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“用我们的专业技术和优质服务,为客户提供技术咨询,从而在和客户的来往中形成良性互动,电费回收也不再是难事。”新乡供电公司营销部主任张水喜说道。对检查出的问题,供电员工将隐患上报至当地政府,由政府与供电公司共同督促客户整改。“政府同时参与互动,这是我们的又一特色做法。”张水喜表示。
新乡供电公司将电费回收风险细分为七大类,并根据风险类型对风险影响进行分析,实施信用等级管理,与电费风险客户签订《预购电电费结算协议》,建立跟踪档案,提前风险预警。
2013年4月,新乡市政府保护电力设施领导小组办公室出台了《关于对全市电力用户实施购电制的通知》,在全省范围内首家制定了《预购电流程操作细则》,实现了用电模式的进一步转变,居民客户“先交费、后用电”。
在日常工作中,新乡供电公司加强与地方政府沟通,定期主动汇报电费回收的总体形势及重点行业、重点客户拖欠电费情况,争取地方政府的理解与支持,政府督导电费回收工作。尤其是在电费结算方式上,促使地方财政部门改变过去财政资金季度拨款方式,以月度为考核单位进行资金拨放,优先解决当月电费资金,为电费回收月度结零提供了保证。
从夯实根基到高阶目标
如何更加贴近客户的服务需求,提升员工素质是一条必经之路。
走进新乡供电公司,在客户来往频繁的楼层,购电制业务、利率调整电费等用电知识宣传版面非常醒目。印制有班组工作职责、重点工作、员工风采的文化墙精彩纷呈。
“起身迎接带微笑,办一安二要做到;唱收唱付语清晰,双手接送递资料;解答总是要简要,耐心倾听不急躁;注意事项交代清,起身送客带微笑。”墙上简单的几句口诀,道出了这个团队的快乐服务理念。
快乐服务建立在硬性标准之上。在新乡供电公司有三个固定统一的“铁要求”:抄表人员必须在固定统一时间内开展抄表,核算人员必须在固定统一时间内完成复核,收费人员必须在固定统一月底前结清电费。这三个“固定统一”有效夯实了管理基础。
“这一系列的文化与制度建设,根本目的就是要为电费回收提供思想保障、后勤保障、缓压保障,让员工从根本上树立大服务理念,从而实现电费回收的高阶目标,那就是在电费颗粒归仓、安全回收的基础上,还要达到客户满意度、员工幸福指数的提升以及投诉率的降低。”该公司营业及电费室相关负责人说。
举个简单例子,新乡供电公司有将近1300户的银行同城特约委托收款,这近1300张分批到账的银行票据,必须由电费实收班员工根据网银到账记录一张张核对无误后,及时进行销账。曾有新员工觉得多此一举:“票据上都盖上经办业务章了,我们就根据票据一总把账销了呗!”但老师傅们却说:“我们的工作细致,客户的交费情况才能准确,催费员的工作才有依据,电费回收才能如期结零。”
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北极星售电网获悉,3月10日,山东电力交易中心发布2025年02月代理购电电量及构成。目前代理购电客户以月度为周期进行结算,2025年2月份代理购电售电量215.20亿千瓦时。
2月20日,华润电力发布公告,披露了2025年1月售电量数据。数据显示,公司1月售电量达到1802.17万兆瓦时,同比减少4.7%。其中,附属风电场售电量约为426.6万兆瓦时,同比增加了14.1%;附属光伏电站售电量约为56.57万兆瓦时,同比增加了45.4%。
北极星电力网获悉,2月20日,华润电力发布2025年1月售电量数据,受春节假期因素影响,附属电厂售电量达到18,021,664兆瓦时,同比减少了4.7%。火电厂的售电量为1303万兆瓦时,同比下降11.0%;而附属风电场的售电量为427万兆瓦时,同比增加了14.1%;水电站的售电量为16万兆瓦时,同比增加了18.9%;光伏电
中国电力披露,根据本公司初步统计,本公司及其附属公司(统称「本集团」)于二零二四年十二月的合并总售电量为10,985,353兆瓦时,较去年同期减少1.48%,而截至二零二四年十二月三十一日止年度的合并总售电量为127,959,080兆瓦时,同比增加23.94%。中国电力于二零二四年十二月及截至二零二四年十二月三
目前代理购电客户以月度为周期进行结算,2025年1月份代理购电售电量241.47亿千瓦时(表1)。
近日,从江西南昌供电公司获悉,2024年,南昌供电公司售电量310.15亿千瓦时,首次突破300亿千瓦时,全年售电量同比增加25.87亿千瓦时,增长9.1%。2024年以来,南昌供电公司持续加强向有关部门汇报沟通,为电网工程项目推进创造良好外部条件。2024年,南昌供电公司累计新增35千伏及以上变电容量117.5万
