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当走进满洲里供电局互贸区客户营业厅时,总能看见一位收费员微笑着对你说:请问您需要办理什么业务?她那灿烂的笑容就像一缕沁人心脾的春风。她就是被评为“十佳客户满意服务标兵”的满洲里供电局收费员吴艳梅。在平凡的岗位上,她以细致周到、规范快捷的服务,为群众排忧解难,用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一,用实际行动打造国家电网服务品牌。
一、全面掌握业务知识,加强学习不断提高自身的业务素质。
收费窗口作为满洲里供电局直接面向社会、接触客户的窗口,肩负着提升企业形象、提高企业美誉度的重任。在吴艳梅的心中,深深地懂得:自己的素质、知识、业务技能直接影响服务质量,也综合体现企业的业务水平和经营管理水平。为此,她勤学苦练,不断努力学习业务知识,不断完善自己的工作,面对变化,快速反应。时刻关注服务方面的专业理论,并运用到实际工作中。她经常与同事交流服务技巧,研究客户心理,进行换位思考,缩短用户缴费时间,拉近与客户之间的距离。
由于满洲里市地处中俄蒙三国交界,作为口岸城市,在服务的群体中还有这么一些特殊的客户---俄罗斯人。为了方便他们购电,吴艳梅利用业余时间苦练俄语。在接待俄罗斯客户办理业务时,可以流畅地进行沟通与交流。俄罗斯姑娘热妮亚来自俄罗斯伊尔库茨克,她第一次来到互贸区营业厅办理购电业务,手里拿着购电卡东张西望不知道如何办理。吴艳梅微笑着将她引领到窗口,按着流程迅速地办理完毕。热妮亚高兴地竖起大拇指,连声夸赞,一定要与吴艳梅合影。如今,这温馨而美丽的一幕已经定格在热妮亚的心中。
二、心系用户,真心诚意地为用户排忧解难
在为客户服务过程中,真诚而又甜美的微笑,一句充满关爱的问候语,简单的服务过程在融入真情后被得以升华,让每一位客户真切感受并感动着。
一天,来了两位聋哑客户坐在客户休息区静静地等候着,不时用手势进行着交流。吴艳梅于是用纸笔交流道:“你好,我是这里的收费员,很高兴能为你服务,请问你们需要什么帮助?”一时间,两位聋哑客户被她真诚的微笑所感动,释怀的笑了,一下就拉近了距离。手中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题,架起了营业窗口与特殊用户群沟通的虹桥,浓浓的真情就融化在无声的沟通中。当办理好业务后,吴艳梅为他们留下了联系电话,并告之有需要时可以随时短信联系。他们离开不久,吴艳梅手机的短信铃声响了起来:“小吴,谢谢你耐心的接待,认识你真高兴!”朴实的一句话让吴艳梅的心里暖暖的。
今年6月初的一天,满洲里市明珠花苑小区201户集体用户报装,该小区是内蒙古大学满洲里分院为应聘教师建造的,急需第二天用电入住。在信息归档完成后,需要售电制卡。此时,已经过了营业时间。吴艳梅得知情况后,立即加班加点办理购电业务。210份磁卡办理完毕,已经是深夜了。看着客户满意而去,吴艳梅的心里是说不出的快乐,抬头望着满天星斗,她这才想起女儿还一个人在家里等着她。
吴艳梅的丈夫曾是满洲里供电局的一名员工,由于工作业绩突出,2009年被选调到呼伦贝尔供电公司生产处工作。夫妻两地分居,吴艳梅一边忙于工作,一边照顾刚上初中的女儿,柔弱的肩膀挑着重担却从不抱怨,而是用满怀的激情和卓越的工作诠释了一个女性的自强不息,诠释了一名共产党员的执著追求。“满洲里供电局青年岗位能手”、“优秀团员”、“四有职工标兵”、“三八红旗手”、“优秀共产党员”自1996年以来,诸多的荣誉跻身,她一年一个台阶,一年一个跨越,在不断的成长与进步中日臻完美。
三、以心换心,用真心成就客户满意
