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国网上海市电力公司构建“互联网+”服务模式

2016-07-19 09:23来源:国家电网报关键词:电力服务互联网智能设备收藏点赞

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根据平台电量大数据分析提示,上海市南供电公司社区经理殷怡杰来到武康居委会一户居民家中检查老旧用电设备。竺士北摄

上善若水。服务之于电网企业,如水一般无形有质,不显珍稀却不可或缺。当时代进入“大云物移”的互联网时代,如何使服务之水流动得更为顺畅、更为便捷?国网上海市电力公司通过大量智能设备、系统软件、基础数据的建设应用,实现电力“智”服务的基础;通过商业模式创新、大数据综合应用、基于互联网思维的运营管理,力求打造电力“慧”服务的手段。智慧并举,电力服务将由此而进入一个新时代。

以客户为导向精细服务

办事靠跑,多年来我们已习以为常。地理与人力所限,服务只能迁就时间与空间上的区隔。上海华山家具有限公司财务专员杨女士,每月为了换开增值税发票,必须从该公司所在地川沙赶往浦东供电公司浦电路营业厅,往返路程50多千米。这样的事情并非孤例。

浦东新区区域面积1210平方千米,供电客户223万户,占国网上海电力客户数的22.39%,自贸区、陆家嘴金融区、上海中心、迪士尼园区等一批重要客户均落户于此。然而浦东地区仅有浦电路与南汇2个营业厅,另设14个营业站,传统的营销服务模式经受着严峻挑战。

不足处即是可发展处。国网上海电力在浦东开始试点更贴合客户需求和市场发展的“互联网+”服务机制,即O2O供电服务平台(线上线下无缝对接模式)。通过互联网,客户无论是使用电脑还是智能手机等移动终端,都可找到标准化制定的服务平台,业务申请、服务咨询、上传申请资料、预约服务,桩桩可行。以非居民大客户新装为例,一般从咨询、提交申请资料、确定供电方案,直到最终签署供用电合同,需要往返营业厅十余次,而现在足不出户即可办理业务,既缩短了接电周期,又提升了客户体验。

原标题:打造电力智慧服务平台
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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