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用电关乎民生问题,而优化营商环境的本质就是提升服务质量。在这个大环境下,乡镇供电所如何应对庞大的用户群体,做到精准服务,是一项意义重大的实事。“庵东镇是杭州湾新区唯一的镇,有23个行政村、3个居委、7个社区,常驻人口83839户。今年夏季,庵东镇最高用电负荷达到了104.7兆瓦。”浙江宁波杭湾供电分公司庵东供电所负责人解释道,“据悉,2020年底前,前湾新区将进行区域再划分并实体化运行,庵东镇更是成为了区域中心位置,发展形势一片良好。”
随着庵东镇经济发展势头日益稳健,该区域居民用电要求也越来越高。浙江宁波供电公司杭湾供电分公司坚持从用户的角度出发,想用户之所想,急用户之所急,在走访庵东镇各行政村的过程中,了解到各行政村都推行了网格化管理,建立了网格化的微信群,重大事情均可在微信群进行传达。通过与庵东镇各行政村村委会的沟通交流,杭湾供电分公司得到了村委会的积极支持,可在微信群推送供电部门停电信息等内容,实时告知用户故障情况、抢修所需时间和故障抢修完成后的温馨提示,全面提升用户的“获得感”。
“发生故障停电时,用户急,我们也急。有些时候恶劣天气下,用户可以理解我们的难处,但更多时候他们关心的供电部门有没有在抢修、大概什么时候可以来电。所以,没有建立有效的沟通渠道,一味地通过当地抢修电话和95598平台获取信息并不理想。”浙江宁波供电公司杭湾供电分公司庵东供电所负责人说道,“停电短信通知是单向性的,并不能建立双向有效的沟通,现在好了,村里实现了网格化管理,作为停电通知的补充,我们借助这个渠道,方便了我们与用户的沟通,各项用电信息推送及时有效,提高了服务,降低了投诉,也彰显了供电部门‘你用电,我用心’的形象。”
走访过程中,庵东镇路湾村村民阮大叔笑着说道:“以前我们只知道大概哪个区域要停电,现在通过微信群,我们可以知道自己家确不确定要停电。现在微信用多了,很少看短信,我们有事都是在微信群里问我们的小队长。”乡镇供电所是最基层的供电服务单位,面向的都是最一线、最基层的客户,如何服务好地方老百姓、服务好乡镇经济建设发展,建立起“你用电,我用心”的桥梁是基层供电所在用心服务方面一直追求的目标。
下阶段,浙江宁波供电公司杭湾供电分公司将进一步与庵东镇23个行政村建立起生态发展的沟通机制,好好运用好村里的网格化管理微信群,建立完善的制度流程,充分发挥庵东区域18个台区经理的属地负责优势,将用心服务基层百姓的宗旨落实到实处。
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