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3 仅仅解释远远不够
在对待核能风险的认知上,技术专家和公众就好比两个说着不同语言的人,对牛弹琴,各说各话。自从概率风险评价技术应用以来,在帮助专家们更好地认识和控制风险方面,功劳甚大。然而,公众对概率并不敏感,就好比生活中买彩票中大奖的概率可能低至一亿分之一,可是又有谁能向大家解释清楚这种概念,从而打消他们购买彩票的念头呢?尽管中奖概率极低,但预期的收益足够高,所以大家趋之若鹜。
同理,一个带有很大后果的核事故,不管其发生概率多么低,都难以使公众接受。借用经济学上的一个术语,这种心理现象称为“风险厌恶”,对风险的高估是其主要特征。所以,当专家们向台下的公众喋喋不休地解释核事故发生的概率如何如何低时,注定是一个失败的沟通案例。
要填平专家与公众之间的鸿沟,唯一的办法是首先要在对话双方创造一种共同的语言环境,以分享彼此对风险的理解,这就是风险沟通的使命。在心理学家看来,风险沟通本质上是一种通过沟通对公众心理产生影响的过程。
根据事故造成的危险大小及公众的愤怒程度,山德曼教授将风险沟通分为四种类型:
一是左上角的低危险、高愤怒类型,需要开展“愤怒管理”,让人们冷静下来,核能风险的沟通就属于这一类;
二是右上角的高危险、高愤怒类型,需要开展“危机传播”,帮助不安的人们正确面对危机;
三是右下角的高危险、低愤怒类型,需要开展“风险预警”,适时提醒人们注意面临的风险,比如交通事故风险,需要通过各种警示牌经常提醒人们;
四是中间的笑脸类型,即危险程度与引发的情绪程度均中等且相适应,与相关人群进行轻松而平等的对话。
山德曼的风险沟通模型
如何有效地实施风险沟通,是一门大学问和一个大挑战,不是依靠几个权威专家就能搞定、消除公众疑虑的,而是需要一批熟谙心理学、媒体传播、公共关系学、核技术等知识和经验的团队。说到底,风险沟通既是一个理论问题,更是一个实践问题。在实践过程中,我们需要坚持几个基本的原则或策略:
(1)赢得信任,建立信誉。信任是沟通的基础,缺乏信任就难以解除公众的恐慌。事实上,很对危机处理中公众的最大愤怒往往源于不信任,不信任滋生恐惧。脆弱是信任的基本特性,信任的建立需要很长的时间,但瞬间便可以失去。而且,一旦信任遭到破坏,要想将信任恢复到以往的水平,需要花更长的时间和更大的代价。可以说,在风险沟通中,信任和信誉是一个风险沟通者最宝贵的资产。
(2)不(少)说行话,找到共同语言。面对问题,通常认为知识为首要的解答;然而,我们“理性”的方式并不被80%以上的听众所喜欢。技术语言对于专业领域内的人士是有效的,但对于向公众进行成功的风险沟通却是一个障碍,在沟通中把技术信息翻译成外行可理解的语言至关重要,随后彼此知识和情感的交流与分享方有可能。
(3)不要告诉一半事实,更不要说谎。企业和政府机构一般都尽量避免说谎,但是还不够坦诚,通常觉得最好只说技术上没错或偏向正面的事情,但是这会误导人们,特别是在试图使人们保持镇静的危机中。撇开道德不谈,这种战略通常会事与愿违,人们一旦获悉事实的另一半,便只会感觉没有对他们说实话,又会加深他们的忧虑。
(4)注重倾听,而非只说不听。风险沟通应对成功的关键,在于将公众作为合作者而不仅仅是受益者。专家们要想让自己的理论为大众所接受,就必须表现出足够的坚定性。要做到这一点,最好的方法就是遵从同理心,诉诸公众的情感,因为“情感是理性的大敌”。清晰地表达公众易理解的信息还不够,还必须考虑受众的感知和情绪,并通过真诚的倾听对之予以尊重,以求情感的共鸣。
核电的新旧形象
不少有识之士相信,公众的态度是核能未来面临的最大挑战之一。或许,面对人们由来已久的成见,我们需要理智与情感并用,在用理智说服人们斩断核武器与核电之间关联性的同时,诉诸于情感,倾听人们的恐惧,“其实,大家觉得辐射可怕,我们完全理解……”
只有先理解他人,才有可能获得他人的理解。
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5月12日9时5分,在历时2小时48分后,辽宁核电1号机组核岛钢制安全壳一环(以下称“CV1R”)顺利吊装就位。本次吊装是继1号机组CA20吊装就位的又一个重要里程碑节点,为1号机组核岛反应堆厂房后续施工创造了有利条件。核岛钢制安全壳共分为6个吊装段,依次为底封头、4个环段和顶封头;CV1R净重量为836.4
5月8日,由中核集团中国核动力研究设计院联合中核苏阀科技实业股份有限公司共同研制的国内首台核电厂稳压器先导式安全阀,在成都顺利完成全部鉴定试验,标志着我国完全掌握该核电阀门关键技术,打破垄断,具备向核电机组自主供货的能力,成为世界上少数掌握该项技术的国家之一,对提升我国核电项目自主
