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记者在平台上看到了“全过程管控”“负面清单”“客户互动”“指标评价”等四个版块。全过程管控对涉及业扩报装的各个环节进行工单数量统计,并提供时限预警;负面清单记录了线路、公变的接入受限情况及改造情况;客户互动与指标评价则分别反映了业务中客户的互动以及各项业务评价指标。
“利用全过程管控,我们可以掌握客户办电的进度及需求,增强各部门合作,确保业务顺利完成。”官建阳介绍道,在平台上点击“催办”,便可对协同部门需配合的工作进行催办,一条催办短信也会直接发送到业务人员的手机上。
第3步
意向接电时间满足率100%
8月4日,记者来到位于衢州市郊区的飞鸿滑草场,浓密的草坪一眼望不到边,远方的山坡上,不时有游客从滑道上飞驰而下。走进办公区,记者感受到一阵清爽的空调风扑面而来。
“我们这里是新开发的旅游项目,提交完报装申请后,一直处在施工阶段,前两天设备安装结束后,客户经理便立刻来到我们这里验收工程情况,并在昨天晚上顺利送电,前后花费了不到两天时间。”飞鸿滑草场运营部经理王建刚告诉记者。
“造纸机早转动一天,我们企业就可以多盈利一天,供电公司真是帮我们赚了大钱!”这是金建明对业扩全流程管控平台的直接感受。据了解,自平台推广应用以来,衢州供电公司业扩报装业务的客户意向接电对应率,也就是意向接电时间满足率已经由3月份的80.43%提高到了如今的100%,业扩全流程平均时长也由年初的123.4个工作日缩短为7月份的89.52个工作日。在刚刚过去的7月份,衢州供电公司高效快捷的业扩报装业务受到了客户的一致肯定,其中高压业扩报装客户回访的满意度已经达到了100%,没有一个业务受到网上催办。
事实上,衢州供电公司只是国家电网公司提质增效,全面提高客户服务质量的一个缩影。去年12月25日,国家电网公司便明确由国网浙江电力开展业扩全流程信息公开与实时管控平台的试点建设工作。“这正是国家电网公司为适应发展形势,满足客户用电需求所采取的重点举措。”国网浙江电力营销部相关负责人表示,进入“互联网+”时代,如何为用电客户创立“互联网+营销”的便捷服务模式,一直是国家电网公司持续探索的重点。此外,经济社会的发展也使客户的用电需求不断提高,在这样的背景下,国家电网公司必须进一步优化自己的各项业务流程,为客户提供更加高效便捷的供电服务。
在接到国家电网公司的试点建设任务后,去年12月28日,国网浙江电力便召集各专业部门召开试点建设启动会,加紧进行平台建设方案的编制工作。今年3月底,业扩全流程管控平台开始在浙江全省范围内推上线。截至今年上半年,国家电网公司范围内,浙江、天津、山东、江苏、北京、福建、湖南7家单位都已经试点上线了业扩全流程管控平台。
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4月16日,国家电网有限公司信息通信分公司启动信息通信调度异地备调轮换运行。国网信息通信调度由主调切换至备用调度并开展信息通信调度值班工作,标志着国网信息通信调度备用体系由建设完善阶段进入实战深化阶段,为构建更具韧性的信息通信调度指挥体系积累了经验。据介绍,国网信息通信调度是公司最
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17日,记者从国网青海省电力公司获悉,今年,国家电网有限公司(以下简称“国网”)再次向定点帮扶的玛多县捐赠1500万元帮扶资金,通过实施医疗巡诊、阳光助学等6个项目,助力玛多县乡村全面振兴。玛多县是国家级乡村振兴重点帮扶县,国网自2011年起定点帮扶玛多县,截至2024年底,累计捐赠资金及实物资
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4月16日上午,上海交易集团党委书记、董事长余旭峰带队拜访国家电网有限公司(以下简称“国家电网”)。国家电网总会计师、党组成员陈西接待余旭峰一行。双方围绕加强沟通对接、深化多领域业务合作进行深入交流。余旭峰感谢国家电网热情接待,简要介绍了上海交易集团业务布局及创新发展情况。他表示,
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“春耕备耕期间,我们反复对涉及温室、灌溉的变压器、配电线路开关、刀闸及进出线电缆等设备进行测温巡检,切实保障春耕春灌期间农户用电无忧。”4月8日,国网讷河市供电分公司检修建设工区工作人员肖晗、王浩穿梭于田坎间,对35kV同长线开展无人机巡检,以更加可靠、安全的电力服务春耕春灌。春耕初始
“之前,从现场勘查到供电方案答复,我们要花几个小时;现在使用‘供电方案智能生成’智能体后,不仅将供电方案生成时间压缩至几分钟,还通过标准化输出减少了人为误差,提高了工作效率和准确性。”3月31日,甘肃白银供电公司城区分公司业扩报装员工王奇介绍。为了提升供电方案答复速度,白银供电公司
“之前从现场确定到最终答复,写一份供电方案需耗费供电员工大量时间,现在使用基于光明电力大模型的AI智能体后,供电方案生成时间从数小时压缩至几分钟,还通过标准化输出减少人为误差,提高了工作效率和准确性。”3月31日,国网甘肃白银供电公司城区分公司业扩报装员王奇说。自DeepSeek爆火以来,国
北极星售电网获悉,4月1日,河南能源监管办发布关于开展增量配电企业年度自查和相关信息报送工作的通知,自查范围涉及国家发展改革委和国家能源局公布的5批次河南省辖区内纳入试点名单范围内的39个增量配电业务改革试点项目,包括取得电力业务许可证(增量配电类)的试点项目和纳入试点范围但当前仍未
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2月25日,上海金山区供电公司完成了首批100套用电信息采集终端5G轻量化技术的部署应用。截至3月11日,两周的试运行数据表明,这些终端的采集成功率达100%,实时成功率从使用这一技术前的95%提升至100%,采集业务质效显著提升。传统配网电力通信以4G技术实现数据交互,但局限性凸显,难以满足设备快速控
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为进一步落实中央八项规定精神,西华公司纪委将正风肃纪视为关键任务,持续开展监督检查行动。行动中,纪委聚焦工作纪律与作风问题。对公司电力员工出勤情况严格核查,杜绝迟到、早退、旷工现象。同时,深入排查工作期间是否存在闲聊、玩游戏、网购等不作为行为。在业扩报装、临时用电流程方面,重点监
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