来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-11-19

今年5月末，在客户咨询，城区供电所的一名收费员态度不友善、与客户发生口角，林西局经过调查核实给该收费员通报批评并罚款的处理，并连带处罚了该所所长、副所长和营业厅班长，以此督促窗口人员提高服务意识、端正服务态度

来源：嘉兴日报2012-11-16

目前，该局已经在辖区内的所有供电所内开设了专门通道，接受客户咨询、申请和受理分布式光伏发电的相关工作。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

因此，每接到客户一个电话，不管是咨询、查询、还是投诉，她总是以亲切自然的话语为客户解答，让人感到舒心、惬意。...各种规章制度的制定和执行到位，使每一位坐席员都具备细致、敏捷、准确的业务技能，在快速而准确地解答客户咨询、查询的同时，做到记录准确、清楚。

来源：浙江省松阳县供电局2012-10-29

通过阳光服务便民卡，24小时提供供电服务，形成始于客户需求，终于客户满意的闭环服务管理体系；四是强化信息透明化告知，让客户咨询安心。...一是大力推广电费充值卡，让客户缴费省心。以解决客户缴费难为职责，推广电费充值卡这种非现金交费方式，服务广大客户享受到足不出户即可轻松交费的便利；二是全力开通业务直通车，让客户报装顺心。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-17

为大力支持地方特色企业发展，积极助力地方企业，做群众的贴心用电卫士，湄潭供电局永兴所突破原有服务方式，建立一站式服务系统，将报装流程中每一步需要提供的资料提前做到位，变客户咨询为主动答疑，变客户上门办事为主动走访客户

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-16

一是发放阶梯电价宣传资料、更新营业厅电价表，同时制作宣传展板，让客户全面了解实施阶梯电价的意义、电价分类等内容；二是利用客户营业厅有利条件，由营业员负责接待客户咨询，及时消除居民存在的疑惑，让阶梯电价概念走进百姓心中

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-10-10

当日，该公司安全用电小分队走访农户315户，接受客户咨询82人次，制止焚烧桔杆和电力设备下堆放谷物12起，有效竖起秋季田间安全用电设施的保护屏。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-21

活动中，共产党员服务队向社区居民发放了《告客户书》、《缴费指南》、《安全节能用电常识》等宣传材料500余多份，接待客户咨询102人次，现场解决用电问题28个，用实际行动履行了你用电，我用心的承诺。

来源：安徽省庐江供电公司2012-09-21

此次宣传活动累计发放各类宣传资料1000余份，接受客户咨询8次，不仅增加了广大群众对电力安全知识的认知度，也提高了防范意识和自我保护能力，充分展示了庐电人践行公民道德、争做安徽好人服务群众、服务社会的良好形象

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-19

与穆棱市邮政局合作开通代购电业务，方便客户网上查询和交纳电费;坚持开展"优质服务日"宣传活动，义务解答客户咨询，免费为困难群众维修家用电器;公开向社会各界做出责任承诺，开通了供电服务网站，方便客户的同时广泛接受社会各界监督

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-09-18

95598客服中心全天24小时受理客户咨询和故障报修，对报送维修的农业配变优先安排，最大限度地保障夏灌用电。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-13

，现场解答客户咨询的有30000多人次;发放智能电网宣传资料10000多份。...据不完全统计，该局近三年来，通过各种形式寒传达室智能电网，已解答客户咨询有30000多人次。这是日前笔者从海盐供电局获得的最新消息。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-12

截至目前，95598服务热线已累计受理客户咨询来电131个，接待客户上门咨询16个，客户满意度为100%。...为充分应对用户对阶梯电价方面的问题，该局在政策推出前期，迅速、主动地在当地电视台进行新闻游字宣传，并印发传单3万余份，出动宣传车3辆，在繁华地段进行现场咨询活动。

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-07

活动现场，义乌局工作人员认真接待每一位群众，向群众征求对用电服务工作的意见和建议，耐心解答客户咨询，发放宣传安全用电、节约用电知识和居民新电价政策等宣传资料。...9月4日至6日，义乌市供电局在义乌市梅湖会展中心组织开展了效能现场投诉、开门征集意见活动，旨在通过活动进一步拓宽客户沟通投诉渠道，了解客户的呼声诉求，及时受理和解决客户关注的热点、难点问题，进一步推进企业作风和效能建设

来源：国家电网报2012-09-03

客户咨询电力光纤到户业务。融合电力与信息通信服务智能电网建设电力光纤到户如何服务中国能源发展战略建设，对于坚强智能电网建设、电网发展方式转变有着怎样的意义？...运营中，运营单位与通信、广电运营商建立了良好的合作关系，也为客户带来了更多样的服务模式和更优质的服务体验，实现了共赢共享的良好局面。

来源：浙江省松阳县供电局2012-08-28

同时，该局还组织人员在电影放映现场发放电力优质服务宣传资料，张贴横幅和标语，受理客户咨询。...此次百场电影送客户活动将遍及松阳县20个乡镇，预计将有2到3万群众受惠。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-08-21

六是实施供电所走访机制，充分了解客户需求。对供电所每月走访及客户来信、来访、投诉接待工作，实行所长第一责任人制度，并将其纳入绩效考核管理体系，使客户咨询、建议和投诉能够在第一时间得到有效解决。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

三、以心换心，用真心成就客户满意每天面对形形色色的顾客，不论是办理基本业务还是解决客户咨询，吴艳梅都能在最短的时间内给客户最满意的服务。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2012-08-14

此次宣传活动，共发放宣传资料1500余份，解答客户咨询100多人次。...送别了第一位咨询人员，工作人员又开始向陆续来到宣传摊位前的用电客户进行现场答疑。

来源：河南省延津县电业局2012-07-28

七月份是居民阶梯电价实施初期和居民生活用电夏季高峰期，为确保新旧电价政策平稳过渡，该局通过多种形式多层面开展居民阶梯电价业务培训工作，使供电所窗口业务人员尽快熟练掌握居民阶梯电价知识、电费结算方法，准确解答客户咨询