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记者在平台上看到了“全过程管控”“负面清单”“客户互动”“指标评价”等四个版块。全过程管控对涉及业扩报装的各个环节进行工单数量统计,并提供时限预警;负面清单记录了线路、公变的接入受限情况及改造情况;客户互动与指标评价则分别反映了业务中客户的互动以及各项业务评价指标。
“利用全过程管控,我们可以掌握客户办电的进度及需求,增强各部门合作,确保业务顺利完成。”官建阳介绍道,在平台上点击“催办”,便可对协同部门需配合的工作进行催办,一条催办短信也会直接发送到业务人员的手机上。
第3步
意向接电时间满足率100%
8月4日,记者来到位于衢州市郊区的飞鸿滑草场,浓密的草坪一眼望不到边,远方的山坡上,不时有游客从滑道上飞驰而下。走进办公区,记者感受到一阵清爽的空调风扑面而来。
“我们这里是新开发的旅游项目,提交完报装申请后,一直处在施工阶段,前两天设备安装结束后,客户经理便立刻来到我们这里验收工程情况,并在昨天晚上顺利送电,前后花费了不到两天时间。”飞鸿滑草场运营部经理王建刚告诉记者。
“造纸机早转动一天,我们企业就可以多盈利一天,供电公司真是帮我们赚了大钱!”这是金建明对业扩全流程管控平台的直接感受。据了解,自平台推广应用以来,衢州供电公司业扩报装业务的客户意向接电对应率,也就是意向接电时间满足率已经由3月份的80.43%提高到了如今的100%,业扩全流程平均时长也由年初的123.4个工作日缩短为7月份的89.52个工作日。在刚刚过去的7月份,衢州供电公司高效快捷的业扩报装业务受到了客户的一致肯定,其中高压业扩报装客户回访的满意度已经达到了100%,没有一个业务受到网上催办。
事实上,衢州供电公司只是国家电网公司提质增效,全面提高客户服务质量的一个缩影。去年12月25日,国家电网公司便明确由国网浙江电力开展业扩全流程信息公开与实时管控平台的试点建设工作。“这正是国家电网公司为适应发展形势,满足客户用电需求所采取的重点举措。”国网浙江电力营销部相关负责人表示,进入“互联网+”时代,如何为用电客户创立“互联网+营销”的便捷服务模式,一直是国家电网公司持续探索的重点。此外,经济社会的发展也使客户的用电需求不断提高,在这样的背景下,国家电网公司必须进一步优化自己的各项业务流程,为客户提供更加高效便捷的供电服务。
在接到国家电网公司的试点建设任务后,去年12月28日,国网浙江电力便召集各专业部门召开试点建设启动会,加紧进行平台建设方案的编制工作。今年3月底,业扩全流程管控平台开始在浙江全省范围内推上线。截至今年上半年,国家电网公司范围内,浙江、天津、山东、江苏、北京、福建、湖南7家单位都已经试点上线了业扩全流程管控平台。
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近日,国家电网有限公司参照国家学科分类标准,坚持“统筹协调、继承发展、交叉融合”原则,创新构建“电力学科引领、多学科协同赋能”的新型电力系统特色技术学科体系,全面厘清电网发展底层根技术,绘制形成技术学科图谱,邀请行业内外优势力量以学科建设为锚点,携手推进新型电力系统科技创新。公司
发挥省间市场作用筑牢电力保供基石——访北京电力交易中心党总支书记、副总经理常青当前,我国多地电力负荷持续攀升,能源资源逆向分布的国情与新能源波动性、负荷尖峰化带来的供需挑战交织,省区电力资源调配作用的重要性凸显。作为推动全国电力资源优化配置的关键平台,北京电力交易中心如何利用省间
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“以前在工作中遇到一些复杂问题不知道如何下手,通过这次培训学到了很多实用的方法和技巧,今后一定能更好地为客户服务。”5月20日下午,来自国网大城县供电公司权村镇供电所的参培学员姜晓迪说道。当前,全员“大练兵、大比武”活动正进行的如火如荼,为深化“绿色希冀”品牌建设,优化业扩报装业务
新增供电通道在香港回归祖国27周年之际顺利启动,深化了深港两地电力合作,为香港的繁荣稳定再添澎湃动能。6月28日,深圳电网与香港电网之间的第3台500千伏联络变压器顺利启动。这标志着深港电网间新增一个重要供电通道,增加90万千瓦电量互送能力,相当于新建5座110千伏变电站容量,深港电网架构互联互
国家电网有限公司党组深入学习贯彻习近平总书记在新时代推动西部大开发座谈会上的重要讲话精神,积极服务新时代西部大开发,加快推动西北电网转型发展。国网宁夏电力有限公司落实国家电网公司党组部署要求,围绕黄河流域生态保护和高质量发展先行区建设,加快推动高质量发展,在服务新时代西部大开发中
2月16日,黑龙江抚远市供电分公司应急指挥中心通过“新一代应急指挥系统”发布气温骤降预警工单后,城郊供电所台区经理周凤城就在手机上看到“i国网”APP中有一条待办事项:巡检10千伏普三线。他立即按照任务指示要求巡检线路,并将巡检情况以影像资料方式上传。这是该供电所应用数字化技术提升工作效
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不误农时备春耕,电力先行有保障。为保障春耕春灌生产用电,助力全年粮食增产丰收,最近,盐城市盐都供电服务中心西区供电所“电靓西区”党员服务队,帮助当地的菜农维修水泵、漏电保护器、插座等用电设备,并对田间排灌设施进行巡视检查,及时了解菜农们排灌情况及用电需求。我们知道,一年之计在于春
“你们的服务细致周到,我提出的用电申请一点也没有受到疫情的影响。”3月20日,黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗木制品加工厂员工左佳使用“网上国网”APP成功办理了用电申请业务后,对为他提供指导的哈尔滨供电公司员工说。2月份以来,黑龙江省多地相继出现新冠肺炎本土确诊病例。国网黑龙江省电力有限公
一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
今年以来,建湖县供电公司深入实施“阳光业扩”服务,全面推广客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台,加快推进线下服务向线上服务转变,实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”,在盐城市率先实现高压用电业务全程线上办,努力为人民群众提供真诚规范、方便高效的用电服务。
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