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杨女士当然也享受到了这便捷的体验。今年6月,杨女士用手机拍照上传了其公司电费支付凭证,申领增值税发票。很快,她收到了短信通知,只花了十多分钟,就从附近营业站领到了增值税发票。
而在湖南路街道武康街道居委会,国网上海电力的试点对象是不谙智能设备的老年居民们。武康居委会是个典型的老龄化社区,60岁以上老人比例超过30%。市南供电公司与社区街道合作,将居民常用电力业务的受理职能向居委会开放,形成了社区网格化服务新模式。放置在居委会进门处的电力自助服务终端有着大而清晰的显示屏,只要把账单条形码让终端红外设备扫一下,再插入银行卡就可完成付费。更复杂一点的电表增容、电动车充电桩申请、光伏并网等业务都可以求助居委会工作人员来完成。通过社区服务平台,申请材料直接拍照上传,在电子签名板上签字确认,居民们和居委会阿姨聊着家常就把用电业务给办了。
以客户为导向,电力服务如水四溢,随器而形。时间、地点、渠道、服务方式,在互联网的时代,这是一个随你方便的多选项。
深入调研需求再造流程
如果从表面上看,“互联网+”服务无非是在终端上装了几个软件,或在社区里放置了一些设备。然而在这些软件与设备的背后,却是因此而重新打造的业务流程,是因客户需求而自我观照,因势利导、顺势而为的深层业务变革。
在浦东O2O服务平台和武康居委会社区服务平台的背后,依靠一个大后台支撑,这个大后台与以往分门类、分专业的营销服务模式不同,它是一个跨营销内部专业职能,贯通线上线下业务直通、互通的中枢——营业业务中心。营业业务中心的设立是互联网时代实时、互动模式的全过程接入;是营业窗口前后台分离模式的深化;是标准化流程与业务模式的支撑。营业业务中心实现统一业务调度、统一业务跟踪、同城异地业务办理等功能,高效开展业务审核、办理、调度、跟踪、分析五大运营职能。
在市北供电公司试点的“互联网+”营业厅,完全打破了以往窗口分类服务方式,不仅实现了国网上海电力年初提出的营业厅“一窗式”服务举措的落地,更是通过服务过程电子化、业务单据流转自动化以及语音视频技术,实现了例如社区、终端、手机APP应用等虚拟窗口的全方位应用及覆盖。而业务材料电子化,使得业务过程可追溯、服务质量可监控,更因业务资料的实时流转、信息共享,实现了同城异地全业务受理;而前后台分离,则令人员配置更为专业化、集约化,试点以来共减少营业人员8人,优化固化28项功能。
随着“互联网+”业务的成熟与推广,国网上海电力将在试点基础上,初步形成该公司与地市公司层面的两级营业业务中心,统一受理、后台流转、属地处理,主动高效跟进线上客户需求,合理配置营销服务资源,打造符合“互联网+”模式的新流程。
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为深入贯彻落实国家电网公司关于东西人才帮扶的工作部署,应国网西藏电力邀请,最近,国网江苏省电力有限公司配网部组织由电科院、技培中心以及部分地市供电公司组成的专家团队,赴国网拉萨供电公司举办配电自动化专项培训,连接着江苏与西藏的电力发展之路,为提升西藏配电自动化水平、促进区域协同发
本文是《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号)系列解读之六。从政策制度设计出发,系统解析绿色用电的核心机遇与商业模式创新,助力相关主体在“获得电力2.0”时代实现精准发力与价值重塑。(来源:微信公众号“春观能源”)在“双碳”战略
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近日,由清华大学、国家电网公司联合主办的“2025国家能源互联网大会”在杭州圆满落幕。大会以“人工智能深化协同,能源科技求索创新”为主题,聚焦人工智能与能源科技深度协同,汇聚全球能源领域政企领袖、学术权威、技术先锋,共探零碳转型路径,共同研讨绘制数字能源时代的“中国方案”。国能日新作
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6月26日,宁波首座具备远方智能操作功能的110千伏浦丰变电站正式投入运行。据了解,110千伏浦丰变电站是一座户内GIS智能变电站,采用了全封闭气体绝缘技术,将传统变电站庞大的设备“浓缩”至室内,占地面积节省了80%。运维人员可在30公里外的集控站,借助“四智”系统(智能操作票证生成、智能操作流
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近日,工业和信息化部等六部门联合印发《纺织工业数字化转型实施方案》(以下简称《实施方案》),聚焦新一代信息技术赋能行动、新模式新业态创新应用行动、产业高质量发展行动、夯实支撑基础行动等4个方面提出18项具体工作任务。《实施方案》提出,加速绿色化转型。推动纺织全产业链生产装备、用能单
北极星输配电网整理了6月16日~6月20日的一周电网项目动态。浙江金华燃机500千伏送出工程6月14日,金华燃机500千伏送出工程投产。金华燃机500千伏电力送出工程总投资约1.4亿元,总长度12.36公里,新建38基铁塔,于2024年12月开工。项目起于金华燃机电厂,接入500千伏双兰、龙兰线。甘肃—浙江±800千伏
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6月11日,目前江苏电网占地最小的110千伏变电站——苏州工业园区110千伏苏茜变电站正式投运。该项目是江苏电网现代智能建造升级重点项目——新型电力系统最小占地示范站,该站采用“最小占地、最小体积、免巡视、免维护”的建设理念,创新采用“子母变”建设模式,与邻近220千伏新葑门变电站共用道路、
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