登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
供电服务标准化需要与特色服务相结合
随着我国社会主义市场经济的不断完善,服务已经成为各个行业发展必不可少的环节,在技术服务边际效果显现以后,服务将成为企业发展的核心竞争力。电力工业作为国民经济的基础,在基础设施建设日渐完善的情况下,随着电力体制改革的推进,未来售电市场的逐步成熟,供电服务必将成为售电公司参与市场竞争的必要元素。
近年来,标准化管理已经成为供电企业管理基础性工作之一,特别是随着标准化服务建设的推进,我国供电企业服务质量明显提升。供电企业实施标准化管理不仅减少了人力、物力、财力成本投入,也为供电企业高效、集约化管理打下了良好的基础。
中电传媒电力数据调查中心统计显示,对供电服务态度与专业很满意的电力客户中,信心人群占比达到98.77%,而比较满意的电力客户中,信心人群占比则为96.42%,基本满意的电力客户中,信心人群占比仅为89.97%。综合显示,电力客户服务态度与专业的提升对信心人群增长影响效果明显。
在调查中,中电传媒电力数据调查中心发现,在我国基层供电企业中,由于客观条件限制,部分地区传统的服务模式依然居于主导地位,符合现代企业管理的标准化、规范化的服务模式尚未发挥作用,这在一定程度上造成了服务标准化建设人力、物力、财力的浪费。另外,还有部分地区供电企业资源投入有限,致使标准化服务体系并未与企业相融合,企业管理标准和工作标准体系存在着接口不清、权责不明的问题,这在一定程度上影响到服务标准的提升。
标准化在提升供电企业服务标准的同时,如何提升特色服务,让供电服务更加人性化,也考验着供电企业的智慧。在调查中,中电传媒电力数据调查中心发现,特色服务也成为影响信心人群的重要因素之一。统计数据显示,18~25岁供电服务信心人群占比为94.08%;26~35岁供电服务信心人群占比为93.97%;36~55岁供电服务信心人群占比为92.19%;56岁以上供电服务信心人群占比仅为88.82%,随着年龄增长信心人群下降趋势明显。
是什么原因导致这种结果呢?调查发现,标准化服务可以满足不同年龄段人群共性需求,所以在整体提升信心人群上作用明显,但是不同人群也存在个性需求,这需要进行服务升级以满足特殊人群的需求。例如,随着互联网的普及,互联网+供电服务已经取得明显成效,互联网普及率较高的年轻人群可以更好享受互联网上的报修、缴费、查询服务,而互联网普及率较低的老年人群,则有一定的障碍。
近年来,供电企业已经通过“绿色通道”“服务专区”等方式为电力客户提供特色服务,并取得明显成效。随着售电市场的逐步放开,当服务逐步成为售电企业核心竞争力,特色服务或将成为供电企业竞争的焦点。(张振兴 陈雅娟 张淑静)
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
“源网荷储一体化项目”突破了国际上普遍采用的电网公司具有垄断专营权/特许经营权政策,从政策上允许了“隔墙售电”和“本地电力市场”的建立,可以提升对光伏和风电等新能源发电的消纳。5月30日,由北极星电力网、天津泰达电力有限公司共同主办的2024年首届源网荷储一体化高质量发展研讨会在天津举行
日前,襄垣“源网荷储”一体化项目关键子项目--太平金烨110千伏输变电工程已并网并稳定安全运行110余天。该工程的稳定运行,不仅完善了襄垣经开区增量配电网网架结构,还显著增强了附近企业用电可靠性,为区域绿色能源就近消纳提供了坚实支撑。位于襄垣经开区的太平金烨110千伏输变电工程共建设3台63兆
6月4日,内蒙古住建厅对李晔代表提出的关于进一步加快新能源汽车充换电基础设施建设的建议进行答复,其中指出,截至5月24日,全区2024年已新建城市公共充电桩368个,年度建设工作有序推进。其中还提到,各地区充电桩建设主管部门、电力部门和建设企业强化联动配合,科学研判充电桩建设布局点位既有电网
对于地市供电公司而言,新型电力系统建设的关键在于高质量的配电网。国网山东青岛供电公司以配电网为抓手推进新型电力系统建设,积极开展配电网高质量发展在地市公司落地路径的探索与实践。一、配电网存在的不足及原因分析当前,配电网主要存在三个方面的不足:在基层供电服务方面,故障、停电、工单、
增量配电网在源网荷储一体化中具有天然优势,可解决“双低”——低电价、低碳的诉求。在“双碳”目标背景下,利用增量配电网建设的新能源专线可确保绿电计量的明确可追溯性,满足碳足迹要求。此外,增量配电网的负荷聚合管理和虚拟电厂功能在电网系统中具有明确的物理价值,使其成为实现源网荷储一体化
近日,国家能源局发布关于做好新能源消纳工作保障新能源高质量发展的通知(国能发电力〔2024〕44号)。其中公示了2024年开工的新能源配套电网重点项目、2024年投产的新能源配套电网重点项目(文末查看)。在2024年开工的新能源配套电网重点项目中,包含2个1000千伏电网项目、3个±800千伏电网项目、7个