每天面对形形色色的顾客,不论是办理基本业务还是解决客户咨询,吴艳梅都能在最短的时间内给客户最满意的服务。从事收费工作八年间零投诉,接待顾客数十几万人次,经手的现金上亿元,没有一笔差账错款,是她一直引以为自豪的事情。把服务做细、把细节做精,她在服务上极其关注细节。一次,联众木业工作人员前来办理缴费业务时,由于他将缴纳水费、电费的现金放在一起,多交了一万元的现金。吴艳梅经过认真清点,发现后及时退还,避免该业务员的工作失误。
“小吴,太感谢你了!大娘要怎么回报你呢?”76岁的姜凤华老人紧紧地握住吴艳梅的手,激动的说。2010年7月,在工作中,吴艳梅发现有位老太太来缴费时,步履蹒跚,行动非常不便。经过了解得知姜凤华老人靠低保金维持生活,儿子由于残障,生活不能自理,老人生活困难。她立即和营销党支部的全体同志一起开始了对姜凤华老人的援助行动。定期去看望老人并送去了鸡蛋、牛奶、方便面等食品。由于母子两人都行动不便,吴艳梅主动帮老人代交电费,这一交就是两年多。
吴艳梅就是这样八年如一日,凭着对事业的执著追求和敬业精神,以实际行动在基层岗位上,创造了不平凡的业绩,用一颗赤诚的心和优秀的品德塑造着基层员工的形象,用八年无悔的青春谱写了今日的“十佳客户满意服务标兵”风采。
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她,用柔美诠释运行女工的伟大;用进取展现巾帼不让须眉的风采;用卓越书写美丽的人生。她,是同事眼中的工作狂;朋友身边的开心果;家人心中的贤妻良母。她,就是荣获“蒙东电力公司2013年度劳动模范”称号的巾帼英豪-朱爱玲。朱爱玲1991年参加工作先后在根河供电局110千伏变电站、满洲里220千伏变电站、满洲里市区变电站工作,现为国网满洲里检修工区胜利110千伏变电站站长,也是该工区唯一的一位女站长。一路奔波,修正果朱爱玲将“学习”作为实现自我价值的唯一捷径。刚参加工作时,为了提高业务技能,师傅走到哪里,她就跟到
国网满洲里供电局与国网满洲里检修工区联合举办的全员职工技能比武运动会,于2013年9月24日清晨正式拉开了序幕。此次比武分为理论和实践两个环节,理论与实践相结合,目的就是全面考验参赛选手的真实能力。通过有针对性的以赛代练,借以提高和增强员工的技术水平与业务技能,调动和激发广大员工学习业务技术的积极性。上午9点30分,大家满怀信心地走进了考场参加比武的笔试部分。从答题的结果可以看出,大家都很重视这次比武,也为之付出了相当大的努力。下午2点30分,输电运检班的实践部分在实习场地顺利的展开。虽然天气有些冷,但是大家参加比武的热情依然高涨,信心依然坚定。比武开
5月15日,满洲里供电分公司收到了一封感谢信。感谢信是呼伦镇的一位老人写来的,她在信中这样写道:“是你们在我困难的时候,给予我帮助,却连水都不肯喝一口,在此代表全家人向供电局领导和全体职工表示深深的谢意!——苏金”经过进一步了解,苏老人是达石莫嘎查的一名大夫,她丈夫因患病去外地就诊,就她一人在家。也不知是什么原因,家里停电停水三、四天,实在没有办法,她拨通了供电局的急修电话。在接到急修电话后,急修班侯迪、贾亮等人立即赶到现场,查找停电原因,原来是因为线路老旧,引户线断线造成的停电,经过抢修,苏老人家恢复了
今年的3月5日是第50个“全国学雷锋日”,五十年来雷锋精神鼓舞和激励着一代又一代青年不断进步和成长。为深入贯彻落实党的十八大精神,大力弘扬和传承雷锋精神,不断提升青年思想道德素质,满洲里供电局积极开展“学雷锋,献爱心”活动,让雷锋精神深入人心,发扬光大。3月5日上午,满洲里供电分公司首先组织全体团员及青年进行爱心捐款,用于慰问孤寡老人,捐助贫困学生等。参加捐款的共有24名同志,收到爱心捐款2400元。随后在四楼会议室观看了电影《离开雷锋的日子》,虽然大家在学生时代就已经看过这部影片,但是今天再次观看,仍感
