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用电关乎民生问题,而优化营商环境的本质就是提升服务质量。在这个大环境下,乡镇供电所如何应对庞大的用户群体,做到精准服务,是一项意义重大的实事。“庵东镇是杭州湾新区唯一的镇,有23个行政村、3个居委、7个社区,常驻人口83839户。今年夏季,庵东镇最高用电负荷达到了104.7兆瓦。”浙江宁波杭湾供电分公司庵东供电所负责人解释道,“据悉,2020年底前,前湾新区将进行区域再划分并实体化运行,庵东镇更是成为了区域中心位置,发展形势一片良好。”
随着庵东镇经济发展势头日益稳健,该区域居民用电要求也越来越高。浙江宁波供电公司杭湾供电分公司坚持从用户的角度出发,想用户之所想,急用户之所急,在走访庵东镇各行政村的过程中,了解到各行政村都推行了网格化管理,建立了网格化的微信群,重大事情均可在微信群进行传达。通过与庵东镇各行政村村委会的沟通交流,杭湾供电分公司得到了村委会的积极支持,可在微信群推送供电部门停电信息等内容,实时告知用户故障情况、抢修所需时间和故障抢修完成后的温馨提示,全面提升用户的“获得感”。
“发生故障停电时,用户急,我们也急。有些时候恶劣天气下,用户可以理解我们的难处,但更多时候他们关心的供电部门有没有在抢修、大概什么时候可以来电。所以,没有建立有效的沟通渠道,一味地通过当地抢修电话和95598平台获取信息并不理想。”浙江宁波供电公司杭湾供电分公司庵东供电所负责人说道,“停电短信通知是单向性的,并不能建立双向有效的沟通,现在好了,村里实现了网格化管理,作为停电通知的补充,我们借助这个渠道,方便了我们与用户的沟通,各项用电信息推送及时有效,提高了服务,降低了投诉,也彰显了供电部门‘你用电,我用心’的形象。”
走访过程中,庵东镇路湾村村民阮大叔笑着说道:“以前我们只知道大概哪个区域要停电,现在通过微信群,我们可以知道自己家确不确定要停电。现在微信用多了,很少看短信,我们有事都是在微信群里问我们的小队长。”乡镇供电所是最基层的供电服务单位,面向的都是最一线、最基层的客户,如何服务好地方老百姓、服务好乡镇经济建设发展,建立起“你用电,我用心”的桥梁是基层供电所在用心服务方面一直追求的目标。
下阶段,浙江宁波供电公司杭湾供电分公司将进一步与庵东镇23个行政村建立起生态发展的沟通机制,好好运用好村里的网格化管理微信群,建立完善的制度流程,充分发挥庵东区域18个台区经理的属地负责优势,将用心服务基层百姓的宗旨落实到实处。
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7月26日,浙江宁波前湾新区庵东镇21号公变增容工作顺利完成,比以往同类工作提前6天送电。此次增容工作能快速完成,得益于该处箱变采用了预制式箱变基础,这是宁波首次开展的预制式箱变基础应用。近日,宁波高温晴热天气不断,前湾新区庵东镇庵余路附近用户空调负荷激增,配电线路供电能力亟需提升。为
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“根据系统显示,你们厂区的屋顶面积是4500平方,根据测算,可装设总容量5830千瓦的光伏电站,预计年发电量是6100兆瓦时。现在申请,大概2个月可以完工,投资金额在之后6至7年内就可以回本。你们厂区附近两个环网单元有空余间隔,可以满足您接入电网的需求……”10月12日,浙江宁波杭湾供电分公司营业厅工作人员为前来咨询光伏申请的用户耐心地解释着。
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加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
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