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三、“电费核算云”中的预期成果
1.共享服务后的优势
共享服务中心的设立,有利于共享业务的标准化、高质量、高效率目标的实现。
图3:共享服务模式预期的变革
降低风险。将交易处理等业务纳入共享范围后,由统一的、专业团队进行多家售电主体的同质业务处理,将进一步统一核算流程、统一业务流程的工作,降低电费核算、结算风险。
保证质量。共享标准业务库的建立与统一的培训,可以有效地解决各售电主体电费核算人员能力弱,因执业判断偏差影响数据质量的问题,保证共享服务中心提供的信息准确可靠。
提高效率。建立共享服务中心后,按照业务循环设置服务组,再按专业划分岗位,每个岗位负责的同质化业务规模大,业务处理成熟度高,服务效率将会有显著提高。还有利于促进各售电公司高端职能的发挥。
共享服务后,售电公司在企业经营发展中能发挥更大的作用,不仅能把各售电公司电费核算得更清楚,而且更主要的是根据成本预算、预估,从而对各售电主体的科学决策提供更为详细的预判依据。
2.构建多赢的共享服务模式
从共享服务中心的定义和实际操作分析,它的基本特征包括如下方面:1)存在于商业外包模式中,主要为各售电主体业务单元提供跨组织、跨地区的专业支持服务;2)各售电主体业务单元不再分别设立后台电费核算机构,它们统一“共享”电费核算共享服务中心-“电费核算云”的服务。3)运用市场化指标对其进行绩效激励与服务质量考评,有利于促进共享业务质量与服务效率的提高
为此,共享服务是一种多赢的组织模式:对于售电公司,共享服务加强了对成员单位的业务管控以及敏捷应变性;对于成员单位而言,共享服务获得了更高质量与效率的业务服务;而对于共享服务中心自身及其员工而言,则提供了更好的发展平台与员工职业规划。是多赢的一种组织模式。
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