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第2步
5个业务部门协同处理
“从‘业扩全流程信息公开与实时管控平台’的全称就可以看出,信息公开和实时监管是平台较为显著的特点。”国网浙江电力营销部相关负责人告诉记者,信息公开在很大程度上是面向客户的业务互动,业扩报装业务从以往供电公司对客户的单向联系变成了客户与供电公司双向互动的过程。
“在网上购物,我们可以查询到物流每时每刻的状态,如今的业扩全流程管控平台也是这样。从项目储备开始,业扩报装经历业务受理、供电方案编制、竣工验收、装表接电、归档等多个环节,客户利用‘掌上电力’APP,便可以查询到自己的办电业务进行到了哪一阶段,同时,客户还可以根据业务的实时办理情况进行催办。”衢州供电公司市场及大客户服务室主任助理官建阳告诉记者。
此外,业扩全流程管控平台还将供电企业发展部门、运检部门、营销部门、建设部门及经研院(所)等涉及业扩报装业务的各个专业纳入到平台之上,各部门之间的信息共享,有利于提高各专业之间的协作水平。
今年5月20日,衢州市龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请了80千伏安的高压新装业务。第二天,衢州供电公司客户经理在现场勘查时发现,客户距离供电电源较远,需要额外架设600多米供电线路才能满足送电需求。这一情况很快被记录到了业扩全流程管控平台上的“负面清单”中,衢州供电公司运检部门了解情况后,迅速组织施工人员在5天之内完成了8根电杆的布线工作,赶在客户变压器安装到位前,将供电线路架到了客户家门口。
“‘负面清单’实质上是接电受限清单。过去,如果配套设施不完备影响了业扩报装,我们只能通过电话或办公自动化系统告知相关专业负责人,过程非常繁琐,现在将各个专业纳入平台之上,加强了各专业间协同合作的约束力,我们如同有了‘尚方宝剑’。”王胜优是衢州供电公司的一位大客户经理,谈及平台对业扩报装业务的辅助作用,他深有感触:“以前需要各部门协助营销人员办理业扩报装业务时,各专业间的协作通道并不是十分畅通,现在有了业扩全流程管控平台,可以将各个专业的工作落实到具体的责任人,在特定时间内完成相应工作。”
据了解,目前的业扩全流程管控平台集成了营销、发展、运检、财务等专业的9个信息化系统,对配套工程建设、停送电计划报送、客户受电工程信息等74个业务点进行了改造,将业扩报装涉及的5个业务部门,6个跨专业流程的45个协同环节纳入管控。
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发挥省间市场作用筑牢电力保供基石——访北京电力交易中心党总支书记、副总经理常青当前,我国多地电力负荷持续攀升,能源资源逆向分布的国情与新能源波动性、负荷尖峰化带来的供需挑战交织,省区电力资源调配作用的重要性凸显。作为推动全国电力资源优化配置的关键平台,北京电力交易中心如何利用省间
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一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
今年以来,建湖县供电公司深入实施“阳光业扩”服务,全面推广客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台,加快推进线下服务向线上服务转变,实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”,在盐城市率先实现高压用电业务全程线上办,努力为人民群众提供真诚规范、方便高效的用电服务。
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