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小资的一篇《电网改革进入了死胡同?基层为何越来越累?》引起了广大电力人的共鸣,大家都一致赞同小资观念:如今电网内部结构混乱,要想基层员工过得越来越好,优化内部结构是关键。电力体制改革、电力企业和电力服务,是分不开的几面。
小资发现:不少基层的电力朋友们都在抱怨说95598就是电力人的催命符!不过小资认为,这个锅95598不能背呀!其实95598就是用户和电力人之间沟通的桥梁。说95598催命,其实就是用户在催命。
在此,小资想说:电力体制改革不能光对内,更要对外!内部再怎么优化,工作效率再怎么提升,但某些用户的观念不改,对“电老虎”的误解不变,难过的依旧是我们基层电力人。
天不怕,地不怕,为啥怕95598打电话?
这是一个真实的故事:某日,有客户给电力服务热线95598打电话,投诉称:小区内配电房的排风扇噪音太大,影响休息,要求处理。95598立刻将问题转给该小区所在地的业务部门。工作人员现场勘查发现,噪音是排风扇损坏引起的,于是更换了新的排风扇,并将处理结果反馈给95598。按照程序,95598对客户进行电话回访,询问对处理结果是否满意。结果得到了否定回答,客户声称不满意,因为噪音依旧很大。
95598立刻将意见反馈给业务部门。工作人员再次到现场,虽然发现噪音已经非常小,但为了让客户满意,还是决定更换一个个头、功率更小的排风扇。更换后,发出的声音比空调的室外机还要小。
可是,当95598对客户电话回访时,客户依旧不满意。
工作人员犯了难。经逐级汇报后,供电公司决定对配电房加高,以增大与投诉客户房屋之间的直线距离。
可工程完工后,当95598回访时,客户仍旧不满意。
无奈,工作人员买了礼物到客户家登门拜访——有小伙伴们告诉小资,不少一线职工都曾经干过这种给客户送礼物求满意的事——问客户怎么做才能让他满意。客户笑了,说:很简单,你们把配电房搬走我就满意了…
看到这里小资不禁哑然,这里面存在多少对咱们电力人的歧视呀!用户一个电话,我们就要顶着烈日,冒着寒风,跋山涉水去帮你解决问题,甚至是自掏腰包送礼求满意。可换来的竟是无良用户的一个无理要求。
无良用户害人不浅!
这样的事情可以说是沧海一粟,还有很多比这还要过分的事情时刻发生在我们的工作当中:
延伸阅读:电网改革进入了死胡同?基层为何越来越累?
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