北极星电力网获悉,1月17日,华润电力发布公告披露,2024年12月附属电厂售电量达到20,049,753兆瓦时,同比增加了0.9%,其中,附属风电场售电量达到4,134,954兆瓦时,同比增加了4.6%;附属光伏电站售电量达到608,776兆瓦时,同比增加了109.2%。2024年附属电厂累计售电量达到207,636,651兆瓦时,同比增加
1月13日,从公司相关部门获悉,截止2024年12月底,公司累计售电量完成977.23亿千瓦时,同比增加4.8亿千瓦时,同比增长0.49%。公司售电量不断攀升,折射出地区经济平稳增长的势头,也与公司持续优化营商环境密不可分。2024年,公司结合实际采取有力措施,促请宁夏发改委印发《关于规范高可靠性供电费执
北极星售电网获悉,三峡水利1月14日晚间公布了2024年全年发电量、上网电量及售电量完成情况。2024年,公司完成售电量142.4648亿千瓦时,同比增长1.94%;售电均价为0.4883元/千瓦时,同比微降0.08%。三峡水利表示,售电量同比上升主要系客户用电量增加所致。截至2024年12月31日,公司下属及控股公司水电
2024年1-12月,内蒙古电力集团乌兰察布供电公司累计售电量达682亿千瓦时,同比增长12.35%,再创历史新高。一年来,该公司不断提升“乌优供电无忧用电”服务品质,积极开拓电力市场,创新开展增供扩销各项措施,鼓励企业现有产能“应保尽保”,助力新增产能“能投早投”,力保售电量持续增长。保供向“
目前代理购电客户以月度为周期进行结算,2024年12月份代理购电售电量266.06亿千瓦时(表1)。
造成欠发达国家电费回收难的原因有很多。面对信息化、移动化浪潮的冲击,如何基于当前大部分欠发达国家都不能短时间内解决的电力基础设施落后等问题的现状,对欠发达国家的电费回收问题进行有效解决?从信息化建设的角度,挖掘配电侧电费回收是一个可以践行的思路。(来源:微信公众号“朗新研究院”作
为进一步做好营业抄核收工作,国网涡阳县供电公司结合春节期间外出务工人员返乡过春节的有利时机,及时组织开展电费预存宣传工作。该公司要求各基层供电所在服务广大客户春节期间安全可靠用电的同时,主动通过电话、微信、手机短信、广播、电视等方式向返乡人员宣传电费预存的好处,引导广大的电力用户
国网济源供电公司通过调研并借鉴银行、证券等行业风控做法,依托大数据分析功能,实现对辖区企业经营风险、司法风险、工商风险、监管风险4大类52个维度实时监控,并通过系统每日自动将企业电费回收风险监控日报发送至班组相关人员。通过采取以上措施,极大提升了电费回收风险客户信息获取的便捷性,助
1月5日11时33分,随着最后一笔电费入账,国网内蒙古东部电力有限公司完成2020年度电费回收“双结零”任务。该公司自成立以来连续12年均实现电费回收“双结零”。2020年,突如其来的新冠肺炎疫情给用电客户生产经营带来巨大影响。为克服疫情对电费回收工作的影响,国网蒙东电力严格执行电费回收预警制度
年终将至,电费回收工作进入冲刺阶段,凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口,采取多项措施,化解电费回收风险,确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作,保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组,领导分片承包负责制,并细化指标、层层分解、责任到人,把电费回
近日,岐山县供电公司职能部门认真学习《集团公司电费回收风险预警管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,全面提升电费回收率。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电
近日,岐山县供电公司依据《宝鸡供电分公司电费回收预警机制管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,力保电费足额回收。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电费回收工
年末临近,凤翔供电分公司营销战线人员积极行动,针对当前电费回收情况进行了认真的梳理分析,找准电费回收短板,明确电费攻坚突破口,多措并举加强电费催收力度,保障全年电费回收目标顺利完成。凤翔供电分公司历来高度重视居民客户电费结零工作,针对“常年在外打工,来回缴费不方便?”“平时工作太
