基于互联网+的售电公司企业优势建设-第2页-北极星售电网

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对于售电公司而言，应首先培育自己的核心竞争力，如果一家独立售电公司，没有形成较强的核心竞争力而一味地依赖生态圈伙伴的能力，便必然造成在合作中的话语权较弱，甚至逐步失去对客户的控制能力。因此，核心竞争力应该视作是企业在生态圈地位和号召能力的保障。

反之，以“节能服务型售电公司”为例，如果围绕增值服务能力方面形成了较强的核心竞争力，并以此为基础，与生态圈中的互联网和大数据公司合作，利用互联网和大数据技术提升了“能效管理”、“智能需求侧管理”等电力增值服务的能力和水平，使“生态优势”放大了以“核心竞争力”为基础的“竞争优势”。这不仅让企业可以更好地适应非连续性的市场变化环境，同时用电用户也获得了更好的服务与体验。

3. 互联网+售电生态圈建设

3.1. 售电生态圈的构成

广义的售电业务既包括从发电、输电、配电、售电和计量等主营业务链条，也包括电力设备销售、电力工程、微电网业务、充电桩运营、节能服务和综合能源服务等辅营业务。上述业务中的供应商或服务商，在开展业务时，也往往需要资金、互联网技术、大数据技术、会计和法务等各种资源或服务的支持，以弥补自身能力或资源的不足。于是售电业务链条上的各个供应商、服务商以及为他们提供各类支持的合作伙伴就共同构成了一个庞大的售电生态圈，详见下图。生态圈优势既提升了售电公司自身的竞争能力，也提升了用电用户的服务体验。

3.1. 互联网+模式下的售电生态圈与售电2.0

在售电侧放开初期，竞争性售电业务刚刚起步，相关市场机制以及各市场主体的市场意识均未成熟，售电业态中仍保留着大量计划电的特点，市场化的电量交易品种有限，交易规则也相对简单，售电业务主体和生态圈伙伴之间的业务协作互助仍主要通过传统的线下模式开展。

但是随着电力体制改革的不断深入，以及能源互联网概念与相关技术的兴起，售电生态圈中的主营和辅营业务主体以及生态圈伙伴之间的业务协作与互助，将更多地运用互联网思维开展，并与智能电网、互联网、云计算和大数据等先进技术深度融合，目前的售电业态也将变革、升级，进入售电2.0时代。如下图所示

售电2.0时代的售电业态将呈现跨界融合、无缝协同、高度智能、随需响应的特点，主营售电业务将主要在线上开展，可以预见的业务形式主要有：

1) 互联网渠道自助购售电

随着电力市场化交易机制和规则的成熟，以及有购电选择权的用电用户从大工业向一般工商业甚至居民用户扩展，在售电公司和中小用户之间将出现从事电力零售服务的互联网平台，购售电业务将逐步迁移到互联网渠道，实现电子商务化。

2) 在线智能客服

随着机器学习技术的广泛应用，一些相对简单、标准的客户服务工作(如电费套餐标准咨询、故障报修受理等)将由24小时在线的人工智能程序承担，从而提升服务反馈效率并降低人工成本。

3) 大数据精准营销

随着售电市场竞争程度的加剧，以及市场化用电用户规模的不断扩大，越来越要求售电公司拥有快速、精准的商业洞察和客户分析能力。通过大数据技术对用户进行智能画像，以及对电力市场的电量、电价趋势进行预测，并在此基础上有针对性地开展市场营销活动，将极大地提升市场营销活动的精确性和有效性。

4) 实时需求侧智能响应

随着电力辅助服务市场和实时电价的出现，电力用户通过调整用电方式，转移部分高峰用电负荷至低谷时段，以此避开电网阻塞时高昂的实时电价。而这种实时的需求侧智能响应能力需要借助高速双向通信网络、智能决策支持技术和远程自动负荷控制技术实现。

3.2. 基于售电云平台的互联网+售电生态圈建设

为了迎接售电2.0时代的到来，售电生态圈中的主营和辅营业务主体及其生态圈伙伴，亟需一个强大的互联网平台，以促进其业务交易和协作、互助活动的开展。

目前已有多家能源和互联网公司，致力于售电云平台的建设和商务模式探索工作，相信在不久的将来，基于售电云平台的售电生态圈建设、协作与整合，将逐步成为电力市场的主流业态，能源网络与互联网网络最终将紧密融合为一个整体。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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