来源：国家电网报2024-06-04

低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑，融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据，基于低压拓扑识别技术，自动集成低压停电事件，实现低压停电客户、停电时长等关键信息可观可测

来源：国家电网报2024-05-30

据悉，传统的通过95598报修的故障处置需人工研判停电客户数量、范围、事件级别，并线下流转。

来源：国家电网报2021-10-19

供电服务指挥中心人员立刻通过业务中台，找到相应的地理位置和周边电网地理图，确定了具体线路和电杆的信息，并同步查询95598报修单，确认没有接到该小区的居民停电报修。

来源：国家电网公司2019-12-16

报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。...通过“网上国网”平台交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，日活跃客户最高达80万，月活跃率保持在50%，线上交费业务累计565万笔，交易金额达7.48亿元，在线客服单日业务量突破3万件。

来源：国家电网报2019-12-13

通过“掌上电力2019”app交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。...报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。

来源：国家电网报2019-12-13

通过“掌上电力2019”app交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。...报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。

来源：北京中电昊海科技有限公司2019-01-21

由被动变主动，推动供电服务水平提升将低压配电网台区拓扑关系、停复电实时态势与电网gis相结合，快速定位故障位置，合理安排抢修力量，使报修服务由被动变为主动，有效缩短客户停电时间，大幅度降低95598报修工单数量

来源：文汇网2018-06-08

电力部门希望市民共同参与保护供用电设施，发现有威胁电力安全运行的行为，或者遇到用电方面的问题，都可拨打24小时电力服务热线95598报修、咨询。...国网上海电力正在全力打造卓越供电服务工程，将按照更高标准和要求，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，畅通95598服务热线和互联网+网上服务渠道，解决服务群众最后一公里问题，确保及时响应用电户诉求

来源：电子发烧友2018-05-22

各级职能部门要强化配网调控与抢修指挥业务之间协同，加快配网抢修指挥平台建设，实现95598报修、配电自动化、调度自动化及用电信息采集的实时故障判定分析。...尤其电网故障时，自动分析出停电用户信息，同时在gis地理图上展现停电范围，实现停电范围的精确定位，提高95598工单接收、派发和抢修指挥效率。

来源：南方电网报2018-03-06

赢得理解急客户所急，想客户所想1月14日早上9点，昆明市城郊苏家营村一位村民黄双贵因家中停电而向95598报修。两小时后，他才在村口接到抢修人员。...现在95598来了工单后，我们就可以在系统上一键定位报修客户位置，再一点，就将这个工单派发给抢修人员了。昆明供电局配网抢修指挥中心班长陈德生介绍说，就像滴滴打车一样方便。

来源：东北能监局2018-02-12

四是部分供电企业在停电前未及时通知，实际停电时间与通知时间不符，停电后通过95598报修未得到及时处理等；五是部分供电企业在办理光伏发电并网中故意拖延，无故不予并网；分布式光伏电量结算及补贴发放不及时等

来源：中国电力报2018-01-19

家住南宁市坛洛镇的吴先生告诉记者，2017年5月初，一场暴雨造成家中鱼塘停电，他拨通供电服务热线95598报修后，不到半个小时，鱼塘就恢复了供电，增氧器及时运转，避免了较大的经济损失。...她告诉记者，现在她常常关注南方电网95598微信号，可以缴电费、办业务，很方便。目前，广西电网非现金缴费客户比例达到95.7%，银行代扣、支付宝、微信等远程缴费渠道进一步覆盖。

来源：国家能源局华北监管局2017-12-05

如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。

来源：国家能源局华北监管局2017-11-20

如冀北廊坊某群众反映，10月26日停电致电95598报修，告知90分钟内派人维修，但经多次联系一直未有工作人员到场；内蒙古呼和浩特市某群众反映，电卡丢失后到附近营业厅无法办理补卡业务，需到距离较远的指定营业厅办理

来源：国家电网报2017-07-20

而此时，豆腐巷奶茶店的老板才刚刚拿起电话拨打95598报修。听说已经在抢修了，奶茶店老板有点不太相信。他走出门去，果然看到供电员工正在对故障点进行修复。...它统一汇集了线上线下受理的各类业务、95598工单、外部市长热线、110等转派工单，由服务调度人员进行审核研判后，集中对接客户，发起工作流程，向业务班组派单。而各现场作业班组则可以看做是大后台。

来源：亮报2017-07-20

而此时，豆腐巷奶茶店的老板才刚刚拿起电话拨打95598报修。听说已经在抢修了，奶茶店老板有点不太相信。他走出门去，果然看到供电员工正在对故障点进行修复。...它统一汇集了线上线下受理的各类业务、95598工单、外部市长热线、110等转派工单，由服务调度人员进行审核研判后，集中对接客户，发起工作流程，向业务班组派单。而各现场作业班组则可以看做是大后台。

来源：江苏省东海县供电公司2017-02-23

三是保证95598报修工单按规定时限抵达，及时与用户联系，做好沟通工作，避免投诉。四是加强配变电压监测，对电压不合格配变及时调整，保证电压合格率符合规定要求。五是提高pms维护水平，严格管控线损指标。

来源：亮报2017-02-15

完成了全省3452座变电站、2.86万条线路、72.1万台变压器、810.95万个表箱、3980万客户的核查对应和测绘定位，实现了跨专业数据信息实时共享和业务流程交互贯通，实现营配调数据一张图，有效支撑95598...针对不同客户推出善小服务法，努力做到细心服务零差错、亲情服务零距离、主动服务零超时，把报修送电、客户交费等细节作为头等大事，在社会服务行业带头承诺提供24小时故障报修服务，报修到达现场及时率100%。

来源：国家电网杂志2016-12-21

信息传递畅通高效今年8月25日晚，一场大雨普降济南，次日一大早，家住济南和平路新村的居民徐继友拨打95598报修，称家里突然没电。...故障查找去粗取精目前抢修类现场工作主要依靠电话沟通，电力信息化手段落后，接到95598客户报修后需要与客户反复电话确认地址和报修内容，影响客户满意度；现场电力信息不能充分共享，远程技术支持和任务信息更新较为滞后

来源：国家电网报2016-12-09

20时40分，她打通95598报修，乌鲁木齐供电公司工作人员通过配网抢修指挥平台地理信息图定位和智能表数据显示，判断该客户报修为单户停电故障。