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济源供电公司:剖析典型案例 提升服务水平

2018-04-25 08:27来源:河南省济源供电公司作者:张磊关键词:供电公司供电服务济源公司收藏点赞

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为进一步提高班组员工业务水平,降低工单回退率,4月23日,济源供电公司组织开展典型工单剖析活动,总结工单中存在的问题,荟萃典型经验,提升供电服务水平。

济源公司定期汇总分析典型工单,及时梳理存在的问题,对较难处理的、最容易出错的工单进行集中分析,重点剖析工单回复要点及误区,提高客户诉求一次解决率;严格规范超时限工单,多角度思考工单超时限原因,明确规定各类工单的处理时限;结合典型案例强化回单内容标准,多方位思考出现的问题,严格按照处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、处理人员的标准统一管理。

下一步,济源供电公司将典型工单剖析活动常态化、制度化,进一步强化员工的服务意识和专业素质,提升工作效率和服务技能。

作者: 张磊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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