5月29日,浙江杭州供电公司在供电服务指挥系统上线低压供电可靠性管理模块,可计算低压供电可靠率,提高供电可靠性。低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑,融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据,基于低压拓扑识别技术,自动集成低压停电事件,实现低压停电客
2024年6月开始实施的安全相关标准规范国家及行业标准GB19517-2023国家电气设备安全技术规范GB/T7746-2023工业无水氟化氢GB/T14048.1-2023低压开关设备和控制设备第1部分:总则GB/Z43345-2023电气设备用图形符号词汇DL/T408-2023电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分DL/T409-2023电力安全工作规程电力
近日,南方能源监管局召开2024年广东、广西、海南三省(区)迎峰度夏供电监管工作会议。三省(区)电网公司、地方供电企业及部分增量配电网企业有关负责同志参加会议。南方能源监管局有关负责同志出席会议并讲话。会议通报了频繁停电专项整治、城中村用能质量重点整治以及2023年迎峰度夏期间12398投诉
转供电主体并非以转供电服务为主营业务,而是将其作为附属的业务,在供电设施的建设和运维方面投入偏低,在安全稳定供电方面存在较大的风险隐患。一是在建设配电网时缺乏长远考虑,线路设计并未进行统一规划,无法满足丰富的用电需求将导致后期私拉乱接现象较为常见,为用电安全带来较大隐患;二是供电
近日,资兴市东江湖大数据产业园增量配电试点项目(一期110千伏输变电工程-110千伏焦凤线)拟获批复,项目总投资1300万元,其中环保投资共计81万元。资兴东江湖大数据产业园增量配电试点项目(一期110千伏输变电工程-110千伏焦凤线)位于湖南省郴州市资兴市唐洞街道,焦岭变-凤凰山变110KV线路工程,共
自2024年5月中旬起,平静许久的山西电力市场终于迎来了一波“牛市”,5.16-5.31平均日前价格393.31元/MWh,较5.1—5.15日平均日前价格283.49元/MWh,半月实现环比增长38.74%。事后来看,本轮走势叠加了高温、高煤价、线路检修、火电开机不足等多重原因,但从市场主体利益角度出发,如果对于这样看似“
摘要中国电力改革(简称“电改”)正进入关键阶段,其核心目标是推进电力市场的市场化程度,提高效率并促进可持续发展。改革旨在解决配电价问题,实现能源供应的安全性、经济性和环保性,涵盖电源侧、电网侧和用户侧。重点在于推动向智能电力系统的转变,并强调新能源及电力IT技术的重要性。改革还包括
从2002年印发《电力体制改革方案》至2011年两大电力辅业集团(中国电力建设集团与中国能源建设集团)挂牌成立,我国电力市场已经基本上实现政企分离、厂网分离、主辅分离。(来源:微信公众号“售电星星”作者:莫岭)2015年3月15日《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔201
最近,随着河南源网荷储一体化项目申报、吉林鼓励新能源消纳政策等多地相关措施的推出,关于隔墙售电的讨论又多了起来,其中不乏批评声。(来源:微信公众号“电力法律观察”作者:观茶君团队)横看成岭侧成峰。面对批评,观茶君觉得不妨换个思考角度:为什么很多地方都想“隔墙售电”?“隔墙售电”到
为贯彻落实党中央、国务院关于深化电力体制改革决策部署,近日,四川省电力体制改革联席会议办公室印发《四川省贯彻落实深化电力体制改革加快构建新型电力系统重点任务分工方案》(以下简称《分工方案》)。《分工方案》从“源网荷储”等方面,制定了符合四川省情实际的80余项贯彻落实举措,将加快建立
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平5月23日下午在山东省济南市主持召开企业和专家座谈会并发表重要讲话。他强调,党的二十大擘画了全面建设社会主义现代化国家的宏伟蓝图,确立了以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业的中心任务。进一步全面深化改革,要紧扣推进中国式现代化这个
5月16日,国家电网有限公司电力市场宣传服务提升活动启动会议在京召开。会议明确电力市场宣传服务提升活动时间为2024年5月至12月,旨在宣传国家电力市场化改革政策,普及电力市场基础知识,助力电力市场高质量发展。据悉,国家电网电力市场宣传服务提升活动分为活动准备、宣传服务月、长效机制建立、活
国家发展改革委近期印发《电力市场运行基本规则》(以下简称《规则》),自7月1日起正式施行。国家能源局有关负责人表示,《规则》为全国统一电力市场体系建设提供了基础制度规则遵循,为加快建设高效规范、公平竞争、充分开放的全国统一大市场提供了探索实践。电力市场是全国统一大市场的重要组成部分
编者按中国长期执行统一的居民用电低价政策。随着经济社会发展,居民用电量及其占全社会用电量比例,呈现逐年增长趋势,导致交叉补贴规模、补贴程度越来越大。交叉补贴严重扭曲了电价结构和电价水平,使得“合理补偿成本”的电力商品定价机制难以实现。能否“妥善处理电价交叉补贴”成为制约新一轮电力
