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3.智能家居设备售后服务分析
智能家居系统安装情况分析
根据相关监测,我国新建住宅中只有10%左右的项目会安装家居智能系统,同时,每套房子的智能家居投资水平在5000元左右,远低于韩国、日本、新加坡8000美元左右的水平,可见我国智能家居需求市场还处在较低的水平,还有巨大的市场有待开发。住宅市场较低的安装率严重影响我国智能家居行业的发展,在低端智能家居领域甚至出现较为严重的过剩。
智能家居产品故障处理情况分析
我国智能家居产品主要还处在低端领域,高端领域主要被韩国、日本、美国和新加坡品牌占领。在低端领域,智能家居产品的质量参差不齐、售后不到位成为消费者主要诟病的方面,在某种程度上也是影响我国智能家居产品推广的重要因素。
根据前瞻监测,90%的消费者遇到过智能家居产品故障问题,且大部分得不到及时解决。甚至有超过63%的消费者在智能家居首次出现故障后选择放弃使用。产生消费者消极放弃的原因是多方面的,但主要原因还是因为产品的实用性和易用性不够,导致消费者没有维修的主动性。
03智能家居设备行业细分市场分析
1.中央控制系统市场分析
中央控制系统市场发展阶段及特征
智能家居中央控制系统是可编程家居自动化控制处理器,它具有信息接收、贮存、发送、管理和通信的功能。可以自动执行各种预设的控制程序,具有电话、网络、短信、总线、无线多种通信接口,可实现设备的远程操作控制。
智能家居中央控制系统一般指灯光控制、影音控制、温度控制、安防控制、安全控制、远端监视控制、与电器设备控制等系统,它们的功能属性自成系统,各不相同,其控制范围仅限于各项的系统功能为主。
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