1月21日晚,值班室电话急骤地响起,电力调度控制中心打来电话说扎赉诺尔农贸市场路口附近居民报告有电线杆被车撞断了。值班人员判定是10kV高压线路,十分危险。故障就是命令。满洲里供电分公司配电运检班的刘延琦、杨玉山、贾亮、历金宝等抢修人员在生产副局长及安全运检部负责人的带领下立即出发,前往故障点。因低温寒流影响,冰雪覆盖的道路,时刻考验着抢修人员,安全到达现场发现,被撞的电杆已经由南向北倾斜近30度,电杆杆头横躺在道路中间,如不紧急抢修,将会严重危及群众生命和过往车辆的行驶安全,于是,抢修人员立刻对电杆进行安装围栏禁止行人车辆通行。室外温度已达到零下32
进入冬季,由于寒冷、大风等原因,为安全生产带来影响。为了确保现场作业安全,近日,满洲里供电局安全监察科连续深入施工一线,进行到岗到位督促检查,使作业施工现场安全随时“可控、能控、在控”。一是坚持安全监督到现场。在施工现场,该局安全监察科工作人员对现场安全监督、工作负责人、监护人履行职责情况进行了检查,并对工作票办理、现场安全措施情况等进行了查看。二是抓好职工冬季安全教育,提高职工的自我防范能力。针对寒冷天气下作业安全,采取相应的安全保证监督措施。从教育入手,以遵章守纪为根本,利用典型事故安全教育职工,做到防患于未然。
“联众木业自2003年成立,经过十年的发展,成为中国最大规模的原木加工、集成材生产出口、实木门窗及木质别墅生产安装企业之一。十年的发展得益于满洲里供电局的优质服务与全力支持”。12月11日下午,满洲里供电分公司五楼会议室内,30位大客户代表会聚一堂,共话发展蓝图,共商供用电和谐发展大计。满洲里联众木业公司经理王俊保首先发言,道出了对供电企业的一片感激之情。为了进一步加强与用电客户之间的沟通和联系,营造和谐的供用电环境,满洲里供电分公司邀请了供电辖区内30家用电大客户一起座谈,回顾一年来的建设与发展,聆听客户心声,了解客户需求,征
2012年12月12日,内蒙古东部电力有限公司“大营销”体系建设调考工作在我局正式展开。本次考试旨在继续深入推进“大营销”体系改革,引导员工全方位适应“大营销”体系改革之后的一系列工作。本次调考共设海拉尔、满洲里、根河、扎兰屯四个考场,设在我局的考场共有来自阿荣旗电力公司、莫旗电力公司及扎兰屯供电局的32名员工参加考试。12日上午9时,考试在我局四楼会议室准时开始。考试过程中,所有参考人员能够自觉遵守考场纪律,认真作答,为此次“大营销”考试交上了
11月8日上午9时,中国共产党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。满洲里供电局、满洲里送变电工区领导班子成员和50余名党员集中收看了党的十八大开幕式。中国共产党第十八次全国代表大会,是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,解放思想,改革开放,凝聚力量,攻坚克难,坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗。大家纷纷表示,要深入学习领会党的十八大精神,切实把思想和行动统一到十八大精神
抄表收费,谁不会?可是当你了解到我们的抄表班的工作时,就一定会发现,准确无误的抄表,月结月清的收费这学问可深着啦!担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元,做到了抄表度度电量准确无误,元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”;2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师;2012年呼伦贝尔市优秀共产党员;2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。“认真”缘于职业操守刘玉军同志