5月14日,国家发展改革委、国家能源局《电力市场运行基本规则》(以下简称《基本规则》)正式出台。由此,我国建设全国统一电力市场“1+N”基础规则体系中的“1”终于落地。自2015年新一轮电力体制改革启动以来,我国电力市场建设稳步有序推进,市场化交易电量比重大幅提升。2021年11月召开的中央全面
监管修订就像巨舰换装“新雷达”。近日,国家发展改革委印发了《电力市场监管办法》(以下简称”新版《办法》”)。旧版《电力市场监管办法》(简称“旧版《办法》”)自2005年颁布以来,已实施近20年,在构建全国统一电力市场体系的过程中,新版《办法》首次修订,成为市场改革的关键里程碑。这一修订
累累荔枝红遍枝头,绿树婀娜竹影婆娑,青砖黛瓦绿意盎然,光伏板在屋顶闪耀,新能源汽车在宽阔平坦的路上行驶。这是南粤乡村大地上的生动景象,也是广东全面实施“百县千镇万村高质量发展工程”(以下简称“百千万工程”)的缩影。从开局起步到加力提速,广东正奏响一曲城乡区域协调发展的“协奏曲”。
2023年4月,习近平总书记在广东考察时强调,全体人民共同富裕是中国式现代化的本质特征,区域协调发展是实现共同富裕的必然要求。一年来,广东深入实施“百县千镇万村高质量发展工程”,并将其作为“头号工程”全面推进。南方电网公司主动融入服务广东省经济社会发展大局,围绕电网智能化改造升级、能
5月29日,浙江杭州供电公司在供电服务指挥系统上线低压供电可靠性管理模块,可计算低压供电可靠率,提高供电可靠性。低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑,融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据,基于低压拓扑识别技术,自动集成低压停电事件,实现低压停电客
6月3日,国网光山县供电公司1名电力联络员和1名电力网格员正在光山县晏河乡部分稻田开展农灌设备巡视检查,并将用电便民卡送到农户村民手中,全力护航三夏可靠用电。这是国网光山县供电公司“村网共建”电力便民服务点助力农村用好电的一个场景。2024年,国网光山县供电公司以服务人民为宗旨,将创建7
“你们供电所的服务就是好,我昨天下午刚在手机上申请,没想到今天早上你们就来为我装表接电,这么快就解决了我的民俗小吃店用电问题,真是感谢你们”。5月30日早晨,在洛南县四皓街道办白川社区白川2﹟台区,四皓供电所工作人员袁永军、孙锋利正在为该村民俗吴社的小吃店装表接电,解决民俗用电问题。
“公司应急基干队伍集结完毕!”为保障迎峰度夏期间电网安全稳定运行,5月30日,国网会理市供电公司组织开展应急队伍集结出征拉练行动。为确保此次活动取得预期效果,国网会理市供电公司提前周密部署,成立指挥、协调小组,确保活动顺利进行。活动期间,该公司组织工作人员成立了应急队伍拉练行动小组,
5月22日,光山县马畈镇太平村“村网共建”电力便民服务点的电力联络员和电力网格员主动来到田间地头,为忙里偷闲的村民普及安全用电常识、电费电价知识,并顺带巡查沿路的线路、设备,确保排灌等农用设备低压线路“三夏”期间供电稳定可靠。为确保当前“三夏”大忙季节各类电气化设备安全用电,国网光
最近,盐城供电公司总经理兼党委副书记黄壁荣赴滨海县开展工作调研时指出,要管好用好“运检抢”第二班组,定期开展管理要求宣贯和业务规范培训,严格驻地人员“准入关”,合理制定外协队伍与供电所连带监督考核机制,提升网格驻点“运检抢”工作能力。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。我们知道,供
5月15日,国网天津经研院规划评审中心牵头完成的《国网天津电力2024年电网发展诊断报告》顺利通过国网发展部评审。规划评审中心技术人员做专题汇报。报告结合“网上电网”集成数据,全面诊断电网发展现状和公司发展能力,聚焦安全、质量、效率、效益等维度,对局部网架薄弱、设备重过载、供电质量偏低
为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识,有效防范和减少触电意外伤害的发生,最近,盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上,又开展了施工人员两个批次触电急救培训,各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训,并取得了触电急救合格证书。
为积极贯彻落实上级开展高标准农田配套电网建设及农田机井用电服务专项监督工作的通知,国网西华县供电公司领导郑海涛同志带队开展农田机井用电服务监督检查。本次检查围绕电设施“四个是否”,紧盯群众关的重点领域、关键环节和切身利益,主动监督跟进农机井电服务情况,全护航春耕春灌。通过对照上级
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!