济源供电公司：一线暗访提升窗口服务

北极星农电网讯:10月10日，济源供电公司组织人员从服务态度、工作作风、办事效率和服务效果、社会承诺等方面进行暗访，查找薄弱环节，防范服务风险，持续提升供电服务质量。

济源供电公司把提高窗口服务水平作为重点，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，全面实施供电服务质量“问诊”活动。聚焦供电服务一线，按照“四不两直”原则，采取不打招呼、不发通知的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟现场、实地核查、走访客户等办法，切实掌握第一手资料，保证暗访工作效果。按照不同的客户类别，深入调查服务承诺兑现情况，重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，挖掘根源、强化治理，改进服务手段，创新服务举措，完善服务体系，提高供电服务质量和群众满意度。

同时，坚持人性化的服务方向，以客户需求为导向，面对面与电力客户沟通交流，虚心听取、积极征求各层面的意见和建议，针对客户反映的供电服务质量问题，“对症下药”，认真查摆质量问题、堵塞管理漏洞，提高针对性和有效性，促进窗口服务质量持续提升。