730平方公里的供电面积、10万客户、10kV配电线路570多公里、公用变压器142台,这组数据占据了满洲里供电局配电运行班班长刘延琦的全部生活,无论寒暑节假,始终如一。“我们能做的,就是给客户送去光明和舒适,在急修班守着,心里踏实。”几十年来,这句话始终挂在刘延琦的的嘴边。这位年过半百的老班长每逢年节、恶劣天气、大型活动,总是守候在工作的最前线,总能看到他带着班组人员赶到急修现场的背影。在电力客户的心里,急修班就是“电力110”,刘班长就是他们的贴心人。为了提高服务质量,以优质服务兑现社会服
1月9日,中国华能集团有限公司三届一次职工代表大会暨2025年工作会议在京召开。会议总结2024年工作,分析研判形势,研究部署2025年重点任务,动员公司上下进一步扛牢责任,奋勇争先,以更加积极有为的奋斗姿态创出更好业绩,高质量完成“十四五”规划目标任务,为实现“十五五”良好开局打牢基础,推动
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10月21日,中共中央国务院印发关于深化产业工人队伍建设改革的意见,产业工人是工人阶级的主体力量,是创造社会财富的中坚力量,是实施创新驱动发展战略、加快建设制造强国的骨干力量。为推动产业工人队伍建设改革走深走实,现提出如下意见。中共中央国务院关于深化产业工人队伍建设改革的意见(2024年
6月5日,在六五环境日国家主场活动现场,生态环境部公布了2024年度生态环境特邀观察员名单。生态环境部部长黄润秋向生态环境特邀观察员颁授聘书。6位生态环境特邀观察员分别为中国科学院兰州分院分党组书记、院长,中国工程院院士冯起;演员胡歌;广西文联主席,广西民族大学教授东西;新华社国内部副
4月28日,2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在人民大会堂举行。255个全国五一劳动奖状和1088个全国五一劳动奖章及1034个全国工人先锋号受到表彰。中核集团多个集体个人获得表彰——中国核电工程有限公司、中核核电运行管理有限公司、中核霞浦核电有限公司获得“全
3月5日上午,第十四届全国人民代表大会第二次会议隆重开幕,国务院总理李强代表国务院作政府工作报告。国家能源局系统、能源电力行业企业广大干部职工通过电视、网络、新媒体等平台,第一时间收听收看大会实况。我国可再生能源发电装机规模历史性超过火电,全年新增装机超过全球一半;新能源汽车产销量
1月31日,国务院国资委党委隆重发布2023年度“央企楷模”,中国大唐闫欢欢获此殊荣。颁奖仪式上组委会给予她这样的评价向下扎根,蓄积无穷力量向上生长,践行使命信仰攀平台,捋图纸找方案,除故障平凡岗位履行庄严责任普通专业成就人生梦想五十米高塔你爬出珠穆朗玛峰的高度五年的历练你步履不停成为
8月22日下午,山东省政府新闻办举行新闻发布会,邀请省台港澳办主要负责同志等介绍第27届鲁台经贸洽谈会有关情况,并回答记者提问。人民网记者:当前,山东以绿色低碳高质量发展先行区建设为抓手,奋力谱写中国式现代化山东篇章,请问围绕绿色低碳高质量发展这一重大战略,山东在与台湾经贸交流合作方
我国动态电力系统方向教育家、科学家,电机系1963级校友倪以信教授,因患病经抢救无效,2023年7月15日在上海逝世,享年76岁。为了缅怀倪以信教授,继承和发扬她的科学精神,清华大学电机系、清华电机系校友会7月23日在上海举办倪以信教授追思会。与会人员深切缅怀倪以信教授,景仰她为中国电力科学技术
3月29日国网涡阳县供电公司省管产业单位举办“学习贯彻全国两会精神”巾帼宣讲活动。该公司邀请了市三八红旗手到会宣讲。在宣讲中,宣讲人员紧扣“着力推动高质量发展”为主题,围绕习近平总书记重要讲话深入系统阐述了“高质量发展是必然要求”“高质量发展的内涵与特征”“高质量发展的实现路径”三
3月15日,笔者获悉,国网光山县供电公司党委党建部(党委宣传部、工会、团委)日前被光山县评为“三八红旗集体”,该公司女职工马子越、杨莉分获光山县“年度三八红旗手”、“年度最美妇联人”荣誉称号。国网光山县供电公司党委党建部(党委宣传部、工会、团委)女职工占比67%。一直以来,她们积极学习
