来源：电联新媒2019-11-19

根据客户关系管理中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望度，不同属性的客户对供电服务的期望度不同，导致了其对供电企业的满意度不同，如图1所示。...供电企业具有公共服务性质，其涵盖的客户种类众多，需求差异显著，“众口难调”是供电服务首先面对的挑战。

来源：国家电网公司2019-11-19

如何发挥这些数据的最大价值是浦东供电公司供电服务指挥中心主任沈浩每天都在思考的事。...泛在电力物联网建设正不断展示出惠及各方的价值作用，推动了电网功能、业务、管理全面升级，实现了客户参与度、满意度、获得感的持续提升，同时在助力国家治理能力现代化，推动能源低碳转型，促进产业链现代化，广泛连接内外部

来源：上海电气国轩新能源科技有限公司2019-11-01

小贴士移动储能系统可广泛应用于电力系统输发配用以及分布式新能源等领域，在提高供电服务满意度、拓展能源服务范围、提高可再生能源利用率、促进生态环境保护等方面，具备良好的社会效益与发展前景。...在临时供电方面，可为工业园区、城市配网以及边远山区、海岛等提供临时供电服务。针对新能源电动汽车的广泛应用，可以实施快速的应急救援，有效提高电动汽车充电灵活性。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-31

今年以来，该公司为进一步推进行风建设，提升供电企业服务意识和服务质量，全面了解电力客户对供电服务的满意度，提高报装效率，减少因人员责任引发的投诉，该公司营销部市场班每天都会随机抽取新装客户对其进行回访，

来源：国家电网报2019-10-31

南京供电公司不断深化“互联网+供电服务”，持续扩大线上业务办理比例。以溧水区为例，2019年，客户到营业厅办理业务数量同比下降45%。...电网运营更加“聪明”供电服务增值，客户体验提升“让客户只跑一次，未来甚至一次都不跑，我们通过互联网、移动终端等提供服务。”这是东屏供电所所长魏旭的目标。

来源：国家电网2019-10-30

“没想到10天就完成了接电，比我预期的早了很多天，而且全程都有客户经理协调相关事宜，现在的供电服务真是越来越好了！”阚仁宝对此次增容接电服务表示十分满意，接电不久后便给浦东供电公司送来了一面锦旗。...目前，国家电网正不断提升电网的感知能力、互动水平、运行效率，实现客户参与度、满意度、获得感的进一步提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-29

，着力提升客户用电满意度。...这是我们的便民服务卡，上面印有供电服务内容、办电渠道以及客户经理的服务电话……”10月28日，济源供电公司按照“优化营商环境 提升供电服务水平工作方案”要求，积极组织工作人员对辖区用电客户开展安全用电走访活动

来源：国家电网公司2019-10-18

国网上海电力便于第一时间启动了特斯拉电力配套的相关准备，分析周边电网情况，建立“双经理负责制”，排摸客户用电需求，同时还主动与临港管委会和临港集团沟通，形成多方对接机制，确保及时准确地掌握电力配套工程的关键点和难点所在，以卓越的供电服务提升客户的获得感和满意度

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

10月11日，济源供电公司按照“优化营商环境提升供电服务水平工作方案”要求，积极组织工作人员对辖区用电客户开展安全用电走访活动，着力提升客户用电满意度。...这是我们的便民服务卡，上面印有供电服务内容、办电渠道以及客户经理的服务电话，有任何用电问题您一个电话，剩下的事情我们来解决。”

来源：国家能源局2019-10-14

从接收到的有效信息来看，反映的问题大多在电力行业，且集中在供电服务、电力安全等方面。...目前投诉举报处理情况总体回访的满意度在85%左右，高于同类热线的平均水平，国家能源局12398能源监管热线中心和派出机构每年都会收到用户的来电和来信表扬，说明所做的工作为人民群众解决了实际的问题，这是人民群众发自内心对