近日,国家核安全局公示红沿河核电厂2号机组因不间断电源故障失电导致一起0级运行事件,详情如下:红沿河核电厂2号机组因不间断电源故障失电导致主控室可居留系统碘过滤回路自动启动运行事件2024年4月8日,红沿河2号机组处于功率运行模式。01:42,机组B列220V不间断电源配电盘失电,其下游负荷主控室
近日,徐大堡核电厂3、4号机组除盐水子项400V低压电气系统顺利完成继电保护调试及受电工作,为后续除盐水工艺系统调试工作提供有效的电源保障。作为徐大堡核电厂3、4号机组首个移交的电气系统,调试管理处/生产准备处通过联合工程管理处、设计管理处以及现场各参建单位采用提前开展系统“预联检”、与
近日,徐大堡核电厂1、2号机组工程初步设计修编概算评审会在辽宁葫芦岛召开,本次会议由电力规划设计总院副院长张健主持。辽宁核电总经理、党委副书记张雄,中核工程北京核工程研究设计院院长、党委副书记王东海以及辽宁核电各股东方代表共同出席会议。会议听取了徐大堡核电厂1、2号机组初步设计方案补
3月25日16时01分,秦山核电二厂4号机组第十次大修顺利结束,机组成功并网,大修安全、质量、进度全面受控。这是中国核电集约化改革后由中核运维承接完成的首个大修。大修准备期间,在上级单位的关心指导下,中核运维按照“统筹资源、平稳过渡、沟通补台、不留真空、大力协同、联合运作”的总体工作思路
3月22日,国家能源局综合司发布关于公开征求对《核电厂消防站建设暂行规定》(征求意见稿)意见的公告。本规定适用于新建核电厂消防站的建设。已建核电厂消防站消防车辆、装备、消防员执勤人数不满足要求的,应逐步配齐。详情如下:国家能源局综合司关于公开征求对《核电厂消防站建设暂行规定》(征求
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2月5日,生态环境部部长黄润秋主持召开部常务会议,审议并原则通过《铀矿冶放射性废物辐射环境管理技术规定》(以下简称《规定》),漳州核电厂3、4号机组环境影响报告书(建造阶段)和建造许可证申请审评监督情况。生态环境部党组书记孙金龙出席会议。◇会议指出加强铀矿冶放射性废物的管理,是铀矿冶
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8月24日,日本政府无视国际社会的强烈质疑和反对,单方面强行启动福岛核事故污染水排海,中方对此表示坚决反对和强烈谴责,已向日方提出严正交涉,要求日方停止这一错误行为。日本福岛核污染水处置是重大的核安全问题,具有跨国界影响,绝不是日本一家的私事。自人类和平利用核能以来,人为向海洋排放
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当地时间5月11日-15日,中核集团董事长余剑锋率团出访乌兹别克斯坦,出席乌兹别克斯坦国际能源论坛等活动,与乌地矿部、能源部、卫生部、科学院等合作伙伴就铀资源、核电、核技术应用等方面合作交换意见,推动中乌核能领域务实合作。5月14日,余剑锋出席国际能源论坛主旨论坛,就核能在未来能源发展中
美国宣布将从8月11日起禁止进口俄罗斯铀。根据美国能源部的数据,俄罗斯控制着世界近一半的浓缩铀供应,并提供了美国约四分之一的浓缩铀,用于94座核反应堆供电。(来源:国际能源小数据作者:ESmallData)拜登总统日前签署成为法律的这项禁令还提供了27.2亿美元的联邦资金,用于扩大美国的铀工业。由
中核集团2025届校园招聘提前批正式启动!
近年来,我国核电技术快速发展,已经进入世界核电技术第一方阵。近日,中国核能行业协会发布了《中国核能发展报告2024》蓝皮书。蓝皮书显示,截至目前,我国在建核电机组26台,总装机容量3030万千瓦,在建数量和装机容量均保持世界第一。以“华龙一号”“国和一号”为代表的自主第三代核电技术在我国正
近日,由中国能建中南院,作为总承包联合体牵头方承建的国内第一条超大口径、超低能耗、零碳排放的核能综合利用工业蒸汽管网工程正式通汽运行,创造了七项国内第一,这是公司积极探索开发,核能蒸汽供热的重要成果。连云港石化产业基地绿色供能工程位于江苏省连云港市,主要建设田湾核电站至连云港石化
当地时间5月7日-10日,中核集团董事长余剑锋率团赴西班牙,与西班牙核公司(ENUSA)、西屋电气公司(Westinghouse)等合作伙伴就深化全产业链优势,深化务实合作深入交换了意见。在与西班牙核公司总裁马里亚诺·莫雷诺·帕冯(MarianoMorenoPavon)会谈期间,余剑锋充分肯定了双方合作取得的成效,并表
5月12日,在中国品牌日活动上,中核集团成功举办2023年度社会责任“1+N”报告发布仪式,向全社会展示中核集团过去一年积极履行社会责任的实践和成效。中核集团董事长、党组书记余剑锋在社会责任报告中撰文致辞。国务院国资委社会责任局副局长汪洋,中核集团董事会秘书、新闻发言人潘建明出席活动并致辞
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