最近,2025年世界室内田径锦标赛在南京圆满落幕。这场国际体育盛会首次由我国承办。国网江苏电力有限公司南京供电公司先后投入600人次,以“兵团作战”的强大阵势,奋战在客户侧保障一线,完成了历时14天的保电任务,用专业与担筑起国际赛事坚实的电力防线。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。面对赛
雪山上,风电塔巍然矗立,为松山滩草原增添了别样景致——这是近日并网的天祝藏族自治县松山滩200MW风电场,配套30MW/120MWh储能系统,依托国能日新的储能能量管理系统(EMS),项目成功实现了绿电高效消纳与灵活调度。甘肃坐拥丰富的风能资源,也面临新能源间歇性与不稳定性带来的并网挑战。这一项目
12月24日,国网天津电科院举办“初心如磐薪火相传”退休职工欢送活动。该院分管领导、工会和退休人员原部门职工近二十人。此次活动是电科院为进一步做好职工退休前“四个一”工作,结合“我为职工办实事”实践活动,加强对职工关心关爱,体现组织温暖的重要举措。活动通过PPT的形式,一同回顾了退休职
近日,西霞院工程8号水轮发电机组顺利通过24小时试运行,各运行参数符合机组安全满负荷运行要求。这标志着由黄河明珠水利水电建设有限公司(以下简称水电公司)承揽的8号机组A级检修项目圆满完成。在本次检修中,水电公司项目部全体员工展现出了高度的专业素养与敬业精神。面对时间紧、任务重、技术难
11月27日,国网天津电科院收到来自中国电科院的感谢信,充分肯定了电科院在2024年信息专业技术监督工作中发挥的支撑作用。据悉,国网公司信息专业技术监督工作由国网数字化部统一领导、中国电科院负责具体实施,组织各网省公司骨干力量成立专项工作组,以提升设备质量为核心,围绕信息设备与系统运行安
在景德镇电厂发电车间,有一个出色的班组——集控一值班组。他们持之以恒地苦练技术、增强本领,全力推进班组成员成长成才,大幅提升成员的专业技术水平与岗位技能。该班组成功打造出一支值得信赖的技术队伍,有力保障了机组的安全、稳定、经济运行。在集控运行一值班组,每一位员工都有机会成为讲师。
热费收缴,作为供热企业稳健前行的“生命线”,是支撑其日常运营不可或缺的基石。为确保每一分热费颗粒归仓,保障公司运营的持续稳健,昌吉分公司供热党支部毅然吹响了热费收缴的冲锋号角。在支部书记的坚强领导下,各分公司经理、主管及全体党员携手并进,通过精准落实责任、全面激发热情、创新工作方
8月7日,国网天津电科院工会在职工创新基地举办“光荣岁月感恩有您”退休职工欢送活动。该院党委负责人、工会和退休人员原部门职工近二十人参加。此次活动是电科院为进一步做好职工退休前“四个一”工作,结合“我为职工办实事”实践活动,加强对职工关心关爱,体现组织温暖的重要举措。活动通过播放退
在骄阳似火、暑热如蒸的七月,发耳公司全体人员毅然坚守在3、4号机等级检修的第一线。他们怀着高度的责任感和敬业精神,严格把控每一个检修流程,不放过任何一个细微的环节;严守质量标准,将每一项指标都视作不可逾越的红线;严抓过程管控,确保每一道工序都精准无误。他们在机器的轰鸣声中来回穿梭、
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6月19号到25号为期一周的生产工艺改善活动圆满结束。总部对此次工艺改善活动给予了大力的支持,专程派出两位德国专家,Mr.EliasDonat和Mr.RolfGraeter,对此次工艺改善活动进行了全程地参与指导。01工艺改善不可或缺工艺改善是提高生产效率、降低生产成本和提高产品质量的关键手段。持续的工艺改善,不
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