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3.1. 互联网+模式下的售电生态圈与售电2.0
在售电侧放开初期,竞争性售电业务刚刚起步,相关市场机制以及各市场主体的市场意识均未成熟,售电业态中仍保留着大量计划电的特点,市场化的电量交易品种有限,交易规则也相对简单,售电业务主体和生态圈伙伴之间的业务协作互助仍主要通过传统的线下模式开展。
但是随着电力体制改革的不断深入,以及能源互联网概念与相关技术的兴起,售电生态圈中的主营和辅营业务主体以及生态圈伙伴之间的业务协作与互助,将更多地运用互联网思维开展,并与智能电网、互联网、云计算和大数据等先进技术深度融合,目前的售电业态也将变革、升级,进入售电2.0时代。如下图所示
售电2.0时代的售电业态将呈现跨界融合、无缝协同、高度智能、随需响应的特点,主营售电业务将主要在线上开展,可以预见的业务形式主要有:
1) 互联网渠道自助购售电
随着电力市场化交易机制和规则的成熟,以及有购电选择权的用电用户从大工业向一般工商业甚至居民用户扩展,在售电公司和中小用户之间将出现从事电力零售服务的互联网平台,购售电业务将逐步迁移到互联网渠道,实现电子商务化。
2) 在线智能客服
随着机器学习技术的广泛应用,一些相对简单、标准的客户服务工作(如电费套餐标准咨询、故障报修受理等)将由24小时在线的人工智能程序承担,从而提升服务反馈效率并降低人工成本。
3) 大数据精准营销
随着售电市场竞争程度的加剧,以及市场化用电用户规模的不断扩大,越来越要求售电公司拥有快速、精准的商业洞察和客户分析能力。通过大数据技术对用户进行智能画像,以及对电力市场的电量、电价趋势进行预测,并在此基础上有针对性地开展市场营销活动,将极大地提升市场营销活动的精确性和有效性。
4) 实时需求侧智能响应
随着电力辅助服务市场和实时电价的出现,电力用户通过调整用电方式,转移部分高峰用电负荷至低谷时段,以此避开电网阻塞时高昂的实时电价。而这种实时的需求侧智能响应能力需要借助高速双向通信网络、智能决策支持技术和远程自动负荷控制技术实现。
3.2. 基于售电云平台的互联网+售电生态圈建设
为了迎接售电2.0时代的到来,售电生态圈中的主营和辅营业务主体及其生态圈伙伴,亟需一个强大的互联网平台,以促进其业务交易和协作、互助活动的开展。
目前已有多家能源和互联网公司,致力于售电云平台的建设和商务模式探索工作,相信在不久的将来,基于售电云平台的售电生态圈建设、协作与整合,将逐步成为电力市场的主流业态,能源网络与互联网网络最终将紧密融合为一个整体。
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