12月23日,像往常一样,马起红起了个大早,骑着电动三轮车,对自己所辖的台区,开始逐台区进行检查。“气温低,村民冬季取暖现在几乎都是电采暖设备,负荷大,每天检查一遍心里放心,群众用电时也舒心。”马起红说。马起红,今年54岁,中共党员,现担任大峪供电所综合班班长一职,1999年参加工作,具有
北极星售电网获悉,近日新疆监管办发布通知《关于报送2018年和2019年1—6月电价政策落实和电费回收情况的通知》,为进一步加强电价执行和电费结算监管工作,开展2018年和2019年1—6月电价政策落实和电费回收情况报送工作,要求各企业在7月17日之前报送报告。详情如下:附件1××年电价政策落实和电费回
电费是供电企业的主营收入,电费回收是保障企业正常运转的重要条件。为降低电费回收风险,边坝县供电公司开始推行预付电费制度,并已初见成效。近年来,边坝县修路、建房等基建施工较多,这些基建用电属于临时用电,用电时间短、用电量大,施工完毕就撤离。这些特点使得电费风险增大,如果还按照“先用
9月12日,苹果2017产品发布会现场,3D人脸识别解锁等AI技术在终端产品的大量嵌入,成为当晚最大的亮点。苹果在向世界昭示自身AI战略的同时,也提醒着人们,藉由手机终端,AI技术打通了用户体验的最后一公里,我们正快速进入一个以脸创新的时代。智能化的脸,将成为确保信息安全的一张特别通行证。这样
近日,国家电网公司营销部下发《关于进一步做好光伏云网和电e宝推广应用的通知》,力推光伏云网,客户可选择通过光伏云网办理分布式光伏并网业务。客户可选择通过光伏云网结算上网电费、领取补贴资金。附件1:关于分布式光伏线上服务流程的说明(试行)按照公司互联网+营销服务工作安排,国网分布式光伏
5月24日,杞县供电公司营销部员工来到开封格瑞丰特新材料有限公司,向该公司负责人及相关财务人员详细介绍了国网商城企业电费网银、电E贷等各项电E宝-PC端服务功能,并现场指导财务人员使用电费网银功能支付当月电费38万余元。据悉,截止目前,杞县供电公司5月份共计推广开封市兴财棉业有限公司等9户专
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只需扫一扫,就可以下载掌上电力和电E宝,随时查询到你家的用电情况,不到营业厅也能交上电费和预存电费,很方便的。4月24日,杞县供电公司组织员工走村串户,向广大客户宣传推广掌上电力和电E宝手机客户端的下载、使用方法。为了使更多的电力客户下载和熟练使用掌上电力和电E宝APP,让更多的客户感受
当前,互联网+已经上升为国家战略。近年来,国家电网公司践行你用电,我用心的服务理念,运用互联网+思维,创新开展智能交费业务,让客户足不出户就能轻松完成电费缴纳。截至2016年年底,国家电网公司供区内智能交费客户已达1.51亿户,占比达34.47%。3月29日,国家电网公司在吉林延边召开智能交费业务推
3月27日,山东烟台某化学有限公司通过电e宝交纳企业电费1.16亿元,烟台供电公司财务人员确认无误。这是国家电网公司首例通过电e宝单笔交费突破1亿元大单。国网山东省电力公司高度重视互联网+服务手段,全力推广电e宝等多渠道电费缴纳方式。自2月份电e宝企业电费网银功能上线后,国网山东电力立即行动,
电e宝又上新功能啦!3月24日还不到上班时间,付集供电营业厅的业务受理员小尚就被围了个水泄不通,耐心细致的向客户讲解每一项新功能。此次电e宝新上线的功能有居民电费代扣、企业电费代收业务,丰富了用户多元化电费缴纳方式,而且还高效支撑了公司电子渠道缴费业务推广实施。客户签订电费代扣业务,可
以后足不出户就能通过手机交纳电费了,还可以随时了解厂里和家里的用电信息,真是太方便了。1月25日上午,在浙江温州市洞头区北岙街道中心街迎新春存电费送大礼主题宣传活动现场,刚从外地办厂返乡的陈一明先生,在浙江温州市洞头区供电公司服务人员的指导下,成功绑定了电e宝及电子服务信息后连声赞道
用电方便,为您节省了时间;用电实惠,为您减少了开支;用电可靠,帮您增加了收入;服务优质,使您的生活更加美好。在刚刚过去的一年,您或许没有留意到自己的用电生活其实已经悄然发生了很多变化。记者深入4户寻常百姓家,为您呈现最为真实的家庭用电数字,揭开隐藏在数字背后的秘密,讲述2016年居民
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