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3.转变角色构建新体系
通过设立共享电费核算业务的共享服务中心-“电费核算云”,通过SLA服务协议对工作绩效与服务质量对其进行考核。其间共享服务中心、售电公司的共享服务模式如下:
图2:电费核算共享服务模式
二、“电费核算云”共享服务中心的角色
从机构的独立性来看,共享服务中心是一家独立的机构,按照共享服务协议为各售电主体提供财务服务、获取服务报酬、接受相应的业绩考核,内部单位通常可以将服务要求以共享服务协议的形式确定下来。对共享服务机构的业绩考核,有助于提高共享服务的效率,进而提高售电公司标准化业务处理的效率。
从服务内容来看,共享服务中心擅长提供标准化、同质的服务,以形成规模效益。常见的共享服务包括电费核算、电费结算、资金支付等。
从岗位设置与人员配备来看,共享服务内部通常设置若干个专业服务组,如收入与应收服务组、采购与应付服务组等。组内的岗位也是按照专业进行分工,打破电费核算主体的分工限制。新的分工方式以及专业的执业培育有利于提高交易处理人员的业务成熟度与专业判断能力,共享服务质量得以保证。
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