来源：国家电网公司2019-10-08

此外，公司还开展了泛在电力物联网营销服务系统建设，优化客户服务、计量计费等供电服务业务，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户参与度和满意度，改善服务质量，促进综合能源等新兴业务发展。...这些提升服务客户水平的作为，都将有效解决人民日益增长的美好生活电力需求和电力不平衡不充分的发展之间的矛盾，使公司更好地“满足美好生活需要”，为人民群众提供更加便捷智慧的供电服务，满足人民群众日益增长的美好用能需

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-25

可以说，国家电网应用人工智能技术，在实施“三型两网”发展战略的一次创新实践，提升了内部的劳动效率的同时，也大大提高了客户的满意度。...由此，国内首个供电服务人工智能指挥员小艾在国网扬州供电公司供电服务指挥中心的正式“入职”，不仅能最优派发抢修工单，还能够实时呈现抢修指挥全过程，为抢修人员规划获取备品物资的最佳路线。

来源：河南省济源供电公司2019-09-23

对用电咨询、报装办理、故障抢修等加强痕迹化管理，不定期对服务态度和服务效能征求客户意见，认真开展群众满意度评价，促进服务质量持续提升。...该公司立足供电服务窗口工作实际，组织员工深入学习思想道德、文明礼仪和供电服务规范，强化服务意识，提高综合素质。

来源：中国电力新闻网2019-09-18

在app上，除了个人光伏、充电桩等新型业务，线上线下各渠道的办电、缴费等传统业务，也均可为客户提供实时进度查看、自助预约及进度催办服务，以及服务质量在线满意度星级评价。...一个枢纽 线上线下资源快速整合由于高效衔接了线上线下，“网上国网”app也成了供电服务的“新枢纽”。该app建成工单中心，实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。

来源：中国电力新闻网2019-09-11

这是国内首台移动锂电储能电源车，可替代以往柴油发电车参与电网不停电作业，成功实现作业过程对负荷不间断供电，配网末端用户供电服务满意度可得到有效提升。

来源：北极星储能网2019-09-02

移动储能舱作为移动储能技术的变革性创新和储能技术在泛在电力物联网领域的最新实践，可广泛应用于电力系统输发配用以及分布式新能源等领域，在提高供电服务满意度、拓展能源服务范围、提高可再生能源利用率、促进生态环境保护等方面

来源：电力市场那些事儿2019-08-29

国网公司营销部认为，国家电网公司长期从事供电服务，建立了先进的计量、抄表和收费体系，积累了丰富的售电服务经验，用户满意度和品牌信誉度良好，技术、人才、管理条件优异，具备从事市场化售电业务的良好基础。

来源：亮报2019-08-28

国家电网将推进坚强智能电网和泛在电力物联网融合发展，以数字技术为传统电网赋能，不断提升电网的感知能力、互动水平、运行效率，实现客户参与度、满意度、获得感持续提升。...年底实现“网上国网”全网覆盖 持续提升客户参与度、满意度、获得感当前，我国经济稳中有进，经济增速在主要经济体中位居前列，市场主体活力迸发，居民收入不断增加，这与我国持续优化的营商环境密切相关。

来源：光明日报客户端2019-08-28

，着力打造青藏高原供电服务品牌。...、省钱”服务、小微企业“零上门、零审批、零投资”服务新模式，全面推行用电报装“马上办、网上办、就近办、一次办”，深化“四免费、三降低、 二压减、 最多跑一次、一提升”营商举措，不断提升客户电力获得感和满意度

来源：南方电网报2019-08-27

截至2018年，广东电网公司已连续10年获得广东省公共服务满意度第一。在佛山市顺德区，优质供电服务助力产业转型升级已成常态。...22项业务“一次都不跑”今年3月，广东电网公司印发《关于进一步深化提升供电服务水平优化营商环境实施方案》，提出要不断提升企业和群众办电便利性、满意度和获得感，持续为客户创造价值。