电压合格率、农网综合电压合格率持续提升，供电可靠率指标接近北京、上海等城市，进入国内一流方阵。

此外，国网天津电力的鼓励创新体系也是硕果累累。基于产品性能进行的科技攻关和创新，如新型营业终端智能运维系统、开关柜内电缆接头超温报警装置等形成了有效专利，促进供电可靠性提升。

优质服务方面，客户业扩报装服务时限达标率、优质服务评价指数、故障抢修到达现场及时率连续三年上升，工单处理超期率持续下降。几年来推出了多项首创的特色服务:天津自贸区建成了以“快高新”为主要特征的“互联网+”高端服务体系，同时完成了对老旧楼区电力设施的综合改造，启动了社区经理活动，并为群众提供近距离供电服务，提供个人电动汽车充电设施便捷服务措施。这些特色服务获得了社会的广泛认可，国网天津电力的品牌形象不断提升。在近三年第三方调查报告显示，客户满意度逐年提高，民主党风政风行风评分以及工单回访、故障抢修回访满意率都持续提升。

告别了过去笼统概括的描述性管理提升方式，国网天津电力以卓越绩效模式这个全方位系统精细的管理模子，“套出”一整套适合自身的卓越运营模式。管理理念升级、管理模式蜕变、质量效益提升，国网天津电力继“三集五大”体系建设和“五位一体”协同机制建设之后，再次成功探索出体制机制变革创新的方向。

“‘十三五’期间，国网天津电力将以增强基层高效执行能力、夯实基层基础为重点，进一步提高末端融合水平，促进企业运营更加高效；同时发挥好既有优势，深度融合大数据、移动互联网技术，在智能电网、新能源应用等领域以技术创新支撑电网发展，在电动汽充换电、电能替代等领域加强创新商业模式，在节能服务、智能用电、分布式电源并网等方面不断推出业务和模式创新，衍生更多新业务。”钱朝阳表示，“这不是某个阶段的工作，卓越必须一直在路上。”

原标题：“套子里”的天津电力

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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